Start learning this lesson now

Marketing Podcast, The Language of Persuasion

The Language of Persuasion

Hey coaches, consultants, and agencies, do you need more sales for your high-ticket business?

What if you could delegate the sales process to a pro who will deliver the results you

need?

Closers.io places proven appointment setters or closers into your business with 100% guaranteed

results.

Visit closers.io.sme to learn more.

And if they don't perform, you don't pay.

Again, visit closers.io.sme.

Welcome to the Social Media Marketing Podcast, helping you navigate the social media jungle.

And now, here is your host, Michael Stelzner.

Hello, hello, hello.

Thank you so much for joining me for the Social Media Marketing Podcast, brought to you by

Social Media Examiner.

I'm your host, Michael Stelzner, and this is the podcast for marketers and business

owners who want to know what works with social media.

Today I'm going to be joined by Jonah Berger, and we're going to explore the language of

persuasion.

If you, in your career, in your job, are in the business of persuading people or communicating

with people in any kind of capacity, I think you're going to find today's interview absolutely

fascinating.

Jonah comes at this from a scientific perspective, and we break it down in a really understandable

way.

I think you're going to find it fascinating.

By the way, I am at Stelzner on Instagram and at Mike underscore Stelzner on Twitter.

And if you're new to the show, be sure to follow us so you don't miss any of our future

content.

Let's transition over to this week's interview with Jonah Berger.

Helping you to simplify your social safari.

Here is this week's expert guide.

Today I'm very excited to be joined by Jonah Berger.

If you don't know who Jonah is, he's a marketing professor at the University of Pennsylvania's

Wharton School.

He's also the author of several books, including Contagious and The Catalyst.

He's a keynote speaker and marketing consultant, and his newest book is called Magic Words,

What to Say to Get Your Way.

Jonah, welcome back to the show.

How are you doing today?

Thanks so much for having me back.

I'm super excited that you're here.

Today Jonah and I are going to explore how to use language to achieve persuasion.

Now Jonah, there are a lot of people who think they understand what it means to use language,

but I want you to, but there's also some people that are like, wait, are you telling me like

the actual words I use make a difference?

There's people that are a little skeptical about that.

They might feel like they don't need any room for improvement.

Make the case as to those that are maybe a little skeptical about the use of language

and when it comes to business and marketing and why is it so important?

Yeah, so I don't have to tell you that we use language all the time, right?

Right now you and I are speaking using language.

We use language to write emails.

We use them to put together PowerPoint decks.

We use them to pitch clients.

We use them to talk to colleagues.

Even our own private thoughts rely on language.

And so basically everything we do involves words in one way or another.

But while we often think a lot about the sort of content of what we want to communicate,

if I'm making a presentation, for example, I have a general point I'm trying to get across

and I use language to do that.

We think a lot less about the specific words that we use when we are creating and communicating

those ideas.

And that's a mistake because the language we use can have a huge impact on a variety

of different outcomes.

Subtle shifts in language can shape how influential we are in shaping our audience's mind.

They can shape how much we hold the attention of the people we're trying to reach.

And even in our personal lives, they can shape the effectiveness of our relationships and

how deep our social connections are.

And so across almost every area of our lives, language matters.

Even something as simple as adding a couple of letters to the end of the word can have

an impact.

And so we really need to understand how to use these magic words and take advantage of

their power.

So this is your fourth book, if I'm not mistaken.

And we were chatting when we were preparing for this interview about how much of a work

it is really to write a book.

So why did you decide to write yet another book?

What was your motivation behind this one?

You know, this is the research I've been doing for the past decade or so, even before I came

out with The Catalyst, my last book.

This on the academic side was what I was doing a bunch of work on.

And, you know, a few things have changed in the past 10 or 15 years.

First, there's so much more data out there now about language.

You and I are having a conversation using our voices, but we could easily transcribe

this conversation in an automated way and immediately see what words we used.

Similarly, online content, people are constantly sharing their attitudes and opinions online.

There are millions of resumes online that can be parsed for data.

Conversations are being recorded.

A variety of different sources of data are out there that we can mine for insight.

We even did a project a few years ago looking at the language that makes content viral.

And so so much more language data is out there.

So much more words are out there to be mined for insight.

Other work, for example, we've mined movie scripts to understand what makes them blockbusters

or song lyrics to understand what makes a hit.

And so there's so much more data out there.

But second, there are more tools to analyze that data.

Advances in natural language processing, automated textual analysis, machine learning means we

can extract insights from data that we couldn't previously.

And so this has been the type of work that I and my colleagues have been working on for

the past decade or so, analyzing customer service calls and online content and presentations

and sales pitches to understand what language we use and how it shapes our impact.

And so that became the basis for the book Magic Words.

You know, this is not in our script, but you probably I don't know, maybe you knew that

something like ChatGPT was going to be coming out.

My guess is you had the book done by the time that came out.

What's your thoughts about what's happening in the world of AI when it comes to the use

of language?

Yeah, I mean, a lot of what's happening is that all this language data that's out there

now that is produced, not only can we as individuals can learn from it, but machines can learn

from it as well.

And so not only can they analyze text, but they can produce text in ways never seen before.

I think this technology is only going to get better, and it's only going to have more impact

on our lives.

I think the question to those individuals is, okay, what can we add?

What can we add beyond these things?

And how can by understanding how words work, can we increase our impact, right?

ChatGPT is always, technologies like it are always going to be out there to write a pretty

good response for many things, but it's not necessarily the best one, and it's not always

right.

So if we understand how language works, we can be more impactful.

Well, I'm with you 100%.

I think that anybody who's in the business of marketing, which is what we cover here

at the Social Media Marketing Podcast, needs to understand that the words that we use,

whether they be written, spoken, done through video, audio, whatever the medium is, they

really can make an impact.

And what we're going to dive into is some of the strategy behind this.

And I'm curious, kind of at a high level, what is your strategy for making a bigger

impact?

Because this is what you told me the thesis of the book, right?

Which is, how can I help people make a bigger impact in all aspects of their life?

So what is that strategy at a high level?

Yeah, you know, I think what's interesting and challenging, my first book, Contagious,

was all about word of mouth, right?

How do we increase word of mouth?

My most recent book, The Catalyst, was all about how we change people's minds.

Languages includes both those things, but it's also broader, right?

The language you use shapes whether content gets word of mouth online.

The language you use shapes whether people change their minds.

The language you use also impacts how creative we are, how helpful other people find us,

whether they take our advice, whether we shape their own behavior, and whether we deepen

social connections with friends and colleagues.

And so this isn't just kind of language does one thing, and here are four or five types

of language that do that one thing.

It's really about how we can use language in all aspects of our lives to make things

better, whether it's increasing our impact, it convincing clients, colleagues, whether

it's about designing more engaging online content, whether it's just holding people's

attention for the presentation and other types of content we develop.

Yeah, so you have this strategy, this acronym you've come up with, and maybe what it's a

framework really.

Maybe you could just describe at a high level what it is, and then we'll dig in on just

some of the ones that are relevant for today's discussion.

Yeah, so I talk about six types of language in the book, six types of words that we can

use to increase our impact.

And to help us remember those types of words, I put them in an acronym that is SPEACC.

I know it has two CCs at the end rather than a K.

Couldn't come up with a better way to stuff those six concepts together.

The S stands for similarity.

The P stands for how we pose questions.

The E stands for emotion.

The A stands for the language of agency and identity.

One of the Cs stands for concreteness, and the other stands for confidence.

So these are six buckets of language, and underneath each in the book is a variety of

different tools and ways to apply it.

But by understanding these six buckets, we can really make ourselves more successful.

So let's start with agency.

Let's define what the heck that actually means, because that might mean different things.

Some people might think of the CIA when they think of agency.

So let's define what that means, and then maybe let's give some examples and break it

down a little bit.

Yeah, so at a high level, the language of agency and identity, it points out that language

not only provides information, it suggests who's in charge, who's responsible, and what

it means to engage in a particular action.

So this chapter is all about how we can use language to make ourselves feel more in control

or distance ourselves from something if it's not so beneficial, how we can use the language

of identity to frame certain things as desirable or undesirable identities, which will shift

other people's actions.

So let's get into what you mean by some of this stuff.

Yeah, so I'll give you a really, really simple example.

So often when we are trying to influence others, we ask them to do something.

We might ask someone for help, for example.

We might say something like, can you help me?

For a nonprofit, maybe we send mail or we post content online saying, go out and vote.

And so in both those cases, we're using verbs, verbs like help or vote, to encourage people

to do what we want them to do.

But it turns out a subtle shift in language, one, even two letters in some cases, but not

even more than that, can greatly increase the impact of our messages and communications.

There was a great study done many years ago at Stanford University where in an elementary

school classroom, they asked some students to help clean up.

It was a big mess on the floor, and so they asked students to help clean up.

Now some of the students, they used the traditional approach.

They said, hey, can you help clean up?

Using the verb help to encourage the students to clean up.

For a second set of students, though, they used a very slightly different approach.

Rather than saying, can you help, they said, can you be a helper?

Now I don't have to tell you that help and helper are very similar, right?

Helper is just the word help with two letters at the end.

But that increased the percentage of people that helped by about a third.

And it's not just elementary school students cleaning up.

There was more recently a study with voting where they actually sent mailers out to many

people saying, hey, we're trying to get people to turn out to vote.

And so some set of people, please go vote.

For the other set of people, rather than ask them to vote, it asked them to be a voter.

Now in this case, it's only one extra letter, right?

Vote adding an R at the end turns it into voter.

But there it increased the percentage of people that turned out to vote, consequential outcome,

by about 15%.

And you might say, well, help and helper, vote and voter, they're basically the same.

Why did this matter?

But if you look under the surface, this is all about how we can turn actions into identities.

And so most of us want to hold desirable identities.

We want to see ourselves in positive ways and avoid seeing ourselves in negative ways.

But language shapes the identity we see ourselves as holding.

So let me say, I told you about two friends of mine.

One friend runs and the other friend is a runner.

If you had to guess, which of those two people do you think runs more often?

The person who is a runner or the person who runs?

Well, I would imagine it depends how they self-identify, right?

Okay, but imagine just all you know is that one person runs and one person is a runner.

Well, if they are a runner, that means that they're consistently running in my brain.

Yeah, right.

Because they hold that identity, you think that's more consistent.

If I say someone loves dogs, oh, they like dogs.

I say someone's a dog lover, you're like, oh man, they must really love dogs.

I say someone drinks coffee, yeah, once in a while they have some coffee.

They're a coffee drinker, oh wow, they must hold that really strongly.

And so by turning actions, by turning verbs, by turning adjectives into identities,

it makes it seem more stable.

It's not just a transitory short-term thing, it's who someone is.

And so what that means is by taking an action like helping or an action like voting

and turning it to an identity, we can make people more likely to take that action

because they want to see themselves as holding that desirable identity.

Voting, yeah, that's fine.

Getting to see oneself as a voter, that's a desirable identity I want to hold.

Maybe I should do the work to vote so I can see myself as holding that identity.

And so this has a variety of different implications.

If we want to persuade someone to do something,

use language that translates it into an identity.

At the same time, we want to avoid people doing something,

the same is true but to the opposite way.

Losing is bad, being a loser is even worse, right?

Cheating is bad, being a cheater is even worse.

Some research found that in the context of an academic classroom,

telling students to cheat, well, some people didn't cheat.

Telling them not to be a cheater made them much less likely to cheat.

Why? Because cheating would then make them a cheater and so they avoid it.

And so if we want people to approach or avoid a given action,

framing it as an identity is going to make them more likely to do it.

Even holds when we're presenting ourselves or talking about some colleagues.

If we describe ourselves as, hey, I'm hardworking,

or this person is hardworking, oh, yeah, of course.

They're a hard worker?

Well, suddenly it sounds like that's a more stable trait of theirs.

You know, I'm innovative? Okay.

I'm creative? Okay.

I'm a creator? I'm an innovator?

Well, that seems like something that's more likely to persist into the future.

And so even as we're describing ourselves or our colleagues,

how we describe them can shape how people perceive us or others as well.

So I would imagine there's so many different things that are running through my brain.

First of all, I think about someone who wants to self-identify as a writer,

could simply just call themselves, I'm a writer.

Oh, yeah.

Or someone who wants to speak can say, I'm a speaker, or I'm a podcaster, or I'm a YouTuber.

Yes.

Right? Dot, dot, dot, dot, dot. Right?

And then you could start saying this to other people as well.

This could be very inspirational because people, you could just say you are that. Right?

And even I'm thinking about like affirmations and stuff.

I would imagine people could start saying to themselves these words

and it could help persuade them. Right?

I think that's a great point.

You know, I love what YouTube has done and maybe they weren't the first to do it,

but they've done a really good job of calling their community creators.

There you go.

Right? They're not just creating content.

Yeah, it's something someone does in their spare time.

That's for kids. Being a creator.

Well, hold on. That's a job.

Right? Being a creator is a stable, stable thing.

Same thing with being an influencer. Right?

It seems now it's not just influence.

Yeah, influence happens.

Someone is an influencer.

Well, that's a real thing that must persist over time.

And so I love your point about, you know, an affirmation.

If I want to get into running, you know, calling myself a runner will make me think,

well, I need to do this to keep this up.

So it can even be used to change your own behavior, not just change others.

Let's talk about should into could, because this is something that we were chatting about.

And I would love you to kind of expound on this a little bit,

because this also falls under this category of agency. Right?

Yeah. So we're often faced with challenges where we're trying to solve a tough problem

or we're trying to figure out a way to be more creative.

And this may happen to ourselves.

You know, I'm working on something. I got to figure out a solution.

Or as managers, as leaders, maybe we're trying to figure out how to make our teams

more creative or better at problem solving.

And often when we think about solving problems, we think about what should we do.

Right? I've got a tough problem.

Okay, what should I do?

How should I resolve this issue?

But some very nice research shows that instead of thinking about what we should do,

if instead we ask ourselves, okay, what could we do?

And again, just changing one word, right?

We're not changing what the problem is.

We're asking ourselves rather than what we should do, what we could do.

That helps us think about a much broader array of solutions.

And it helps us come to a better solution, more creative solution at the end of the process.

Even if it's not something that we came up with at first, right?

Think about what we could do. Maybe not all of those are good ideas.

But by coming up with a more diverse and disparate set of things,

it helps us reach a better final solution.

Ones that is more creative and ones that judge more creatively as well.

And so I think the implication here is clear.

Don't just think about what we should do.

Think about what we could do as well.

Well, and I start to think about, for example, in my case, I've got a bunch of staff.

You may have staff as well.

And I say to my people sometimes, like, you know, I would imagine them,

I could say to them, what could we do instead of what should we do?

Right? Because should seems to be one response, right?

Like what should we do seems to have some sort of moral implication to it, right?

Like we should do this or we shouldn't do that.

What could we do opens up like the possibilities, right?

Well, we could do this, this or this.

And then I would imagine it gets people thinking outside the box a little bit,

imagining a little bigger, right?

And in the world of persuasion and marketing, we use the word imagine a lot.

And imagine and the word could, I think, seem somehow connected.

I don't know. What are your thoughts on that?

I mean, I love the way you described it.

And I think it's exactly right, right?

Could encourages us to think more broadly, encourages us to think about possibilities,

where should is a bit more constraining, right?

Should is about what is the right answer.

Could is like, hey, what's out there?

And again, not everything that's out there is going to be good.

But by considering a broader range of things,

by considering a broader set of solutions, it'll help us reach a better outcome.

I, a number of years ago, worked for a branding company that named products.

They named things like the Subaru Outback, the Pentium chip, Dasani Water.

And I still do a little bit of naming consulting on the side.

So a number of years ago, I named the website Trulia

and have named a number of other sort of companies and organizations.

And often one thing we did at this firm, and I still do in my sort of private consulting work,

is I don't just think about the problem I'm trying to solve.

I look at a broader set of problems that are similar.

And I say, well, what would be a good name in this situation?

Not because it's always right, but it helps me think about more possibilities,

which helps me reach a better outcome.

And so thinking about coulds can help us be more creative.

So this concept of agency that kind of is the umbrella over these two concepts

that we've been talking about, which is turning shoulds into coulds

and also asking for help into a helper, right?

Turning it into an active verb, or I don't even know what the right pronoun,

whatever the heck it is.

These concepts...

And identity, yeah.

Identity, okay, yeah.

So these concepts give the recipient agency, is what I'm hearing you say, right?

Is that kind of why you called it agency?

Because it gives someone creative agency to try to identify or solve things in a broader way?

Yeah, I mean, I would say that I would call the bucket agency and identity.

And I spent a while thinking about the right name for this,

but it's kind of who's in control and what does it mean to do something?

So I'll give you another example that's where I think agency is even clearer.

You know, if you're talking to somebody and you say,

hey, did you do this?

Or did you take care of this?

Or in your personal life, you know, you may get home,

and your partner or spouse may say, did you walk the dog, for example?

You can feel really accusatory, right?

It can put the agency saying, well, why didn't you do this particular thing?

Even if we don't mean it to.

And so even something as simple as the word you, a very small word that we use all the time,

can suggest who's in control, whose responsibility something is,

and then who should take action.

We did a big analysis a few years ago,

working with a big consumer electronics company of all their social media content,

and kind of what language they use that increased engagement.

And there we found that the word you was really helpful.

Posts that used you got more attention, more engagement, more likes, more comments.

And part of the reason why is you sort of acts as a stop sign.

You're scrolling through content or, you know, reading a feed,

you feels like it's speaking directly to you.

And so your radar goes up, you pay attention, and you're more dialed in.

And so we thought, okay, you is great.

But then I did an analysis of their customer support pages.

So think about when you have an issue with your computer or your phone or your printer,

whatever it might be, you go to customer support, the website content,

it gives you some helpful tips.

And then people at the end often rate how helpful this content is.

And so we thought, well, great, if you is useful for engagement,

you should be helpful here as well.

But there it wasn't helpful.

There actually you was bad, had made things less helpful.

And what we realized is you, yes, can act like a stop sign and grab attention.

But if you're already on customer support, they already have your attention.

And the problem there is that you can suggest that it's your problem, right?

If your phone is broken, you should do these things.

Well, hold on, why is it my job to do these things?

Isn't it the company's phone that broke, right?

Why is it my responsibility to take care of this?

Why am I the one who has to take the agency?

Why am I the one that's responsible?

And so I see all these things as bucketed under kind of the language of identity and agency.

Language tells us who's in charge, who's in control for better or worse,

and what it means to engage in a particular action.

So in the case where you doesn't make a lot of sense, what would be the substitute?

I can help this, you, I will do this for you or...

Well, a few things, right?

If the phone is broken, do this.

If the computer doesn't reboot, do this.

There are ways to not suggest that it's someone's responsibility.

What about the dog example, would you say to your spouse?

Has the dog...

Shall we take the dog out for a walk?

Has the dog gotten a walk today?

Ah.

And I'm not saying it's your responsibility.

Right.

Literally what I'm asking, right?

Because think about it, when I say, have you walked the dog?

Yes.

If we're already in an argument or something,

or we've had a little disagreement earlier today,

it can sound like, why is it my job to walk the dog?

What do you mean did I walk the dog?

It's not my job, it's not my responsibility.

If you instead say, hey, did the dog get a walk?

What you're clear about is, I don't care whether you walk the dog or not.

I don't think it's your responsibility.

I just want to make sure they're not going to go to the bathroom on the carpet

because they got a chance to go outside.

And so by subtly changing the language we use,

we can increase even personal interactions more effectively.

So for everybody who's listening, who has a service side of your marketing,

which so much does in social marketing,

we're dealing with private messages from customers all the time,

by simply asking, like I was on the phone today with a customer service rep

because my internet went down, right?

And the gentleman could have said, has the router been restarted?

Instead of, have you restarted the router, right?

I mean, that's a great example of exploring something

in a way that is not tied to me having to take the action.

That's really what I'm hearing you say.

You have to know the context in which you're delivering it, right?

Yeah. And I think customer service agents are often trying to be helpful, right?

Or at least that's their job.

And so they think that the word you is going to be useful in that case.

But you're sitting there going, man, I sat on hold for 15 minutes.

My internet's been down.

It's a big, you know, bump in my day, getting in the way of a lot of things.

And now you're telling me I need to do this thing.

It's your fault. Why don't you take care of it?

And so even in that situation, yous can be important.

But also things like I versus we.

So, you know, as a customer service agent, I can say,

I can fix your problem or we can fix your problem.

Lots of research shows that companies tend to think that we is a good idea.

Right? We say something like we, it sounds like we're a large organization.

We're going to help you.

But it turns out when people hear we, they say, okay, who is this we?

And are you actually going to solve my problem?

Whereas when the agent says, I'm going to take care of that, we say, okay,

this person's actually going to do the work to get it done.

And so it's not just about you.

Even other types of pronouns like I's and we's impact something like customer satisfaction.

Outstanding. Okay, let's zoom in on another one of the letters in your acronym, CONCRETE-ness.

What does that mean?

And then we can dig in on some examples.

A good way to think about CONCRETE-ness is concrete things tend to be things we can physically experience.

We can touch a table.

We can smell cookies.

We can see a door.

All of those are physical things in our environment.

And insight is not very concrete.

It's a great thing.

Insight is good to have, but we can't touch insight.

We can't feel insight.

Similarly, the word soon, okay, that's a little abstract.

What does that mean?

Tomorrow's very concrete.

I know what tomorrow means.

And so a few years ago, we were interested in customer service and kind of what language agents use to increase satisfaction.

I mentioned one thing already.

The difference between I and we and the use of you.

But in particular, I had this experience where I was flying to work with a client.

I had done my sort of consulting project for the day.

I was headed back home in an Uber on the way to the airport.

And I get the text message, which every traveler dreads, which is, you know, your flight has been delayed.

We've rebooked you.

And they very nicely rebooked me rather than on direct flight, a connecting flight, you know, the afternoon of the next day, which was terrible.

So I'm frustrated.

I call up customer service.

You know, I'm trying to get them to change something.

They end up being reasonably helpful, but not that helpful.

And I get off the phone and I'm sort of, you know, pissed about it.

And the very nice driver goes, oh, you know, you seemed like you had a difficult customer service call.

And I said, yes.

And he said, oh, you know, it's really funny.

My daughter works in customer service.

I was talking about how she must have a difficult job, how difficult that much be.

He said, no, she loves it.

In fact, she's so good at it that now she trains other people in terms of how to do it better.

And I was sitting there as a scientist going, what does she do that works?

I mean, we all know what when you call the customer service, you want the Internet to be fixed.

When I called, I want a better flight.

Beyond solving our problems, though, right, which is is possible or not, can they make us feel better about how it's going based on on the language that they use?

And so colleague Grant Packard and I got thousands of customer service interactions, whether by phone or email, parse the language to figure out language that was more impactful.

And we found this idea of concreteness was really important.

And so to give you an example, you know, rather than saying, hey, your refund will be there soon, your money will be there tomorrow.

Rather than saying, I'll go look for that, I'll go check if we have those shoes in a size 11.

Right. Using really specific, concrete language shows someone that that you're listening.

And I think this is a point that actually goes much beyond customer service.

Often as as leaders, as individuals that are trying to show others we care, we want to show that we heard them.

Right. Not just that we're sort of shaking our butt.

I heard you. I really heard what you said.

But it's difficult to communicate that often as customer service agents.

You know, they're trained to say, oh, I thank you so much for your call or your call is important to us.

And as I think consumers, we sit there going, yeah, that's what you say.

But that's not actually what you mean.

If if my call is important to you, you'd pick up the phone faster.

And so how can we show listening?

Well, concreteness is a great way to do that.

Right. It not only shows that someone paid attention to what you said and understood what you said, but is going to take action based on it.

So because concreteness improves feelings of listening, it boosts customer satisfaction and it boosts subsequent purchase as well.

Well, and I would imagine this could also be used in the context of sales as well.

Right. You're talking to a prospect in some sort of medium.

Right. Maybe it's over DMs and Twitter or Instagram, or it could be over email or it could

even be over the phone. And when they tell you something specific, right, it sounds like what I'm hearing you say is you want to echo back a portion of it in your own words.

Right. You could probably flat out.

You don't have to say it this way.

I would imagine what I'm hearing you say is.

But you could say something along the lines of, so I am going to get the answer to your question about blank and get back to you by the end of the day.

Is that a good example?

Yeah. So I want to be a little careful in that there's a difference between mimicry, which is basically saying exactly what someone said and being concrete.

And there are benefits to mimicry.

There's mimicking others makes them feel like we're on the same team.

We have something in common.

And so, you know, it increases more of an acknowledgement with specifics.

Yeah. Even restating what they said in different words, but very specific words shows them that you heard them.

It's really easy if you're a customer service representative or if you're a salesperson to say, oh, I can help you with that.

Oh, we can solve that problem.

Oh, this addresses that.

Right. We sort of get these stock phrases that we roll out because it helps us.

They're almost like kind of Swiss Army language, right?

Whether someone's calling about a canceled flight or a lost bag or a problem with a pet, you know, I can say I'll help you with this and it fits.

The problem, though, is because it's not very concrete, because it's so abstract, it doesn't show them that I that I listen.

And so by actually picking up on what they've talked about, incorporating that in my response, but doing so in a really concrete way, it shows that I listened and makes them more satisfied.

OK, so this is really I'm going to try to say this in a different way.

And I plan to get back to you in a time bound period of time.

Right. I will get back to you within the hour, something specifically along those lines.

Is that what I'm hearing you say?

Yeah. And it can be any soon is not so good.

An hour is much more concrete.

Or by the end of the day or tomorrow morning by nine.

I was recently talking to someone over email, said I'll get back to you early next week.

That's not really concrete.

Right. I don't know exactly what you mean.

Right. Saying I'll get back to you Tuesday afternoon shows me exactly.

It's much more concrete.

I have a sense or an expectation of what you're going to do.

And so whether it's sales, whether it's customer service, even some data suggests in other contexts as well, concrete language can be can be really helpful.

Also make something more understandable.

Right. We did a big project looking at what holds attention in online content.

We found that concrete language encourages people to keep engaging and keep reading content.

Why? Because it's much more understandable.

Right. If you say something in a concrete way, I get what you're saying.

And it's easier to keep reading.

I'm just curious what your thoughts are on that.

Yes. I mean, I was I was just mentioning some work we did looking at tens of thousands of online articles and looking at what holds attention, right.

What keeps people kind of scrolling or reading what they're seeing?

And I think this is a big challenge for marketers in a variety of areas.

We send out a lot of emails and because of certain metrics, we focus a lot on clicks.

Did someone open? I recently sent some emails out to my list.

What was the open rate? Is it above this?

We're doing a good job. Similarly, how many clicks did we get?

But we don't just want people to open our email.

Right. We want people to read it.

We don't want people just to click on something.

We want them to do something further once once they've done it.

So the challenge with kind of the clickbait world that we've moved towards is there's a lot of incentives to write something that gets people in but doesn't hold their attention.

But in most cases in marketing, you know, we don't just want to get people's attention, want to hold it.

I don't want them to click on the article or my email.

I want them to read that content.

We don't just want them to listen to the beginning of the pitch and tune out.

We want them to stay tuned for for the rest of it.

And so concrete language can can help with that.

It makes it easier to understand what we're saying.

It makes our audience have less work to do.

And so because of that, they're more likely to take action at the end.

You know, just or I just want to because the customer service side makes total mental sense to me.

You know what I mean?

Yeah. Preorder this book and we've got some great stuff for you.

That's definitely not concrete language.

Yeah. I don't know what stuff is.

Right. Right.

If I say, hey, I've got three things for you.

I've got you know, I'll give you this guide, this other thing.

It tells me exactly what I'm getting.

It's very specific.

Got it.

And so it's less abstract and more concrete.

Got it.

So all right, that's perfect.

So we're going to explore now another one of the C's.

But just to be clear, what we've gone over so far is we just did concreteness.

And before that, we did agency and identity classified under the A for agency.

Now, confidence.

This is a fascinating one.

I think I know what it means, but I'm not 100 percent sure.

So what does confidence mean in the context of what we're talking about here?

I think many of us have this belief that certain people are just more charismatic.

Right. We have a friend who, you know, when they talk, everybody listens.

Where there's a colleague at work that, you know, when when they get up there and

they're speaking, they're just so good at it, everybody, everybody sort of pays

attention and does what what they want, want them to do.

And so we have this notion that kind of people are born with charisma.

Either they have it or they don't.

But when you look under the surface a little bit, a lot of individuals that are,

quote unquote, charismatic leaders or a lot of people that others tend to listen

to, they tend to speak with a lot of certainty.

They tend to speak with a lot of confidence.

Right.

It's not that something might happen or this could work.

This will definitely happen.

You know, this is certainly the best course of action.

You know, I have no question that we should do X, X, Y, Z.

They speak with a great deal of certainty and confidence.

And because of that, we often take their advice.

Fascinating. You know, I think about the doctor's office, right?

Like a lot of times doctors seem to speak with confidence after they've diagnosed

whatever you've gone in there for.

Right. I mean, like, I don't know if they're the best example of speaking with

confidence, but that's what came to my mind while you were talking.

And I think I speak with confidence because generally speaking, when I do speak, I

feel like I don't leave a lot of wiggle room.

Like I'm pretty clear in what I believe the best course of action to be.

But not everybody is like me, you know, so like let's talk.

Let's talk about like how in the world do we even concrete practices?

Yeah, exactly.

So even in the sentence you just and the fun thing about thinking about language has

become a little bit of a language detective.

Right. You probably see some stuff in there.

Yeah. But even as you started talking, right, you were like, I feel like.

Right. That's an example of what we call a hedge.

Ah. So you didn't say I am this.

You said I feel like I am this.

And so we can use words like probably might could possibly.

But also I think it seems to me I believe I feel all of those are examples of

hedges. All those are in some sense types of language that we use words or phrases

to soften. I mean, we use them all the time.

I am terrible at this.

Academics are the worst.

Right. Academics often say I said that with confidence, by the way, I'm trying to

get better. I don't do a very good job of it.

Academics are terrible.

Right. You listen to most academics being quoted in the news.

And they said, I think this might happen.

And it's like by the time they get done, you would say, well, why would I listen to

you if you're not even sure yourself?

Well, and you know what? Let's pause for a second.

A lot of us have been trained as we were younger not to be overly talking about

ourself. Right. So we are trying to be.

What's the right word? We're trying to be like not so proud now.

Yeah, we're trying to be humble.

Well, but let's be careful. There's a difference between being humble.

Right. And being certain.

Right. Those are two they're related, but they're separate things.

Right. So first of all, what I would say, just finishing up the hedge bid is hedges

reduce our impact.

Right. The problem is people are less likely to listen to us because they think we're

less confident. And that's why it goes back to this idea of confidence or certainty.

They're sitting there going, well, if you're hedging, you're not even sure that this is

the best course of action. You're not even sure that this is the right answer.

Right. If you're a salesperson, you say, I think this would work or, you know, this

might be the best thing. Well, if you're not even sure, why should I listen to you?

Because you seem less certain.

And so we have to be careful.

I'm not saying we should never hedge.

I actually think hedges are quite useful.

There are times where we want to communicate uncertainty, where we don't know something

for sure, but we at least need to be aware of that impact that we're having.

And there are also there are certain hedges that are signal more or less certainty and

can be used accordingly.

OK, so how do we speak with confidence without using hedges?

And by the way, just to be clear, let's redefine a hedge is when you choose to say I could

be I might be you're using these descriptors, for lack of better words, to kind of not declare

yourself as any one particular thing.

Like I didn't say I am I have great confidence.

I didn't say that.

I said, I feel like I have a lot of confidence.

Right. You hedged.

Yeah, I had some uncertainty.

Yeah. And by doing that, that's questionable to the recipient.

Right. Well, maybe I shouldn't listen to what he says.

This is the best glass or really cup you will ever have in your entire life.

It sounds like I'm pretty confident this might be the best cup you could buy.

Well, now it sounds like I'm less confident.

And so might is an example of hedges, I think is an example of a hedge.

But what we've been talking about, kind of two different types of hedges, and they're

important to separate.

One is what I'll call general hedges.

Might could possibly another personal hedges.

I think I feel not just it seems, but it seems to me.

Right. When you say it seems like something is true, you're saying generally there's

some uncertainty here.

When you're saying it seems to me you're associating it with with yourself.

And what I think is kind of interesting here is, is if we had to guess, I think we would

say when we bring ourselves into it, that must make it worse.

Right. Because it seems like it's our own personal opinion.

I bet you makes it better, though, doesn't it?

Right.

Why are you thinking it makes it better?

Because it's just my opinion now.

But you seem confident of that opinion.

So, yes, it is your opinion, but you are confident in that opinion.

You're saying, I think you're willing to take yourself and associate it with that

opinion.

This cup, I think this cup is the best.

Right. Well, maybe you don't think it's the best, but I clearly think it's the best.

Well, and we were talking about restaurant examples, right?

Weren't we when we were chatting last time about how when there's a waitress in the

restaurant and she might or he might say, I think the steak tonight is the best.

Right. We're probably going to listen to that.

Yeah. And compare that with the steak might be the best.

Yeah.

Both of those are hedges, right?

Both of those suggest some uncertainty, but you're much more likely to take their advice

if they say, I think the steak is best because they seem more confident.

And so what I would say is if we're going to hedge and we want to communicate uncertainty,

sometimes we need to write.

We can't say something is certain because it either makes us seem bad or maybe we're

not so certain.

So we want to communicate uncertainty, but we can at least do it in a way that's more

impactful because it doesn't undermine people's sense of confidence in us.

So we got the hedge thing down pretty good.

Let's talk about confidence when it comes to present tense.

And I believe this is something past tense and present sense that we were talking, we

were prepping.

You can say something like, I liked this restaurant or I like this restaurant.

I thought that candidate did a good job or I thought that candidate does a good job.

We can use present tense, right?

I like this restaurant or past tense.

I liked this restaurant to talk about our opinions in a variety of different situations.

And there are certainly some situations where something happened in the past or the present,

and we need to refer to it that way.

But in many cases, like when we're saying my feelings towards a restaurant, we could

say I liked the food or I like the food.

Both of those are things we could say.

Well, it turns out that present tense, using that present tense, I like the restaurant

is much more persuasive.

Why?

Because it makes us seem more confident.

If you said, I liked this restaurant, it seems like, oh, yeah, when you went there, the time

that you went where I liked the food, the food was good.

You thought the food was good.

If on the other hand, you say, I like the food, right, or the food is good rather than

the food was good, right?

If I say the food was good, it seems like that time I went, the food was good.

The food is good.

It seems like I'm making a general statement, right?

Not only was the food good the time I went, but the food will be good now and forever

more for anyone who tries it.

And because I'm willing to make that general statement, people think I'm more confident

about what I'm saying.

I'm making an assertion, right?

I'm not just saying I thought the food was good, but I'm making an assertion that you

will probably like the food as well when you go in the future.

Okay.

So if we want to communicate confidence in any of our communications, first of all, we

need to be aware of the hedges, right?

This could be, I could be, forget the hedges, right?

And secondly, whenever possible, speak about your feelings in the present tense instead

of the past tense.

Is there any other way that we can exude confidence beyond just the tense and the hedge?

Because I'm thinking to myself, there's got to be, maybe it's the way we communicate.

I don't know.

I mean, I'm just curious because there is something that's hard to trigger.

You know, someone is confident.

You can see it.

You can sense it.

But sometimes I can't like reverse engineer why I feel like that person is confident.

Yeah.

I mean, there are a few more things, right?

So one is they often respond quickly.

Okay.

So if you ask me a question, you just did, and I sit there going, yeah, yeah, yeah.

I'm not very confident in my answer, right?

Whereas if I say, oh, yep, here's what it is right away.

Now I seem more confident, right?

I play a little bit of poker.

Once a month, I play poker with some friends, right?

And if you ever play poker, you know, you use response speed as a signal for confidence.

If someone responds quickly, uh-oh, they seem like they're pretty confident.

Unless they're faking it, they seem pretty confident.

They're quick to raise.

They're hemming and hawing.

Well, they're probably not sure.

And so something like response speed, but also the extremity of what we say, right?

If I say the food was good or the food was excellent, right?

Well, I seem pretty, if I'm willing to go so far as to make an extreme judgment,

this is the best product you could ever buy.

This service will solve all of your problems, right?

I'm using language that suggests I am super sure of what I'm saying.

And if I seem super sure of what I'm saying, well, you're probably more likely to listen.

So do you feel like when we use the right words in the right way,

we can incrementally improve the likelihood that we'll get what we want?

I mean, because the book is called What to Say to Get Your Way, right?

That's the subtitle, Magic Words, What to Say to Get Your Way.

Yeah.

Do you believe it's as simple as literally just becoming more aware of the words that we

say in all the different mediums and just consistently using them and watching the

responses that we get and that we can incrementally improve?

I think to a little bit of analogy here with baseball.

I'm testing your confidence, by the way.

And a batting average.

I think often we tend to think that certain people are just good at this stuff.

They're born this way, right?

They are a good speaker.

They are a good writer.

They are charismatic.

I wish I could be that person, but I am not.

And it's not so fixed.

It's much more malleable, right?

If we understand the power of words and how to use words, we can all increase our impact

in whatever situation we're in.

Now, to go back to that baseball idea, though, right?

If someone understands the science of hitting, do they hit a home run every time?

No.

If someone understands they're better at basketball, do they score every time they shoot?

No, they don't.

But they score more often, right?

They get on base more often.

And so that's exactly what I think these types of things are, right?

You know, can I guarantee you use one word tomorrow and your entire life changes?

No.

Can I guarantee that if you use these words in the right way, you will move in the right

direction in a significant way?

Yes.

Lots of academic research has shown these things.

And that's what I love about a book like this is, you know, behind all the things we're

talking about, there are dozens of academic studies that have shown this in a variety

of different contexts.

And so we know it's going to have a significant impact in the domains we're interested in.

Hey, I've got some exciting news for you.

I am super excited to announce a brand new show as part of the Social Media Examiner

Network.

It's called the Marketing Agency Show.

It's a new podcast designed to explore the struggles of agency marketers.

Join show host and agency owner Brooke Sellis as she interviews other agency marketers and

digs deep into their biggest challenges.

She'll explore topics such as navigating rough economic times, leveraging AI, service

diversification, client acquisition, and so much more.

Even if you're a consultant or a brand marketer, I'm sure you'll find a lot of value in this

new podcast.

To listen, simply pull up your favorite podcast app, search for the show title Marketing Agency

Show, and then click that follow button to automatically get weekly downloads of the

show.

Again, be sure to check out the Marketing Agency Show.

The book is magic words, Jonah Berger, B-E-R-G-E-R.

I imagine you could get it anywhere that you get books.

Is there a special website you want to send people to if they want to check out your speaking

and consulting and or book?

And also, is there a preferred social platform if people want to connect with you online?

Yeah, thank you.

So the book is available wherever books are sold.

You can find me at jonaberger.com, just my name.com.

And I'm on both LinkedIn and Twitter at J1 Berger.

J1 B-E-R-G-E-R.

J1, J, the number one B-E-R-G-E-R.

I wasn't there first, so I couldn't get J-B-E-R-G-E-R, but I'm often J1 B-E-R-G-E-R.

Jonah, thank you so much for answering all my questions and giving us a sneak peek into

awesomeness that's inside your book.

We're better because of it.

Thanks so much for having me back.

I appreciate it.

If you missed anything, we took all the notes for you over at socialmediaexaminer.com slash

554.

If you're new to this show, be sure to follow us.

If you've been a longtime listener, would you let your friends know about this show?

I'm at Stelzner on Instagram and at Mike underscore Stelzner on Twitter.

This brings us to the end of yet another episode of the Social Media Marketing Podcast.

I'm your host, Michael Stelzner.

I'll be back with you next week.

I promise.

I hope you make the best out of your day and may social media continue to change your world.

The Social Media Marketing Podcast is a production of Social Media Examiner.

The Language of Persuasion El|Lenguaje|de|Persuasión |||persuasion |||説得の言語 |||说服 اللغة|لغة|من|الإقناع |||prepričevanje |||Überzeugung Die Sprache der Überredung Le langage de la persuasion Il linguaggio della persuasione 説得の言葉 설득의 언어 Język perswazji A linguagem da persuasão Язык убеждения İknanın Dili Мова переконання 说服的语言說服的語言 لغة الإقناع El Lenguaje de la Persuasión

Hey coaches, consultants, and agencies, do you need more sales for your high-ticket business? |教练|顾问||机构|||||销售||||高价|生意 مرحبا|المدربين|المستشارين|و|الوكالات|هل|أنتم|تحتاجون|المزيد من|المبيعات|ل|عملكم|||الأعمال Hola|entrenadores|consultores|y|agencias|verbo auxiliar|tú|necesitas|más|ventas|para|tu|||negocio ねえ|||||||||||||| Olá treinadores, consultores e agências, precisam de mais vendas para o vosso negócio de elevado valor? مرحبًا بالمدربين والمستشارين والوكالات، هل تحتاجون إلى المزيد من المبيعات لعملكم ذو الأسعار المرتفعة؟ Hola entrenadores, consultores y agencias, ¿necesitan más ventas para su negocio de alto valor?

What if you could delegate the sales process to a pro who will deliver the results you ||||委托||销售|流程|||专业人士|||交付||结果| ماذا|إذا|أنتم|يمكنكم|تفويض|العملية|المبيعات|العملية|إلى|محترف|محترف|الذي|سوف|يقدم|النتائج|النتائج|أنتم qué|si|tú|pudieras|delegar|el|ventas|proceso|a|un|profesional|que|verbo auxiliar futuro|entregará|los|resultados|tú ||||委任する|||||||||||| ماذا لو كان بإمكانكم تفويض عملية المبيعات إلى محترف سيحقق النتائج التي تحتاجونها؟ ¿Qué pasaría si pudieras delegar el proceso de ventas a un profesional que te entregará los resultados que

need? تحتاجون necesitas?

Closers.io places proven appointment setters or closers into your business with 100% guaranteed Closers|io|地点|经过验证的||预约员|||||业务||保证 مغلقين||||||||في|عملك|عمل|مع|مضمونة cerradores||||||||en|tu|negocio|con|garantizado ||||||||||||garantiert تضع Closers.io مُعينين متمرسين أو مُغلقين في عملك مع ضمان 100%. Closers.io coloca en tu negocio a fijadores de citas o cerradores probados con una garantía del 100%.

results. 结果 النتائج resultados النتائج. Resultados.

Visit closers.io.sme to learn more. visita||||para|aprender|más |||sme||| |||sme||| زر||||لت|تعلم|المزيد ||closers.io|KMU||| Besuchen Sie closers.io.sme, um mehr zu erfahren. قم بزيارة closers.io.sme لمعرفة المزيد. Visita closers.io.sme para aprender más.

And if they don't perform, you don't pay. وإذا|إذا|هم|لا|يؤدون|أنت|لا|تدفع y|si|ellos|no|rinden|tú|no|pagas Und wenn sie nicht leisten, bezahlen Sie nicht. وإذا لم يؤدوا، فلا تدفع. Y si no rinden, no pagas.

Again, visit closers.io.sme. مرة أخرى|زر||| otra vez|visita||| Besuchen Sie erneut closers.io.sme. مرة أخرى، قم بزيارة closers.io.sme. De nuevo, visita closers.io.sme.

Welcome to the Social Media Marketing Podcast, helping you navigate the social media jungle. 欢迎||||||播客||你|驾驭||||丛林 مرحبًا|إلى|البودكاست|الاجتماعي|الإعلامي|التسويقي|البودكاست|مساعدًا|أنت|تتنقل|في|الاجتماعي|الإعلام|الغابة bienvenido|a|el|Social|Media|Marketing|Podcast|ayudando|te|navegar|la|social|media|jungla ||||||Podcast|||||||Dschungel Willkommen beim Social Media Marketing Podcast, der Ihnen hilft, sich im Dschungel der sozialen Medien zurechtzufinden. مرحبًا بكم في بودكاست تسويق وسائل التواصل الاجتماعي، الذي يساعدكم في التنقل في غابة وسائل التواصل الاجتماعي. Bienvenido al Podcast de Marketing en Redes Sociales, ayudándote a navegar por la jungla de las redes sociales.

And now, here is your host, Michael Stelzner. y|ahora|aquí|está|tu|anfitrión|Michael|Stelzner |||||||Stelzner |||||主持人||斯特尔茨纳 و|الآن|هنا|هو|مضيفك|المضيف|مايكل|ستيلزنر ||||||Michael Stelzner| Und jetzt, hier ist Ihr Gastgeber, Michael Stelzner. والآن، إليكم مضيفكم، مايكل ستيلزني. Y ahora, aquí está tu anfitrión, Michael Stelzner.

Hello, hello, hello. مرحبًا|مرحبًا|مرحبًا hola|| Hallo, hallo, hallo. مرحبًا، مرحبًا، مرحبًا. Hola, hola, hola.

Thank you so much for joining me for the Social Media Marketing Podcast, brought to you by |||||||||||||带给||| شكرا|لك|جدا|كثيرًا|على|الانضمام|إلي|ل|البودكاست|الاجتماعي|الإعلام|التسويق|البودكاست|الذي تم إحضاره|إليك|لك|بواسطة gracias|tú|tanto|mucho|por|unirte|mí|para|el|Social|Media|Marketing|Podcast|traído|a|ti|por شكراً جزيلاً لانضمامك إلي في بودكاست تسويق وسائل التواصل الاجتماعي، الذي تقدمه لك Muchas gracias por unirte a mí en el Podcast de Marketing en Redes Sociales, traído a ti por

Social Media Examiner. ||审查员 الاجتماعي|الإعلام|المراجع Social|Media|Examiner موقع سوشيال ميديا إكزامينر. Social Media Examiner.

I'm your host, Michael Stelzner, and this is the podcast for marketers and business ||主持人|迈克尔||||||播客||营销人员||商业 أنا|مضيفك|المضيف|مايكل|ستيلزنر|و|هذا|هو|البودكاست||ل|المسوقين|و|الأعمال soy|tu|anfitrión|Michael|Stelzner|y|este|es|el|podcast|para|mercadólogos|y|negocios أنا مضيفك، مايكل ستيلزني، وهذا هو البودكاست للمسوقين وأصحاب الأعمال Soy tu anfitrión, Michael Stelzner, y este es el podcast para los mercadólogos y propietarios de negocios

Today I'm going to be joined by Jonah Berger, and we're going to explore the language of |||||加入||乔纳||||||探索||| اليوم|أنا|ذاهب|إلى|سأكون|مُنضم|بواسطة|جوناه|برجر|و|نحن|ذاهبون|إلى|نستكشف|لغة|اللغة|في hoy|estoy|voy|a|ser|acompañado|por|Jonah|Berger|y|estamos|vamos|a|explorar|el|lenguaje|de |||||||Jonah|Berger|||||||| اليوم سأنضم إليّ جوناه بيرجر، وسنستكشف لغة Hoy me acompañará Jonah Berger, y vamos a explorar el lenguaje de

persuasion. 说服 الإقناع persuasión الإقناع. la persuasión.

If you, in your career, in your job, are in the business of persuading people or communicating ||||职业|||||||行业||说服|||沟通 إذا|كنت|في|مسيرتك|حياتك المهنية|في|عملك|وظيفتك|كنت|في|مجال|عمل|في|إقناع|الناس|أو|التواصل si|tú|en|tu|carrera|en|tu|trabajo|estás|en|el|negocio|de|persuadir|a las personas|o|comunicando إذا كنت، في مسيرتك المهنية، في وظيفتك، تعمل في مجال إقناع الناس أو التواصل Si tú, en tu carrera, en tu trabajo, estás en el negocio de persuadir a las personas o comunicarte

with people in any kind of capacity, I think you're going to find today's interview absolutely مع الناس بأي شكل من الأشكال، أعتقد أنك ستجد مقابلة اليوم رائعة تمامًا. con las personas en cualquier tipo de capacidad, creo que encontrarás la entrevista de hoy absolutamente

fascinating. 迷人 مثير للاهتمام fascinante مثير للاهتمام. fascinante.

Jonah comes at this from a scientific perspective, and we break it down in a really understandable |||||||角度|||||||||可理解的 يونا|يأتي|إلى|هذا|من|منظور|علمي|منظور|و|نحن|نفكك|إياه|إلى أجزاء|في|طريقة|حقًا|مفهومة Jonah|viene|a|esto|de|una|científica|perspectiva|y|nosotros|desglosamos|eso|abajo|en|una|realmente|comprensible يأتي يونس من منظور علمي، ونحن نقوم بتحليله بطريقة مفهومة حقًا. Jonah aborda esto desde una perspectiva científica, y lo desglosamos de una manera realmente comprensible.

way. طريقة manera أعتقد أنك ستجدها مثيرة للاهتمام. .

I think you're going to find it fascinating. |||||||有趣 أنا|أعتقد|أنت سوف|ذاهب|إلى|تجد|إياه|مثير للاهتمام yo|pienso|tú eres|vas|a|encontrar|eso|fascinante Creo que lo encontrarás fascinante.

By the way, I am at Stelzner on Instagram and at Mike underscore Stelzner on Twitter. على|الطريقة||أنا|أكون|في|ستيلزنر|على|إنستغرام|و|في|مايك|_|ستيلزنر|على|تويتر por|la|manera|yo|estoy|en|Stelzner|en|Instagram|y|en|Mike|guion bajo|Stelzner|en|Twitter |||||||||||Mike|||| ||||||||||||Unterstrich||| بالمناسبة، أنا على ستيلزنر في إنستغرام وعلى مايك_ستيلزنر في تويتر. Por cierto, estoy en Stelzner en Instagram y en Mike guion bajo Stelzner en Twitter.

And if you're new to the show, be sure to follow us so you don't miss any of our future و|إذا|كنت|جديد|على|العرض||كن|متأكد|من|متابعة|لنا|حتى|أنت|لا|تفوت|أي|من|محتوياتنا|المستقبلية y|si|tú eres|nuevo|al|el|programa|sé|seguro|de|seguir|nosotros|para que|tú|no|pierdas|ninguno|de|nuestro|futuro وإذا كنت جديدًا على البرنامج، تأكد من متابعتنا حتى لا تفوت أي من محتوياتنا المستقبلية. Y si eres nuevo en el programa, asegúrate de seguirnos para que no te pierdas ninguno de nuestro

content. المحتوى contenido المحتوى. contenido.

Let's transition over to this week's interview with Jonah Berger. دعونا|ننتقل|إلى|إلى|هذه|الأسبوع|المقابلة|مع|جوناه|برجر vamos a|transicionar|a|a|esta|semana|entrevista|con|Jonah|Berger |übergehen|||||||| دعنا ننتقل إلى مقابلة هذا الأسبوع مع جوناه بيرجر. Pasemos a la entrevista de esta semana con Jonah Berger.

If you don't know who Jonah is, he's a marketing professor at the University of Pennsylvania's إذا|أنت|لا|تعرف|من|جوناه|هو|هو|أستاذ|تسويق|أستاذ|في|جامعة|جامعة|من|بنسلفانيا si|tú|no|sabes|quién|Jonah|es|él es|un|marketing|profesor|en|la|Universidad|de|Pennsylvania |||||||||||||||Pennsylvania إذا كنت لا تعرف من هو جوناه، فهو أستاذ تسويق في جامعة بنسلفانيا. Si no sabes quién es Jonah, es un profesor de marketing en la Universidad de Pensilvania.

Wharton School. وارتون|مدرسة Wharton|Escuela مدرسة وارتون. Escuela Wharton.

He's also the author of several books, including Contagious and The Catalyst. هو|أيضًا|المؤلف|مؤلف|ل|عدة|كتب|بما في ذلك|معدي|و|المحفز|المحفز él es|también|el|autor|de|varios|libros|incluyendo|Contagioso|y|el|Catalizador ||||||||ansteckend|||Der Katalysator وهو أيضًا مؤلف عدة كتب، بما في ذلك "معدي" و"المحفز". También es autor de varios libros, incluyendo Contagioso y El Catalizador.

He's a keynote speaker and marketing consultant, and his newest book is called Magic Words, هو|متحدث|رئيسي|متحدث|و|تسويق|مستشار|و|كتابه|الأحدث|كتاب|هو|يسمى|سحر|كلمات él es|un|principal|orador|y|marketing|consultor|y|su|más nuevo|libro|es|llamado|Mágicas|Palabras ||keynote|||||||||||| ||Hauptredner|||||||||||| وهو متحدث رئيسي ومستشار تسويقي، وكتابه الجديد يسمى "كلمات سحرية،" Es un orador principal y consultor de marketing, y su nuevo libro se llama Palabras Mágicas,

but I want you to, but there's also some people that are like, wait, are you telling me like لكن|أنا|أريد|أنت|إلى|لكن|هناك|أيضًا|بعض|الناس|الذين|يكونون|مثل|انتظر|هل|أنت|تخبر|لي|مثل pero|yo|quiero|tú|a|pero|hay|también|algunas|personas|que|están|como|espera|estás|tú|diciendo|me|como aber ich möchte, dass du das tust, aber es gibt auch einige Menschen, die sagen: Moment, sagst du mir gerade, dass لكن أريدك أن تعرف، لكن هناك أيضًا بعض الأشخاص الذين يقولون، انتظر، هل تخبرني أن الكلمات الفعلية التي أستخدمها تحدث فرقًا؟ pero quiero que sepas que también hay algunas personas que dicen, espera, ¿me estás diciendo que

and when it comes to business and marketing and why is it so important? و|عندما|يتعلق|يأتي|إلى|الأعمال|و|التسويق|و|لماذا|هو|ذلك|مهمًا|مهم y|cuando|se|trata|a|negocios|y|marketing|y|por qué|es|eso|tan|importante وعندما يتعلق الأمر بالأعمال والتسويق، لماذا يعتبر ذلك مهمًا جدًا؟ y cuando se trata de negocios y marketing, ¿por qué es tan importante?

Yeah, so I don't have to tell you that we use language all the time, right? نعم|لذا|أنا|لا|لدي|أن|أخبر|أنت|أن|نحن|نستخدم|اللغة|كل|الوقت|الوقت|صحيح sí|así|yo|no|tengo|que|decir|tú|que|nosotros|usamos|lenguaje|todo|el|tiempo|verdad نعم، لذلك لا أحتاج إلى إخبارك أننا نستخدم اللغة طوال الوقت، أليس كذلك؟ Sí, así que no tengo que decirte que usamos el lenguaje todo el tiempo, ¿verdad?

We use them to pitch clients. نحن|نستخدم|هم|ل|تقديم|العملاء nosotros|usamos|ellos|para|presentar|clientes ||||präsentieren|Kunden نستخدمها لعرض أفكارنا على العملاء. Los usamos para presentar a los clientes.

We use them to talk to colleagues. نحن|نستخدم|هم|ل|التحدث|مع|الزملاء nosotros|usamos|ellos|para|hablar|a|colegas ||||||Kollegen نستخدمها للتحدث مع الزملاء. Los usamos para hablar con colegas.

those ideas. esas|ideas تلك الأفكار. esas ideas.

of different outcomes. de|diferentes|resultados من النتائج المختلفة. de diferentes resultados.

Even something as simple as adding a couple of letters to the end of the word can have حتى|شيء|مثل|بسيط|مثل|إضافة|حرف|زوج|من|حروف|إلى|نهاية|نهاية|من|الكلمة|كلمة|يمكن|أن يكون له incluso|algo|tan|simple|como|agregar|una|par|de|letras|a|la|final|de|la|palabra|puede|tener حتى شيء بسيط مثل إضافة حرفين إلى نهاية الكلمة يمكن أن يكون له Incluso algo tan simple como agregar un par de letras al final de la palabra puede tener

an impact. تأثير|تأثير un|impacto أثر. un impacto.

their power. قوتها|قوة su|poder قوتها. su poder.

So this is your fourth book, if I'm not mistaken. إذن|هذا|هو|كتابك|الرابع|كتاب|إذا|أنا|لست|مخطئ así|esto|es|tu|cuarto|libro|si|yo estoy|no|equivocado لذا هذه هي كتابك الرابع، إذا لم أكن مخطئاً. Así que este es tu cuarto libro, si no me equivoco.

it is really to write a book. |||لـ|كتابة||كتاب eso|es|realmente|para|escribir|un|libro الذي يتطلبه حقاً كتابة كتاب. realmente es escribir un libro.

You know, this is the research I've been doing for the past decade or so, even before I came أنت|تعرف|هذا|هو|البحث|البحث|لقد|كنت|أعمل|لمدة|العقد|الماضي|العقد|أو|نحو|حتى|قبل|أن|جئت tú|sabes|esto|es|la|investigación|he|estado|haciendo|por|la|pasado|década|o|así|incluso|antes|yo|vine كما تعلم، هذا هو البحث الذي كنت أعمل عليه خلال العقد الماضي أو نحو ذلك، حتى قبل أن أخرج Sabes, esta es la investigación que he estado haciendo durante la última década más o menos, incluso antes de que saliera

This on the academic side was what I was doing a bunch of work on. هذا|في|الجانب|الأكاديمي|الجانب|كان|ما|أنا|كنت|أعمل|الكثير|مجموعة|من|عمل|على esto|en|el|académico|lado|estaba|lo que|yo|estaba|haciendo|un|montón|de|trabajo|en Das war auf der akademischen Seite, woran ich eine Menge Arbeit geleistet habe. هذا من الجانب الأكاديمي كان ما كنت أعمل عليه كثيرًا. Esto, en el lado académico, era en lo que estaba trabajando mucho.

And, you know, a few things have changed in the past 10 or 15 years. و|أنت|تعرف|بعض|قليل|أشياء|قد|تغيرت|في|السنوات|الماضية|أو|سنة y|tú|sabes|un|pocos|cosas|han|cambiado|en|el|pasado|o|años |||||||verändert||||| Und, wissen Sie, ein paar Dinge haben sich in den letzten 10 oder 15 Jahren verändert. وأنت تعرف، لقد تغيرت بعض الأشياء في السنوات العشر أو الخمس عشرة الماضية. Y, ya sabes, algunas cosas han cambiado en los últimos 10 o 15 años.

There are millions of resumes online that can be parsed for data. هناك|يوجد|ملايين|من|السير الذاتية|عبر الإنترنت|التي|يمكن|أن تكون|مقروءة|للحصول على|البيانات hay|millones||de|currículos|en línea|que|pueden|ser|analizados|para|datos ||||resumes|||||analyzed|| ||||Lebensläufe|||||analysiert werden|| Es gibt Millionen von Lebensläufen online, die nach Daten durchsucht werden können. هناك ملايين السير الذاتية على الإنترنت التي يمكن تحليلها للحصول على البيانات. Hay millones de currículos en línea que se pueden analizar para obtener datos.

Conversations are being recorded. المحادثات|يتم|تسجيلها|تسجيل las conversaciones|están|siendo|grabadas |||aufgezeichnet Gespräche werden aufgezeichnet. يتم تسجيل المحادثات. Las conversaciones están siendo grabadas.

We even did a project a few years ago looking at the language that makes content viral. لقد قمنا حتى بمشروع قبل بضع سنوات نبحث فيه عن اللغة التي تجعل المحتوى ينتشر. Incluso hicimos un proyecto hace unos años analizando el lenguaje que hace que el contenido se vuelva viral.

And so so much more language data is out there. ||||||||fuera| وهناك الكثير من بيانات اللغة المتاحة. Y hay tantos más datos de lenguaje disponibles.

So much more words are out there to be mined for insight. |||||||||extraídas|| هناك الكثير من الكلمات التي يمكن استخراجها للحصول على رؤى. Hay muchas más palabras que se pueden extraer para obtener información.

Other work, for example, we've mined movie scripts to understand what makes them blockbusters في أعمال أخرى، على سبيل المثال، قمنا باستخراج نصوص الأفلام لفهم ما يجعلها ناجحة. En otro trabajo, por ejemplo, hemos analizado guiones de películas para entender qué las convierte en éxitos de taquilla.

Advances in natural language processing, automated textual analysis, machine learning means we تقدم|في|الطبيعية|اللغة|المعالجة|الآلية|النصية|التحليل|التعلم|الآلي|يعني|نحن avances|en|lenguaje||procesamiento|automatizado|textual|análisis|máquina|aprendizaje|significa|nosotros ||||||textual||||| تقدم معالجة اللغة الطبيعية، والتحليل النصي الآلي، وتعلم الآلة يعني أننا Los avances en el procesamiento del lenguaje natural, el análisis textual automatizado y el aprendizaje automático significan que nosotros

can extract insights from data that we couldn't previously. يمكن|استخراج|رؤى|من|البيانات|التي|نحن|لم نستطع|سابقًا puede|extraer|ideas|de|datos|que|nosotros|no pudimos|anteriormente ||||||||früher يمكن استخراج رؤى من البيانات التي لم نتمكن من الحصول عليها سابقًا. puede extraer información de los datos que antes no podíamos.

And so this has been the type of work that I and my colleagues have been working on for و|لذا|هذا|قد|كان|النوع||من|العمل|الذي|أنا|و|زملائي|زملائي|قد|كنت|أعمل|على|لمدة y|así|este|ha|sido|el|tipo|de|trabajo|que|yo|y|mis|colegas|han|estado|trabajando|en|por لذا، كان هذا هو نوع العمل الذي كنت أنا وزملائي نعمل عليه منذ Y así, este ha sido el tipo de trabajo en el que mis colegas y yo hemos estado trabajando durante

and sales pitches to understand what language we use and how it shapes our impact. و|مبيعات|العروض|لفهم|فهم|ما|اللغة|نحن|نستخدم|و|كيف|هي|تشكل|تأثيرنا|تأثيرنا y|ventas|presentaciones|para|entender|qué|lenguaje|nosotros|usamos|y|cómo|eso|moldea|nuestro|impacto ||pitches|||||||||||| ||Verkaufsgespräche||||||||||formen|| وعروض المبيعات لفهم اللغة التي نستخدمها وكيف تشكل تأثيرنا. y discursos de ventas para entender qué lenguaje usamos y cómo moldea nuestro impacto.

You know, this is not in our script, but you probably I don't know, maybe you knew that أنت|تعرف|هذا|هو|ليس|في|نصنا|نص|لكن|أنت|ربما|أنا|لا|أعرف|ربما|أنت|كنت تعرف|أن tú|sabes|esto|es|no|en|nuestro|guion|pero|tú|probablemente|yo|no|sé|quizás|tú|sabías|que أنت تعرف، هذا ليس في نصنا، لكن ربما لا أعرف، ربما كنت تعرف أن Sabes, esto no está en nuestro guion, pero probablemente no sé, tal vez sabías que

My guess is you had the book done by the time that came out. تخميني|تخميني|هو|أنت|كنت قد أنجزت|الكتاب|الكتاب|منجزًا|بحلول|الوقت|الوقت|عندما|خرج|إلى الخارج mi|suposición|es|tú|tenías|el|libro|terminado|para|el|tiempo||| |Vermutung|||||||||||| تخمينتي هي أنك كنت قد أنهيت الكتاب بحلول الوقت الذي صدر فيه. Supongo que tenías el libro terminado para cuando eso salió.

of language? لل|اللغة de|lenguaje اللغة؟ del lenguaje?

now that is produced, not only can we as individuals can learn from it, but machines can learn ||||||يمكن|||||تتعلم|||||| ahora|que|es|producido|no|solo|podemos|nosotros|como|individuos|pueden|aprender|de|ello|sino|máquinas|pueden|aprender الآن التي يتم إنتاجها، ليس فقط يمكننا كأفراد أن نتعلم منها، ولكن يمكن للآلات أن تتعلم منها أيضاً. ahora que se producen, no solo nosotros como individuos podemos aprender de ellos, sino que las máquinas pueden aprender

from it as well. من|ذلك|كما|أيضًا de|eso|como|también منها أيضًا. de ello también.

And so not only can they analyze text, but they can produce text in ways never seen before. و|لذلك|لا|فقط|يمكن|هم|تحليل|نص|لكن|||إنتاج||بطرق|طرق|أبدا|تم رؤيتها|من قبل y|así|no|solo|pueden|ellos|analizar|texto|sino|ellos|pueden|producir|texto|en|maneras|nunca|vistas|antes لذا، ليس فقط يمكنهم تحليل النص، ولكن يمكنهم إنتاج نص بطرق لم تُرَ من قبل. Y así, no solo pueden analizar texto, sino que pueden producir texto de maneras nunca antes vistas.

on our lives. على|حياتنا|حياة en|nuestras|vidas على حياتنا. en nuestras vidas.

And how can by understanding how words work, can we increase our impact, right? و|كيف|يمكن|من خلال|فهم|كيف|الكلمات|تعمل|يمكن|نحن|أن نزيد|تأثيرنا|تأثير|صحيح y|cómo|podemos|al|entender|cómo|las palabras|funcionan|podemos|nosotros|aumentar|nuestro|impacto|verdad ||||||||||||impacto| وكيف يمكننا من خلال فهم كيفية عمل الكلمات، أن نزيد من تأثيرنا، أليس كذلك؟ Y, ¿cómo al entender cómo funcionan las palabras, podemos aumentar nuestro impacto, verdad?

good response for many things, but it's not necessarily the best one, and it's not always جيد|رد|على|العديد من|الأشياء|لكن|إنه|ليس|بالضرورة|الأفضل|الأفضل|واحد|و|إنه|ليس|دائما buena|respuesta|para|muchas|cosas|pero|es|no|necesariamente|la|mejor|una|y|es|no|siempre استجابة جيدة للعديد من الأشياء، لكنها ليست بالضرورة الأفضل، وليست دائماً. buena respuesta para muchas cosas, pero no necesariamente es la mejor, y no siempre

right. صحيح correcto صحيح. es correcta.

And what we're going to dive into is some of the strategy behind this. و|ما|نحن|ذاهبون|إلى|نغوص|في|هو|بعض|من|الاستراتيجية|الاستراتيجية|وراء|هذا y|qué|estamos|vamos|a|sumergir|en|es|algo|de|la|estrategia|detrás|esto وما سنغوص فيه هو بعض الاستراتيجيات وراء ذلك. Y en lo que vamos a profundizar es en parte de la estrategia detrás de esto.

And I'm curious, kind of at a high level, what is your strategy for making a bigger و|أنا|فضول|نوع|من|على|مستوى|عالٍ|مستوى|ما|هي|استراتيجيتك|الاستراتيجية|ل|جعل|تأثيرًا|أكبر y|yo estoy|curioso|tipo|de|a|un|alto|nivel|qué|es|tu|estrategia|para|hacer|un|más grande ||neugierig|||bei|einer|||||||||| وأنا فضولي، نوعًا ما على مستوى عالٍ، ما هي استراتيجيتك لتحقيق تأثير أكبر؟ Y tengo curiosidad, a un nivel alto, ¿cuál es tu estrategia para tener un mayor

impact? تأثيرًا impacto لأن هذا هو ما أخبرتني به، أطروحة الكتاب، أليس كذلك؟ impacto?

Because this is what you told me the thesis of the book, right? لأن|هذا|هو|ما|أنت|قلت|لي|أطروحة|الأطروحة|من|الكتاب|الكتاب|صحيح porque|esto|es|lo que|tú|dijiste|me|la|tesis|de|el|libro|verdad Porque esto es lo que me dijiste que es la tesis del libro, ¿verdad?

So what is that strategy at a high level? إذن|ما|هو|تلك|استراتيجية|على|مستوى|عالٍ| así que|qué|es|esa|estrategia|a|un|alto|nivel ما هي تلك الاستراتيجية على مستوى عالٍ؟ Entonces, ¿cuál es esa estrategia a un alto nivel?

was all about word of mouth, right? كان|كله|عن|كلمة|من|فم|صحيح fue|todo|sobre|palabra|de|boca|verdad |||||mouth| كان كله عن الكلام الشفهي، أليس كذلك؟ trataba sobre el boca a boca, ¿verdad?

Languages includes both those things, but it's also broader, right? اللغات|تشمل|كليهما|تلك|الأشياء|لكن|إنها|أيضًا|أوسع|صحيح los idiomas|incluyen|ambos|esas|cosas|pero|es|también|más amplio|verdad ||||||||broader = more extensive| تشمل اللغات كلا الأمرين، لكنها أيضًا أوسع، أليس كذلك؟ Los idiomas incluyen ambas cosas, pero también es más amplio, ¿verdad?

whether they take our advice, whether we shape their own behavior, and whether we deepen ما إذا|هم|يأخذون|نصيحتنا|نصيحة|ما إذا|نحن|نشكل|سلوكهم|الخاص|سلوك|و|ما إذا|نحن|نعزز si|ellos|toman|nuestro|consejo|si|nosotros|moldeamos|su|propio|comportamiento|y|si|nosotros|profundizamos ||||||||||||||deepen ما إذا كانوا سيأخذون نصيحتنا، وما إذا كنا نشكل سلوكهم الخاص، وما إذا كنا نعمق si toman nuestro consejo, si moldeamos su propio comportamiento, y si profundizamos

And so this isn't just kind of language does one thing, and here are four or five types و|لذا|هذا|ليس|فقط|نوع|من|اللغة|تفعل|واحد|شيء|و|هنا|توجد|أربعة|أو|خمسة|أنواع y|así|esto|no es|solo|tipo|de|lenguaje|hace|uno|cosa|y|aquí|hay|cuatro|o|cinco|tipos لذا، هذه ليست مجرد لغة تفعل شيئًا واحدًا، وهنا أربعة أو خمسة أنواع Y así, esto no es solo un tipo de lenguaje que hace una cosa, y aquí hay cuatro o cinco tipos

it's about designing more engaging online content, whether it's just holding people's إنه|يتعلق|تصميم|المزيد|جذاب|عبر الإنترنت|محتوى|سواء|إنه|فقط|جذب|الناس es|sobre|diseñar|más|atractivo|en línea|contenido|ya sea|es|solo|manteniendo|las personas ||||more engaging||||||| يتعلق الأمر بتصميم محتوى عبر الإنترنت أكثر جذبًا، سواء كان ذلك مجرد جذب انتباه الناس se trata de diseñar contenido en línea más atractivo, ya sea simplemente manteniendo la

attention for the presentation and other types of content we develop. ||||و|||||| |para|la|presentación|y|otros|tipos|de|contenido|nosotros|desarrollamos للعرض التقديمي وأنواع المحتوى الأخرى التي نقوم بتطويرها. atención de las personas durante la presentación y otros tipos de contenido que desarrollamos.

Yeah, so you have this strategy, this acronym you've come up with, and maybe what it's a نعم|لذا|أنت|لديك|هذه|استراتيجية|هذه|اختصار|لقد|توصلت|إلى|مع|و|ربما|ما|إنه|إطار sí|así|tú|tienes|esta|estrategia|este|acrónimo|has|llegado|arriba|con|y|tal vez|lo que|es|un |||||||acronym||||||||| نعم، لديك هذه الاستراتيجية، هذا الاختصار الذي توصلت إليه، وربما ما هو Sí, así que tienes esta estrategia, este acrónimo que has creado, y tal vez lo que es un

framework really. marco|realmente إطار عمل حقًا. marco realmente.

Maybe you could just describe at a high level what it is, and then we'll dig in on just ربما|أنت|تستطيع|فقط|أن تصف|على|مستوى|عالٍ|مستوى|ما|هو|يكون|ثم|بعد ذلك|سوف ن|نبحث|في|على|فقط tal vez|tú|podrías|simplemente|describir|a|un|alto|nivel|lo que|eso|es|y|entonces|nosotros|profundizaremos|en|en|solo ربما يمكنك فقط وصفه بشكل عام، ثم سنتعمق في بعض الأمور التي تتعلق بمناقشتنا اليوم. Quizás podrías describir a un alto nivel qué es, y luego profundizaremos en solo

Yeah, so I talk about six types of language in the book, six types of words that we can نعم|لذا|أنا|أتكلم|عن|ستة|أنواع|من|لغة|في|الكتاب|كتاب|ستة|أنواع|من|كلمات|التي|نحن|يمكننا sí|así|yo|hablo|sobre|seis|tipos|de|lenguaje|en|el|libro|seis|tipos|de|palabras|que|nosotros|podemos استخدامها لزيادة تأثيرنا. Sí, así que hablo sobre seis tipos de lenguaje en el libro, seis tipos de palabras que podemos

And to help us remember those types of words, I put them in an acronym that is SPEACC. و|ل|يساعد|نحن|نتذكر|تلك|الأنواع|من|الكلمات|أنا|وضعت|إياها|في|اختصار||الذي|هو|SPEACC y|para|ayudar|nosotros|recordar|esos|tipos|de|palabras|yo|puse|ellos|en|un|acrónimo|que|es|SPEACC |||||||||||||||||SPEACC ولمساعدتنا على تذكر تلك الأنواع من الكلمات، وضعتها في اختصار هو SPEACC. Y para ayudarnos a recordar esos tipos de palabras, las puse en un acrónimo que es SPEACC.

I know it has two CCs at the end rather than a K. أنا|أعلم|ذلك|يحتوي على|اثنين|CCs|في|النهاية|النهاية|بدلاً|من|ك|K yo|sé|eso|tiene|dos|CCs|en|el|final|en lugar|que|una|K |||||C's||||||| أعلم أنه يحتوي على حرفين CC في النهاية بدلاً من K. Sé que tiene dos CC al final en lugar de una K.

Couldn't come up with a better way to stuff those six concepts together. لم أستطع|أتيت|إلى|مع|طريقة|أفضل|طريقة|ل|حشر|تلك|ستة|المفاهيم|معاً podría|venir|arriba|con|una|mejor|manera|para|meter|||conceptos|juntos لم أستطع التفكير في طريقة أفضل لجمع تلك المفاهيم الستة معًا. No pude encontrar una mejor manera de juntar esos seis conceptos.

The S stands for similarity. الحرف|S|يعني|ل|التشابه la|S|representa|por|similitud الحرف S يمثل التشابه. La S representa similitud.

The P stands for how we pose questions. الحرف|P|يعني|ل|كيف|نحن|نطرح|أسئلة la|P|significa|por|cómo|nosotros|planteamos|preguntas ||||||Fragen stellen|Fragen P تعني كيف نطرح الأسئلة. La P representa cómo planteamos preguntas.

The E stands for emotion. الحرف|E|يعني|ل|عاطفة la|E|significa|por|emoción E تعني العاطفة. La E representa emoción.

The A stands for the language of agency and identity. الحرف|A|يعني|ل|لغة|لغة|من|وكالة|و|هوية la|A|significa|por|el|lenguaje|de|agencia|y|identidad |||||||Agentur|| A تعني لغة الوكالة والهوية. La A representa el lenguaje de la agencia y la identidad.

One of the Cs stands for concreteness, and the other stands for confidence. واحد|من|الحرف|Cs|يعني|ل|وضوح|و|الحرف|الآخر|يعني|ل|ثقة uno|de|los|Cs|significa|por|concreción|y|el|otro|significa|por|confianza |||C|||concreteness|||||| واحدة من C تعني الوضوح، والأخرى تعني الثقة. Una de las Cs representa concreción, y la otra representa confianza.

So these are six buckets of language, and underneath each in the book is a variety of لذلك|هذه|هي|ستة|دلاء|من|اللغة|و|تحت|كل|في|الكتاب||يوجد|مجموعة|مجموعة|من así|estos|son|seis|cubos|de|lenguaje|y|debajo|cada|en|el|libro|hay|una|variedad|de ||||Bereiche|||||||||||| لذا، هذه هي ستة مجالات من اللغة، وتحت كل منها في الكتاب مجموعة متنوعة من Así que estos son seis cubos de lenguaje, y debajo de cada uno en el libro hay una variedad de

different tools and ways to apply it. مختلفة|أدوات|و|طرق|ل|تطبيق|إياها diferentes|herramientas|y|maneras|de|aplicar|eso |||||anwenden| الأدوات المختلفة وطرق تطبيقها. diferentes herramientas y formas de aplicarlo.

Let's define what the heck that actually means, because that might mean different things. دعونا|نحدد|ما|الـ|الجحيم|ذلك|فعلاً|يعني|لأن|ذلك|قد|يعني|مختلفة|أشياء vamos|a definir|qué|lo|demonios|eso|en realidad|significa|porque|eso|podría|significar|diferentes|cosas ||||verdammt nochmal||||||||| دعنا نحدد ما يعنيه ذلك بالضبط، لأن ذلك قد يعني أشياء مختلفة. Definamos qué demonios significa eso, porque eso podría significar cosas diferentes.

down a little bit. إلى أجزاء|قليلاً||قليلاً abajo|un|poco|poco قليلاً. un poco.

Yeah, so at a high level, the language of agency and identity, it points out that language نعم|لذا|في|مستوى|عالٍ||لغة|اللغة|من|الوكالة|و|الهوية|هي|تشير|إلى|أن|اللغة sí|entonces|a|un|alto|nivel|el|lenguaje|de|agencia|y|identidad|eso|señala|afuera|que|el lenguaje نعم، لذا على مستوى عالٍ، فإن لغة الوكالة والهوية، تشير إلى أن اللغة Sí, así que a un alto nivel, el lenguaje de la agencia y la identidad, señala que el lenguaje

not only provides information, it suggests who's in charge, who's responsible, and what ليس|فقط|توفر|معلومات|هي|تشير|من هو|في|المسؤولية|من هو|المسؤول|و|ماذا no|solo|proporciona|información|eso|sugiere|quién está|a|cargo|quién es|responsable|y|lo que ||||||||Verantwortung|||| لا توفر المعلومات فقط، بل تقترح من هو المسؤول، ومن هو المعني، وما الذي no solo proporciona información, sugiere quién está a cargo, quién es responsable y qué

it means to engage in a particular action. هي|تعني|أن|نشارك|في|عمل|معين|فعل eso|significa|a|participar|en|una|particular|acción |||engagieren|||| يعنيه الانخراط في عمل معين. significa participar en una acción particular.

or distance ourselves from something if it's not so beneficial, how we can use the language أو|نبتعد|أنفسنا|عن|شيء|إذا|كان|ليس|جداً|مفيد|كيف|نحن|يمكن|نستخدم|اللغة|اللغة o|distancia|nosotros|de|algo|si|es|no|tan|beneficioso|cómo|nosotros|podemos|usar|el|lenguaje أو نبتعد عن شيء إذا لم يكن مفيدًا جدًا، كيف يمكننا استخدام اللغة o distanciarnos de algo si no es tan beneficioso, cómo podemos usar el lenguaje

of identity to frame certain things as desirable or undesirable identities, which will shift من|الهوية|ل|تأطير|بعض|أشياء|ك|مرغوبة|أو|غير مرغوبة|هويات|التي|سوف|تغير de|identidad|para|enmarcar|ciertas|cosas|como|deseables|o|indeseables|identidades|las cuales|verbo auxiliar futuro|cambiarán |||||||wünschenswert|||||| للهوية لتأطير بعض الأشياء كهوية مرغوبة أو غير مرغوبة، مما سيؤثر على de identidad para enmarcar ciertas cosas como identidades deseables o indeseables, lo que cambiará

other people's actions. الآخرين|تصرفات|تصرفات أفعال الآخرين. las acciones de otras personas.

So let's get into what you mean by some of this stuff. Так что давайте разберемся, что вы имеете в виду под некоторыми из этих вещей. لذا دعنا نتحدث عن ما تعنيه ببعض هذه الأمور. Así que entremos en lo que quieres decir con algunas de estas cosas.

school classroom, they asked some students to help clean up. مدرسة|فصل دراسي|هم|طلبوا|بعض|الطلاب|أن|يساعدوا|تنظيف|تنظيف ||ellos|pidieron||estudiantes|a|ayudar|limpiar|arriba В школьном классе попросили нескольких учеников помочь с уборкой. طلبوا من بعض الطلاب المساعدة في التنظيف. aula de escuela primaria, pidieron a algunos estudiantes que ayudaran a limpiar.

Now some of the students, they used the traditional approach. الآن|بعض|من|الطلاب||هم|استخدموا|النهج|التقليدي|الأسلوب ahora|algunos|de|los|estudiantes|ellos|usaron|el|tradicional|enfoque Некоторые студенты использовали традиционный подход. الآن بعض الطلاب، استخدموا الطريقة التقليدية. Ahora algunos de los estudiantes, usaron el enfoque tradicional.

Now I don't have to tell you that help and helper are very similar, right? الآن|أنا|لا|أملك|أن|أخبر|أنت|أن|المساعدة|و|مساعد|هما|جداً|متشابهتان|صحيح ahora|yo|no|tengo|que|decir|tú|que|ayuda|y|ayudante|son|muy|similares|verdad Не нужно говорить, что "помощь" и "помощник" очень похожи, верно? الآن لا أحتاج إلى إخبارك أن المساعدة والمساعد متشابهتان جدًا، أليس كذلك؟ Ahora no tengo que decirte que ayudar y ayudante son muy similares, ¿verdad?

Helper is just the word help with two letters at the end. مساعد|هو|فقط|الكلمة|كلمة|مساعدة|مع|حرفين|في النهاية||| ayudante|es|solo|la|palabra|ayuda|con|dos|letras|al|final| المساعد هو مجرد كلمة المساعدة مع حرفين في النهاية. Ayudante es solo la palabra ayudar con dos letras al final.

There was more recently a study with voting where they actually sent mailers out to many كان||المزيد|مؤخرًا|دراسة|دراسة|مع|التصويت|حيث|هم|فعلاً|أرسلوا|رسائل|إلى|إلى|العديد من hubo|fue|más|recientemente|un|estudio|con|votación|donde|ellos|realmente|enviaron|correspondencias|afuera|a|muchos Совсем недавно было проведено исследование с голосованием, в ходе которого они разослали письма многим مؤخراً، كان هناك دراسة تتعلق بالتصويت حيث أرسلوا بالفعل رسائل بريدية إلى العديد من Recientemente hubo un estudio sobre votación donde realmente enviaron correos a muchos

people saying, hey, we're trying to get people to turn out to vote. الناس|قائلين|مرحبًا|نحن|نحاول|أن|نحصل على|الناس|إلى|التصويت||| personas|diciendo|hey|estamos|tratando|de|conseguir|personas|a|participar|afuera|a|votar люди говорят: "Эй, мы пытаемся заставить людей голосовать". الناس يقولون، مرحباً، نحن نحاول تحفيز الناس على الخروج للتصويت. diciendo, hey, estamos tratando de que la gente salga a votar.

For the other set of people, rather than ask them to vote, it asked them to be a voter. بالنسبة إلى|المجموعة|الأخرى|مجموعة|من|الناس|بدلاً|من|أن أسأل|هم|أن|يصوتوا|ذلك|طلب|منهم|أن|يكونوا|ناخباً|ناخباً para|el|otro|grupo|de|personas|en lugar|que|pedir|ellos|a|votar|eso|pidió|ellos|ser||un|votante Других людей не просили голосовать, а просили быть избирателями. بالنسبة للمجموعة الأخرى من الناس، بدلاً من أن يُطلب منهم التصويت، طُلب منهم أن يكونوا ناخبين. Para el otro grupo de personas, en lugar de pedirles que voten, se les pidió que fueran votantes.

Now in this case, it's only one extra letter, right? الآن|في|هذه|الحالة|إنه|فقط|حرف|إضافي|حرف|صحيح ahora|en|este|caso|es|solo|una|extra|letra|verdad В данном случае это всего лишь одна лишняя буква, верно? الآن في هذه الحالة، إنها فقط حرف إضافي واحد، أليس كذلك؟ Ahora, en este caso, solo es una letra extra, ¿verdad?

Vote adding an R at the end turns it into voter. صوت|إضافة|حرف|راء|في|النهاية|النهاية|يحول|ذلك|إلى|ناخب votar|añadiendo|una|R|al|la|final|convierte|eso|en|votante Vote с добавлением буквы R в конце превращается в voter. إضافة حرف R في نهاية كلمة "تصويت" تحولها إلى "ناخب". Voto añadiendo una R al final lo convierte en votante.

But there it increased the percentage of people that turned out to vote, consequential outcome, لكن|هناك|ذلك|زاد|النسبة|النسبة|من|الناس|الذين|خرجوا|للتصويت|إلى|يصوتوا|نتيجة|نتيجة pero|allí|eso|aumentó|el|porcentaje|de|personas|que|acudieron|afuera|a|votar|consecuencia|resultado |||||||||||||consequential| لكن هناك زادت النسبة المئوية للأشخاص الذين حضروا للتصويت، وهو نتيجة مهمة. Pero allí aumentó el porcentaje de personas que acudieron a votar, resultado consecuente,

by about 15%. بحوالي|حوالي por|alrededor de بنسبة حوالي 15%. en aproximadamente un 15%.

But if you look under the surface, this is all about how we can turn actions into identities. لكن|إذا|أنت|تنظر|تحت|السطح|السطح|هذا|هو|كله|حول|كيف|نحن|يمكن|تحويل|أفعال|إلى|هويات pero|si|tú|miras|debajo|la|superficie|esto|es|todo|acerca de|cómo|nosotros|podemos|convertir|acciones|en|identidades Но если заглянуть под поверхность, то все дело в том, как мы можем превратить действия в личности. ولكن إذا نظرت تحت السطح، فإن كل هذا يتعلق بكيفية تحويل الأفعال إلى هويات. Pero si miras bajo la superficie, todo esto se trata de cómo podemos convertir acciones en identidades.

So let me say, I told you about two friends of mine. لذلك|دع|ني|أقول|أنا|أخبرت|كم|عن|اثنين|أصدقاء|من|لي así|dejemos|me|decir|yo|dije|tú|sobre|dos|amigos|de|mí Позвольте мне сказать, что я рассказывал вам о двух своих друзьях. لذا دعني أقول، لقد أخبرتك عن صديقين لي. Así que déjame decirte, te hablé de dos amigos míos.

One friend runs and the other friend is a runner. واحد|صديق|يجري|و|الآخر|صديق||هو|عداء|عداء un|amigo|corre|y|el|otro|amigo|es|un|corredor Один друг бегает, а другой - бегун. صديق واحد يجري والآخر صديق هو عداء. Un amigo corre y el otro amigo es corredor.

The person who is a runner or the person who runs? الشخص|شخص|الذي|هو|عداء|عداء|أو|الشخص|شخص|الذي|يجري la|persona|que|es|un|corredor|o|la|persona|who|corre الشخص الذي هو عداء أم الشخص الذي يجري؟ ¿La persona que es corredor o la persona que corre?

Well, I would imagine it depends how they self-identify, right? حسناً|أنا|سأ|أتخيل|ذلك|يعتمد|كيف|هم|||صحيح bueno|yo|verbo auxiliar condicional|imagino|eso|depende|cómo|ellos|||verdad Ну, я думаю, это зависит от того, как они себя идентифицируют, верно? حسناً، أعتقد أن ذلك يعتمد على كيفية تعريفهم لأنفسهم، أليس كذلك؟ Bueno, imagino que depende de cómo se identifiquen a sí mismos, ¿verdad?

Okay, but imagine just all you know is that one person runs and one person is a runner. حسناً|لكن|تخيل|فقط|كل|أنت|تعرف|هو|أن|شخص واحد|شخص|يجري|و|شخص واحد|شخص|هو|عداء|عداء está bien|pero|imagina|solo|todo|tú|sabes|es|que|una|persona|corre|y|una|persona|es|un|corredor حسناً، لكن تخيل أن كل ما تعرفه هو أن شخصاً واحداً يجري وشخصاً واحداً هو عداء. Está bien, pero imagina que todo lo que sabes es que una persona corre y otra persona es un corredor.

Well, if they are a runner, that means that they're consistently running in my brain. حسناً|إذا|هم|يكونون|عداء|عداء|ذلك|يعني|أن|هم|باستمرار|يجري|في|عقلي|عقل bueno|si|ellos|son|un|corredor|eso|significa|que|ellos están|consistentemente|corriendo|en|mi|cerebro Ну, если они бегуны, значит, они постоянно бегут в моем мозгу. حسناً، إذا كانوا عدائين، فهذا يعني أنهم يجري بشكل مستمر في ذهني. Bueno, si son un corredor, eso significa que están corriendo consistentemente en mi mente.

Yeah, right. نعم|صحيح sí|correcto نعم، صحيح. Sí, claro.

I say someone's a dog lover, you're like, oh man, they must really love dogs. أنا|أقول|شخص ما|محب|كلب|عاشق|أنت|تقول|أوه|رجل|هم|يجب أن|حقًا|يحبون|الكلاب yo|digo||un|perro|amante|tú eres|como|oh|hombre|ellos|deben|realmente|amar|perros Я говорю, что кто-то любит собак, и вы думаете: "О, Боже, они, должно быть, действительно любят собак". إذا قلت إن شخصًا يحب الكلاب، ستقول، أوه، يجب أن يحبوا الكلاب حقًا. Digo que alguien es amante de los perros, tú piensas, oh hombre, realmente deben amar a los perros.

And so by turning actions, by turning verbs, by turning adjectives into identities, و|لذلك|من خلال|تحويل|الأفعال|من خلال|تحويل|الأفعال|من خلال|تحويل|الصفات|إلى|الهويات y|así|al|convertir|acciones|||verbos|||adjetivos|en|identidades E così trasformando azioni, trasformando verbi, trasformando aggettivi in identità, И так, превращая действия, глаголы, прилагательные в личности, ومن خلال تحويل الأفعال، من خلال تحويل الأفعال، من خلال تحويل الصفات إلى هويات، Y así, al convertir acciones, al convertir verbos, al convertir adjetivos en identidades,

it makes it seem more stable. ذلك|يجعل|ذلك|يبدو|أكثر|استقرارا eso|hace|eso|parecer|más|estable |||||stabil это делает его более стабильным. يجعلها تبدو أكثر استقرارًا. hace que parezca más estable.

It's not just a transitory short-term thing, it's who someone is. إنه|ليس|فقط|شيئا|عابرا|||شيئا|إنه|من|شخص|هو es|no|solo|un|transitorio|||cosa|es|quién|alguien|es Это не просто кратковременная преходящая вещь, это то, кем человек является. ليس مجرد شيء عابر قصير الأمد، بل هو ما هو عليه الشخص. No es solo algo transitorio a corto plazo, es quien es alguien.

Voting, yeah, that's fine. التصويت|نعم|ذلك|جيد votar|sí|eso es|bien Votare, sì, va bene. التصويت، نعم، هذا جيد. Votar, sí, está bien.

Getting to see oneself as a voter, that's a desirable identity I want to hold. الحصول|على|رؤية|النفس|ك|ناخب|ناخب|ذلك|هوية|مرغوبة||أنا|أريد|أن|أحمل llegar|a|ver|uno mismo|como|un|votante|eso es|una|deseable|identidad|yo|quiero|a|sostener Poter vedersi come elettore, è un'identità desiderabile che voglio mantenere. Видеть себя избирателем - это желанная идентичность, которой я хочу придерживаться. رؤية النفس كناخب، هذه هوية مرغوبة أريد أن أحتفظ بها. Verse a sí mismo como un votante, esa es una identidad deseable que quiero tener.

And so this has a variety of different implications. و|لذلك|هذا|له|مجموعة|متنوعة|من|مختلفة|تداعيات y|así|esto|tiene|una|variedad|de|diferentes|implicaciones ||||||||implications لذا فإن لهذا مجموعة متنوعة من الآثار المختلفة. Y así, esto tiene una variedad de diferentes implicaciones.

use language that translates it into an identity. استخدم|لغة|التي|تترجم|ذلك|إلى|هوية|هوية usa|lenguaje|que|traduce|eso|en|una|identidad usare un linguaggio che lo traduca in un'identità. использовать язык, который переводит его в идентичность. استخدم لغة تترجم ذلك إلى هوية. utiliza un lenguaje que lo traduzca en una identidad.

At the same time, we want to avoid people doing something, في|نفس|الوقت||نحن|نريد|أن|نتجنب|الناس|فعل|شيئًا a|la|misma|vez|nosotros|queremos|a|evitar|a las personas|haciendo|algo Nel contempo, vogliamo evitare che le persone facciano qualcosa, في نفس الوقت، نريد تجنب الناس الذين يفعلون شيئًا، Al mismo tiempo, queremos evitar que la gente haga algo,

the same is true but to the opposite way. نفس|الشيء|هو|صحيح|لكن|إلى|الطريقة|المعاكسة| lo|mismo|es|cierto|pero|de|la|opuesta|manera lo stesso vale ma in senso opposto. То же самое, но в обратном направлении. نفس الشيء صحيح ولكن بطريقة معاكسة. lo mismo es cierto pero en la dirección opuesta.

Losing is bad, being a loser is even worse, right? الخسارة|هو|سيء|أن تكون||خاسر|هو|حتى|أسوأ|صحيح perder|es|malo|ser|un|perdedor|es|incluso|peor|verdad الخسارة سيئة، أن تكون خاسرًا أسوأ حتى، أليس كذلك؟ Perder es malo, ser un perdedor es aún peor, ¿verdad?

Cheating is bad, being a cheater is even worse. Barare è brutto, essere un baro è ancora peggio. الغش سيء، أن تكون غاشًا أسوأ. Hacer trampa es malo, ser un tramposo es aún peor.

Some research found that in the context of an academic classroom, بعض|الأبحاث|وجدت|أن|في|الصف|السياق|لـ|فصل|أكاديمي| alguna|investigación|encontró|que|en|el|contexto|de|una|académica|aula Alcune ricerche hanno scoperto che nel contesto di una classe accademica, Некоторые исследования показали, что в контексте академического класса, وجدت بعض الأبحاث أنه في سياق الفصل الدراسي الأكاديمي, Algunas investigaciones encontraron que en el contexto de un aula académica,

And so if we want people to approach or avoid a given action, و|لذا|إذا|نحن|نريد|الناس|أن|يقتربوا|أو|يتجنبوا|عمل|معين|فعل y|así|si|nosotros|queremos|a las personas|a|acercarse|o|evitar|una|dada|acción |||||||||evitare||| E quindi se vogliamo che le persone si avvicinino o evitino una determinata azione, لذا إذا أردنا من الناس الاقتراب من أو تجنب فعل معين, Y así, si queremos que las personas se acerquen o eviten una acción determinada,

framing it as an identity is going to make them more likely to do it. تأطير|ذلك|ك|هوية|هوية|سيكون|ذاهب|إلى|يجعل|هم|أكثر|احتمالاً|إلى|القيام|به enmarcar|eso|como|una|identidad|es|va|a|hacer|a ellos|más|propensos|a|hacer|eso Если вы будете обрамлять его как личность, это будет способствовать тому, что они будут делать это с большей вероятностью. فإن تأطيره كهوية سيجعلهم أكثر احتمالاً للقيام بذلك. enmarcarla como una identidad hará que sea más probable que lo hagan.

or this person is hardworking, oh, yeah, of course. أو|هذه|الشخص|يكون|مجتهد|أوه|نعم|بالطبع|بالطبع o|esta|persona|es|trabajador|oh|sí|de|curso o questa persona è laboriosa, oh, sì, naturalmente. أو هذه الشخص مجتهد، أوه، نعم، بالطبع. o esta persona es trabajadora, oh, sí, por supuesto.

Well, suddenly it sounds like that's a more stable trait of theirs. حسناً|فجأة|يبدو|يبدو|كأن|تلك|سمة|أكثر|مستقرة|سمة|من|لهم bueno|de repente|eso|suena|como|eso es|un|más|estable|rasgo|de|ellos |||||||||Eigenschaft|| Beh, improvvisamente sembra che sia un tratto più stabile del loro. Похоже, это более устойчивая черта их характера. حسناً، فجأة يبدو أن هذه سمة أكثر استقراراً لديهم. Bueno, de repente suena como si esa fuera una característica más estable de ellos.

I'm creative? Okay. أنا|مبدع|حسنًا yo|creativo|está bien Я творческая личность? Хорошо. أنا مبدع؟ حسنًا. ¿Soy creativo? Está bien.

I'm a creator? I'm an innovator? أنا|م|مبدع|أنا|م|مبتكر yo|un|creador|||innovador Sono un creatore? Sono un innovatore? Я творец? Я новатор? أنا منشئ؟ أنا مبتكر؟ ¿Soy un creador? ¿Soy un innovador?

Well, that seems like something that's more likely to persist into the future. حسنًا|ذلك|يبدو|ك|شيء|الذي|أكثر|احتمالًا|أن|يستمر|إلى|المستقبل|مستقبل bueno|eso|parece|como|algo|que es|más|probable|a|persistir|en|el|futuro |||||||||anhaltend sein||| Beh, sembra qualcosa che è più probabile che resistere nel futuro. حسنًا، يبدو أن هذا شيء من المحتمل أن يستمر في المستقبل. Bueno, eso parece algo que es más probable que persista en el futuro.

how we describe them can shape how people perceive us or others as well. كيف|نحن|نصف|هم|يمكن|تشكيل|كيف|الناس|يدركون|نحن|أو|الآخرين|ك|أيضا cómo|nosotros|describimos|a ellos|puede|dar forma|cómo|las personas|perciben|a nosotros|o|a otros|como|también ||||||||wahrnehmen||||| كيف نصفهم يمكن أن يشكل كيف يدرك الناس لنا أو للآخرين كذلك. cómo los describimos puede influir en cómo las personas nos perciben a nosotros o a otros también.

First of all, I think about someone who wants to self-identify as a writer, أولا|من|كل|أنا|أفكر|في|شخص|الذي|يريد|أن|||ك|كاتب| primero|de|todo|yo|pienso|en|alguien|que|quiere|a|||como|un|escritor Innanzitutto, penso a qualcuno che desidera auto-definirsi come scrittore, أولاً، أفكر في شخص يريد أن يحدد نفسه ككاتب, Primero que nada, pienso en alguien que quiere identificarse como escritor,

Oh, yeah. أو|نعم Oh|sí أوه، نعم. Oh, sí.

Or someone who wants to speak can say, I'm a speaker, or I'm a podcaster, or I'm a YouTuber. أو|شخص|الذي|يريد|أن|يتحدث|يمكن|أن يقول|أنا|متحدث||أو|أنا|بودكاستر||أو|أنا|يوتيوبر| o|alguien|que|quiere|a|hablar|puede|decir|yo soy|un|hablante|o|yo soy|un|podcaster|o|yo soy|un|YouTuber Или тот, кто хочет выступать, может сказать: "Я спикер, или я подкастер, или я YouTuber". أو يمكن لشخص يريد التحدث أن يقول، أنا متحدث، أو أنا بودكاستر، أو أنا يوتيوبر. O alguien que quiera hablar puede decir, soy un orador, o soy un podcaster, o soy un YouTuber.

Yes. نعم sí نعم. Sí.

And then you could start saying this to other people as well. E quindi potresti iniziare a dire questo anche ad altre persone. А потом вы можете начать говорить это и другим людям. ثم يمكنك أن تبدأ في قول هذا للآخرين أيضًا. Y luego podrías empezar a decir esto a otras personas también.

This could be very inspirational because people, you could just say you are that. Right? Questo potrebbe essere molto ispirazionale perché le persone, potresti semplicemente dire che lo sei. Giusto? يمكن أن يكون هذا ملهمًا جدًا لأن الناس، يمكنك فقط أن تقول أنك ذلك. صحيح؟ Esto podría ser muy inspirador porque la gente, podrías simplemente decir que eres eso. ¿Verdad?

And even I'm thinking about like affirmations and stuff. E anche io sto pensando a cose come le affermazioni. И даже я думаю об аффирмациях и прочем. وأنا أفكر حتى في التأكيدات والأشياء. Y incluso estoy pensando en afirmaciones y cosas así.

I would imagine people could start saying to themselves these words Immagino che le persone potrebbero iniziare a ripetersi queste parole Я думаю, что люди могут начать говорить себе такие слова أتخيل أن الناس يمكن أن يبدأوا في قول هذه الكلمات لأنفسهم. Me imagino que la gente podría empezar a decirse a sí mismos estas palabras.

You know, I love what YouTube has done and maybe they weren't the first to do it, أنت|تعرف|أنا|أحب|ما|يوتيوب|قد|فعل|و|ربما|هم|لم يكونوا|الأوائل|الأوائل|على|فعل|ذلك tú|sabes|yo|amo|lo que|YouTube|ha|hecho|y|tal vez|ellos|no fueron|los|primeros|en|hacer|eso Lo sai, amo ciò che ha fatto YouTube e forse non sono stati i primi a farlo, Знаете, мне нравится то, что сделал YouTube, и, возможно, они не были первыми, кто это сделал, كما تعلم، أحب ما فعلته يوتيوب وربما لم يكونوا الأوائل في ذلك، Sabes, me encanta lo que ha hecho YouTube y tal vez no fueron los primeros en hacerlo,

There you go. هناك|أنت|تذهب allí|tú|vas Ecco fatto. ها أنت ذا. Ahí tienes.

Right? They're not just creating content. صحيح|هم|ليسوا|فقط|ينشئون|محتوى correcto||no|solo|creando|contenido Верно? Они не просто создают контент. أليس كذلك؟ إنهم لا يكتفون بإنشاء المحتوى فقط. ¿Verdad? No solo están creando contenido.

Yeah, it's something someone does in their spare time. نعم|إنه|شيء|شخص|يفعل|في|وقتهم|فراغ| sí|es|algo|alguien|hace|en|su|tiempo|libre |||||||Freizeit|Freizeit Sì, è qualcosa che qualcuno fa nel tempo libero. Да, это то, чем кто-то занимается в свободное время. نعم، إنه شيء يفعله شخص ما في وقت فراغه. Sí, es algo que alguien hace en su tiempo libre.

Well, hold on. That's a job. حسناً|انتظر|على|تلك|وظيفة| bueno|espera|en||un|trabajo Beh, aspetta. È un lavoro. Ну, подождите. Это работа. حسناً، انتظر. هذه وظيفة. Bueno, espera. Eso es un trabajo.

Right? Being a creator is a stable, stable thing. صحيح|كون|شيء||||مستقر|مستقر|شيء correcto|ser|un|creador|es|una|estable|estable|cosa أليس كذلك؟ أن تكون مبدعاً هو شيء مستقر، مستقر. ¿Verdad? Ser un creador es algo estable, estable.

Same thing with being an influencer. Right? نفس|الشيء|مع|كون|مؤثر||صحيح misma|cosa|con|ser|un|influencer|correcto То же самое можно сказать и о влиятельности. Верно? نفس الشيء مع كونك مؤثراً. أليس كذلك؟ Lo mismo con ser un influencer. ¿Verdad?

Yeah, influence happens. نعم|التأثير|يحدث sí|influencia|sucede نعم، التأثير يحدث. Sí, la influencia ocurre.

Someone is an influencer. شخص|هو|مؤثر|مؤثر alguien|es|un|influencer Qualcuno è un influencer. شخص ما هو مؤثر. Alguien es un influencer.

Well, that's a real thing that must persist over time. حسنًا|ذلك|شيء|حقيقي|شيء|الذي|يجب|يستمر|على|الزمن bueno|eso es|una|real|cosa|que|debe|persistir|a|tiempo Beh, questa è una cosa reale che deve persistere nel tempo. حسناً، هذه حقيقة يجب أن تستمر مع مرور الوقت. Bueno, eso es algo real que debe persistir a lo largo del tiempo.

And so I love your point about, you know, an affirmation. و|لذا|أنا|أحب|وجهة نظرك|نقطة|حول|أنت|تعرف|تأكيد|تأكيد y|así|yo|amo|tu|punto|sobre|tú|sabes|una|afirmación E così amo il tuo punto riguardo, sapevi, un'affermazione. И мне очень нравится ваша мысль об аффирмации. لذا أحب وجهة نظرك حول، كما تعلم، التأكيد. Y me encanta tu punto sobre, ya sabes, una afirmación.

If I want to get into running, you know, calling myself a runner will make me think, إذا|أنا|أريد|أن|أبدأ|في|الجري|أنت|تعرف|مناداة|نفسي|عداء||سوف|يجعل|لي|أفكر si|yo|quiero|a|meter|en|correr|tú|sabes|llamándome|a mí mismo|un|corredor|verbo auxiliar futuro|hará|me|pensar Если я захочу заняться бегом, то название "бегун" заставит меня задуматься, إذا كنت أريد أن أبدأ في الجري، كما تعلم، فإن تسميتي لنفسي عداءً ستجعلني أفكر, Si quiero empezar a correr, ya sabes, llamarme corredor me hará pensar,

Let's talk about should into could, because this is something that we were chatting about. دعونا|نتحدث|عن|يجب|إلى|يمكن|لأن|هذا|هو|شيء|الذي|نحن|كنا|نتحدث|عن vamos a|hablar|sobre|debería|en|podría|porque|esto|es|algo|que|nosotros|estábamos|charlando|sobre |||sollten||könnte||||||||| Parliamo del dovrei potrei, perché è qualcosa di cui stavamo discutendo. دعنا نتحدث عن "يجب" إلى "يمكن"، لأن هذا شيء كنا نتحدث عنه. Hablemos de convertir el deber en posibilidad, porque esto es algo de lo que estábamos charlando.

And I would love you to kind of expound on this a little bit, و|أنا|سأحب|أحب|لك|أن|نوعا|من|تشرح|على|هذا|قليلا|قليلا|bit y|yo|verbo auxiliar condicional|amaría|a ti|a|un poco|de|explicar|sobre|esto|una|poco|bit ||||||||elaborate||||| ||||||||erläutern||||| E mi piacerebbe che tu approfondissi un po' su questo, И мне бы хотелось, чтобы вы немного рассказали об этом, وأود منك أن تتوسع في هذا قليلاً, Y me encantaría que pudieras profundizar un poco en esto,

Right? I've got a tough problem. صحيح|لقد|حصلت على|مشكلة|صعبة| correcto||tenido|un|difícil|problema Giusto? Ho un problema difficile. Верно? У меня сложная проблема. صحيح؟ لدي مشكلة صعبة. ¿Verdad? Tengo un problema difícil.

Okay, what should I do? حسنًا|ماذا|يجب|أنا|أن أفعل está bien|qué|debería|yo|hacer Va bene, cosa dovrei fare? حسنًا، ماذا يجب أن أفعل؟ Está bien, ¿qué debería hacer?

And it helps us come to a better solution, more creative solution at the end of the process. و|ذلك|يساعد|نحن|نصل|إلى|حل|أفضل|حل|أكثر|إبداعي|حل|في|نهاية|نهاية|من|العملية|عملية y|eso|ayuda|a nosotros|llegar|a|una|mejor|solución|más|creativa|solución|en|el|final|de|el|proceso E ci aiuta a giungere a una soluzione migliore, una soluzione più creativa alla fine del processo. И это помогает нам прийти к лучшему решению, более творческому в конце процесса. ويساعدنا على الوصول إلى حل أفضل، حل أكثر إبداعًا في نهاية العملية. Y nos ayuda a llegar a una mejor solución, una solución más creativa al final del proceso.

Even if it's not something that we came up with at first, right? حتى|إذا|كان|ليس|شيء|الذي|نحن|توصلنا|إلى|به|في|البداية|صحيح incluso|si|es|no|algo|que|nosotros|llegamos|arriba|con|en|primero|verdad Anche se non è qualcosa che abbiamo pensato all'inizio, giusto? Даже если это не то, что мы придумали вначале, верно? حتى لو لم يكن شيئًا توصلنا إليه في البداية، أليس كذلك؟ Incluso si no es algo que se nos ocurrió al principio, ¿verdad?

Think about what we could do. Maybe not all of those are good ideas. فكر|في|ما|نحن|يمكن|أن نفعل|ربما|ليس|كل|من|تلك|هي|جيدة|أفكار piensa|en|qué|nosotros|podríamos|hacer|tal vez|no|todas|de|esas|son|buenas|ideas Pensate a cosa potremmo fare. Forse non tutte queste sono buone idee. فكر في ما يمكننا القيام به. ربما ليست كل هذه أفكار جيدة. Piensa en lo que podríamos hacer. Quizás no todas esas son buenas ideas.

But by coming up with a more diverse and disparate set of things, لكن|من خلال|الوصول|إلى|مع|مجموعة|أكثر|تنوعًا|و|متباينة|مجموعة|من|أشياء pero|al|venir|arriba|con|un|más|diverso|y|dispar|conjunto|de|cosas |||||||||different||| Ma proponendo un insieme più diversificato e disparato di cose, Но при этом, создав более разнообразный и разрозненный набор вещей, لكن من خلال تقديم مجموعة أكثر تنوعًا واختلافًا من الأشياء, Pero al proponer un conjunto más diverso y dispar de cosas,

Ones that is more creative and ones that judge more creatively as well. أفكار|التي|هي|أكثر|إبداعًا|و|أفكار|التي|تحكم|بشكل أكثر|إبداعًا|| unas|que|es|más|creativa|y|unas|que|juzgan|más|creativamente|como|también Coloro che sono più creativi e coloro che giudicano in modo più creativo anche. Тот, кто более креативен, и тот, кто более креативно судит. حلول أكثر إبداعًا وتقييمات أكثر إبداعًا أيضًا. Aquellas que son más creativas y aquellas que juzgan de manera más creativa también.

And so I think the implication here is clear. و|لذلك|أنا|أفكر|ال|الدلالة|هنا|هي|واضحة y|así|yo|pienso|la|implicación|aquí|es|clara |||||implication||| E quindi penso che l'implicazione qui sia chiara. И поэтому я думаю, что подтекст здесь очевиден. لذا أعتقد أن المعنى هنا واضح. Y así creo que la implicación aquí es clara.

Well, and I start to think about, for example, in my case, I've got a bunch of staff. حسنا|و|أنا|أبدأ|إلى|أفكر|في|على سبيل|المثال|في|حالتي|حالة|لقد|حصلت على|مجموعة|من|من|موظفين bueno|y|yo|empiezo|a|pensar|en|por|ejemplo|en|mi|caso|he|tenido|un|grupo|de|personal Bene, e comincio a pensare, ad esempio nel mio caso, ho un gruppo di dipendenti. Ну, и я начинаю думать о том, что, например, в моем случае у меня есть куча сотрудников. حسنًا، وأبدأ في التفكير، على سبيل المثال، في حالتي، لدي مجموعة من الموظفين. Bueno, y empiezo a pensar en, por ejemplo, en mi caso, tengo un montón de personal.

You may have staff as well. أنت|قد|لديك|موظفين|ك|أيضا tú|puedes|tener|personal|también|bien |||Mitarbeiter|| Anche tu potresti avere dipendenti. قد يكون لديك موظفون أيضًا. También puedes tener personal.

And I say to my people sometimes, like, you know, I would imagine them, و|أنا|أقول|إلى|شعبي|الناس|أحيانا|مثل|أنت|تعرف|أنا|سأ|أتخيل|هم y|yo|digo|a|mi|gente|a veces|como|tú|sabes|yo|verbo auxiliar condicional|imaginaría|a ellos E a volte dico alla mia gente, tipo, sai, li immagino, وأقول لشعبي أحيانًا، كما تعلم، أستطيع أن أتخيلهم، Y a veces les digo a mi gente, como, sabes, me los imagino,

Right? Because should seems to be one response, right? صحيح|لأن|يجب|يبدو|ك|أن يكون|واحد|رد|صحيح correcto|porque|debería|parece|a|ser|una|respuesta|correcto صحيح؟ لأن يجب يبدو أنه استجابة واحدة، أليس كذلك؟ ¿Verdad? Porque deberíamos parece ser una respuesta, ¿verdad?

What could we do opens up like the possibilities, right? ماذا|يمكن|نحن|نفعل|يفتح|على|مثل|الاحتمالات||صحيح qué|podríamos|nosotros|hacer|abre|arriba|como|las|posibilidades|verdad Cosa potremmo fare apre come le possibilità, giusto? ماذا يمكننا أن نفعل يفتح مثل الاحتمالات، أليس كذلك؟ Lo que podríamos hacer abre las posibilidades, ¿verdad?

I don't know. What are your thoughts on that? أنا|لا|أعرف|ماذا|هي|أفكارك|أفكار|عن|ذلك yo|no|sé|qué|son|tus|pensamientos|sobre|eso Non lo so. Quali sono i tuoi pensieri a riguardo? Я не знаю. Что вы думаете по этому поводу? لا أعرف. ما هي أفكارك حول ذلك؟ No lo sé. ¿Cuáles son tus pensamientos al respecto?

I mean, I love the way you described it. أنا|أعني|أنا|أحب|الطريقة|الطريقة|أنت|وصفت|ذلك yo|digo|yo|amo|la|manera|tú|describiste|eso Intendo, mi piace il modo in cui l'hai descritto. Мне нравится, как вы это описали. أعني، أحب الطريقة التي وصفت بها ذلك. Quiero decir, me encanta la forma en que lo describiste.

Could encourages us to think more broadly, encourages us to think about possibilities, يمكن أن|تشجع|نحن|على|التفكير|بشكل|أوسع|تشجع|نحن|على|التفكير|عن|إمكانيات podría|anima|a nosotros|a|pensar|más|ampliamente|anima|a nosotros|a|pensar|sobre|posibilidades |ermutigt||||||||||| Он побуждает нас мыслить шире, побуждает нас думать о возможностях, يمكن أن يشجعنا على التفكير بشكل أوسع، ويشجعنا على التفكير في الإمكانيات، Podría animarnos a pensar de manera más amplia, a pensar en posibilidades,

where should is a bit more constraining, right? أين|يجب أن|يكون|قليلاً|أكثر|أكثر|تقييدًا|صحيح dónde|debería|es|un|poco|más|restrictivo|verdad ||||||einschränkender| dove dovrebbe essere un po' più vincolante, giusto? где "должен" - это более жесткое ограничение, верно? أين يجب أن يكون أكثر تقييدًا، أليس كذلك؟ donde debería ser un poco más restrictivo, ¿verdad?

Should is about what is the right answer. يجب أن|هو|حول|ما|هو|الجواب|الصحيح|الجواب debería|es|sobre|qué|es|la|correcta|respuesta Dovrebbe riguardare qual è la risposta corretta. Должен - это значит, что ответ правильный. يجب أن يكون حول ما هو الجواب الصحيح. Debería tratarse de cuál es la respuesta correcta.

I, a number of years ago, worked for a branding company that named products. أنا|عدد||من|سنوات|مضت|عملت|في|شركة|العلامات التجارية||التي|سمت|منتجات yo|un|número|de|años|hace|trabajé|para|una|marca|compañía|que|nombró|productos Molti anni fa ho lavorato per un'azienda di branding che battezzava i prodotti. Несколько лет назад я работал в брендинговой компании, которая занималась наименованием товаров. قبل عدة سنوات، عملت في شركة لتسمية العلامات التجارية. Yo, hace varios años, trabajé para una empresa de branding que nombraba productos.

They named things like the Subaru Outback, the Pentium chip, Dasani Water. هم|سموا|أشياء|مثل||سوبارو|أوتباك||بنتيوم|شريحة|داساني|ماء ellos|nombraron|cosas|como|el|Subaru|Outback|el|Pentium|chip|Dasani|agua |||||Subaru|Outback||Pentium||Dasani| Hanno dato nomi a cose come la Subaru Outback, il chip Pentium, l'acqua Dasani. Они дали названия таким вещам, как Subaru Outback, чип Pentium, вода Dasani. لقد أطلقوا أسماء على أشياء مثل سوبارو أوتبك، شريحة بنتيوم، مياه داساني. Nombraron cosas como el Subaru Outback, el chip Pentium, el agua Dasani.

So a number of years ago, I named the website Trulia لذا|عدد|من|من|سنوات|مضت|أنا|سميت|الموقع|الإلكتروني|تروليا así|un|número|de|años|hace|yo|nombré|el|sitio|Trulia ||||||||||Trulia لذا قبل عدة سنوات، قمت بتسمية موقع الويب تروليا. Así que hace varios años, nombré el sitio web Trulia.

and have named a number of other sort of companies and organizations. و|لقد|سميت|عدد|من|من||||شركات|و|منظمات y|he|nombrado|a|número|de|otras|tipo|de|empresas|y|organizaciones и назвал ряд других компаний и организаций. وقمت بتسمية عدد من الشركات والمنظمات الأخرى. Y he nombrado a varias otras empresas y organizaciones.

And often one thing we did at this firm, and I still do in my sort of private consulting work, و|غالباً|شيء|واحد|نحن|فعلنا|في|هذه|الشركة|و|أنا|لا زلت|أفعل|في|عملي|نوع|من|خاص|استشارات| y|a menudo|una|cosa|nosotros|hicimos|en|esta|firma|y|yo|todavía|hago|en|mi|tipo|de|privada|consultoría|trabajo |oft|||||||Firma||||||||||| وغالبًا ما كان هناك شيء نقوم به في هذه الشركة، ولا زلت أفعله في عملي الاستشاري الخاص. Y a menudo, una cosa que hicimos en esta firma, y que todavía hago en mi trabajo de consultoría privada,

is I don't just think about the problem I'm trying to solve. هو|أنا|لا|فقط|أفكر|في|المشكلة|المشكلة|أنا|أحاول|أن|أحل es|yo|no|solo|pienso|en|el|problema|que estoy|tratando|a|resolver Non penso solo al problema che sto cercando di risolvere. لا أفكر فقط في المشكلة التي أحاول حلها. no solo pienso en el problema que estoy tratando de resolver.

And I say, well, what would be a good name in this situation? و|أنا|أقول|حسناً|ما|سيكون|يكون|اسم|جيد|اسم|في|هذه|الحالة y|yo|digo|bueno|qué|sería|un|un|buen|nombre|en|esta|situación E mi chiedo, beh, qual sarebbe un buon nome in questa situazione? وأقول، حسنًا، ما هو الاسم الجيد في هذه الحالة؟ Y digo, bueno, ¿cuál sería un buen nombre en esta situación?

Not because it's always right, but it helps me think about more possibilities, ليس|لأن|هو|دائماً|صحيح|لكن|ذلك|يساعد|ني|أفكر|في|المزيد|الاحتمالات no|porque|es|siempre|correcto|sino|eso|ayuda|me|pensar|en|más|posibilidades ليس لأنه دائمًا صحيح، ولكن يساعدني على التفكير في المزيد من الاحتمالات. No porque siempre sea correcto, sino porque me ayuda a pensar en más posibilidades,

And so thinking about coulds can help us be more creative. و|لذا|التفكير|في|الممكنات|يمكن|يساعد|نحن|أن نكون|أكثر|إبداعًا y|así|pensar|en|coulds|puede|ayudar|nos|ser|más|creativos ||||possibilities|||||| E quindi pensare ai possibili scenari può aiutarci ad essere più creativi. И поэтому размышления о "можно" могут помочь нам быть более креативными. لذا فإن التفكير في "يمكن" يمكن أن يساعدنا على أن نكون أكثر إبداعًا. Y así, pensar en los 'podrías' puede ayudarnos a ser más creativos.

So this concept of agency that kind of is the umbrella over these two concepts لذا|هذا|مفهوم|من|الوكالة|الذي|نوع|من|هو|الغطاء|مظلة|فوق|هذه|مفهومين|مفاهيم así|este|concepto|de|agencia|que|tipo|de|es|el|paraguas|sobre|estos|dos|conceptos Quindi questo concetto di agenzia che in un certo senso ricopre questi due concetti لذا فإن مفهوم الوكالة هذا هو نوع من المظلة فوق هذين المفهومين Así que este concepto de agencia que es como el paraguas sobre estos dos conceptos

that we've been talking about, which is turning shoulds into coulds التي|لقد|كنا|نتحدث|عن|الذي|هو|تحويل|يجبات|إلى|ممكنات que|hemos|estado|hablando|sobre|que|es|convirtiendo|shoulds|en|coulds ||||||||shoulds||coulds о котором мы говорили, - превращение "надо" в "можно". الذين كنا نتحدث عنهما، وهو تحويل "يجب" إلى "يمكن". de los que hemos estado hablando, que es convertir 'deberías' en 'podrías'.

Turning it into an active verb, or I don't even know what the right pronoun, تحويل|ذلك|إلى|فعل|نشط|فعل|أو|أنا|لا|حتى|أعرف|ما|الضمير|الصحيح|الضمير convirtiendo|eso|en|un|activo|verbo|o|yo|no|siquiera|sé|qué|el|correcto|pronombre Trasformandolo in un verbo attivo, o non so neanche quale pronome giusto, Превратите его в активный глагол, или я даже не знаю, какое местоимение будет правильным, تحويله إلى فعل نشط، أو لا أعرف حتى ما هو الضمير الصحيح، Convirtiéndolo en un verbo activo, o ni siquiera sé cuál es el pronombre correcto,

whatever the heck it is. أي شيء|ما|لعنة|هو| lo que sea|el|demonios|eso|es qualunque sia diavolo esso sia. что бы это ни было. مهما كان ما هو. lo que sea.

These concepts... هذه|المفاهيم estos|conceptos هذه المفاهيم... Estos conceptos...

And identity, yeah. و|الهوية|نعم y|identidad|sí وهويّة، نعم. Y la identidad, sí.

Identity, okay, yeah. الهوية|حسنا|نعم identidad|está bien|sí هويّة، حسنًا، نعم. Identidad, está bien, sí.

So these concepts give the recipient agency, is what I'm hearing you say, right? لذا|هذه|المفاهيم|تعطي|لل|المتلقي|الوكالة|هو|ما|أنا|أسمع|أنت|تقول|صحيح así|estos|conceptos|dan|el|receptor|agencia|es|lo que|estoy|escuchando|tú|dices|verdad |||||Empfänger|||||||| Quindi questi concetti danno all'agenzia del destinatario, è ciò che sto sentendo tu dire, giusto? То есть эти концепции дают получателю агентство, как я понял из ваших слов, верно? لذا فإن هذه المفاهيم تعطي المتلقي القدرة على الفعل، هذا ما أسمعه منك، صحيح؟ Así que estos conceptos le dan al receptor agencia, es lo que estoy escuchando que dices, ¿verdad?

Is that kind of why you called it agency? هل|ذلك|نوع|من|لماذا|أنت|سميت|ذلك|وكالة es|eso|tipo|de|por qué|tú|llamaste|eso|agencia È per questo che l'hai chiamata agenzia? Именно поэтому вы назвали его агентством? هل هذا هو السبب الذي جعلك تسميها القدرة على الفعل؟ ¿Es por eso que lo llamaste agencia?

Yeah, I mean, I would say that I would call the bucket agency and identity. نعم|أنا|أعني|أنا|سأ|أقول|أن|أنا|سأ|أسمي|السلة|سلة|وكالة|و|هوية sí|yo|quiero decir|yo|verbo auxiliar condicional|diría|que|yo|verbo auxiliar condicional|llamaría|el|cubo|agencia|y|identidad نعم، أعني، سأقول إنني سأطلق على هذا الوكالة والهوية. Sí, quiero decir, diría que llamaría a la agencia y la identidad del cubo.

but it's kind of who's in control and what does it mean to do something? لكن|إنها|نوع|من|من هو|في|السيطرة|و|ماذا|تعني|ذلك|تعني|ل|فعل|شيء pero|es|una especie|de|quién está|en|control|y|qué|hace|eso|significa|para|hacer|algo но это своего рода вопрос о том, кто контролирует ситуацию и что значит делать что-то? لكن الأمر يتعلق بمن هو المتحكم وماذا يعني أن تفعل شيئًا؟ pero es un poco quién está en control y qué significa hacer algo?

You know, if you're talking to somebody and you say, أنت|تعرف|إذا|كنت|تتحدث|إلى|شخص|و|أنت|تقول tú|sabes|si|estás|hablando|a|alguien|y|tú|dices أنت تعرف، إذا كنت تتحدث إلى شخص ما وتقول, Sabes, si estás hablando con alguien y dices,

Or in your personal life, you know, you may get home, أو|في|حياتك|الشخصية||أنت|تعرف|أنت|قد|تصل|إلى المنزل o|en|tu|personal|vida|tú|sabes|tú|puedes|llegar|a casa Или в личной жизни, например, вы можете вернуться домой, أو في حياتك الشخصية، كما تعلم، قد تعود إلى المنزل, O en tu vida personal, sabes, puedes llegar a casa,

and your partner or spouse may say, did you walk the dog, for example? و|شريكك|أو||زوجك|قد|يقول|هل|أنت|مشيت|الكلب|على سبيل المثال|| y|tu|pareja|o|cónyuge|puede|decir|verbo auxiliar pasado|tú|paseaste|al|perro|por|ejemplo وقد يقول لك شريكك أو زوجك، هل مشيت بالكلب، على سبيل المثال؟ y tu pareja o cónyuge puede decir, ¿sacaste al perro, por ejemplo?

You can feel really accusatory, right? أنت|يمكنك|تشعر|حقًا|اتهامي| tú|puedes|sentir|realmente|acusador|verdad ||||accusatory| Вы можете чувствовать себя очень обвинительным, верно? يمكن أن تشعر حقًا بأنك متهم، أليس كذلك؟ Puedes sentirte realmente acusado, ¿verdad?

Even if we don't mean it to. حتى|إذا|نحن|لا|نعني|ذلك|إلى incluso|si|nosotros|no|significamos|eso|para حتى لو لم نقصد ذلك. Incluso si no lo hacemos con esa intención.

And so even something as simple as the word you, a very small word that we use all the time, و|لذا|حتى|شيء|مثل|بسيط|مثل|الكلمة|كلمة|أنت|كلمة|جداً|صغيرة|كلمة|التي|نحن|نستخدم|كل|الوقت| y|así|incluso|algo|tan|simple|como|la|palabra|tú|una|muy|pequeña|palabra|que|nosotros|usamos|todo|el|tiempo لذا حتى شيء بسيط مثل كلمة "أنت"، وهي كلمة صغيرة جداً نستخدمها طوال الوقت، Y así, incluso algo tan simple como la palabra tú, una palabra muy pequeña que usamos todo el tiempo,

and kind of what language they use that increased engagement. و|نوع|من|ما|لغة|هم|يستخدمون|الذي|زاد|تفاعل y|tipo|de|qué|lenguaje|ellos|usan|que|aumentó|compromiso ونوع اللغة التي يستخدمونها والتي زادت من التفاعل. y un poco sobre qué lenguaje utilizan que aumenta el compromiso.

Posts that used you got more attention, more engagement, more likes, more comments. المشاركات|التي|استخدمت|أنت|حصلت|المزيد من|الانتباه||التفاعل||الإعجابات||التعليقات publicaciones|que|usaron|tú|obtuvieron|más|atención|más|participación|más|me gusta|más|comentarios المشاركات التي استخدمتك حصلت على مزيد من الانتباه، مزيد من التفاعل، مزيد من الإعجابات، مزيد من التعليقات. Las publicaciones que te usaron recibieron más atención, más interacción, más me gusta, más comentarios.

And part of the reason why is you sort of acts as a stop sign. و|جزء|من|السبب|السبب|لماذا|هو|أنت|نوع|من|تعمل|ك|علامة|توقف|علامة y|parte|de|la|razón|por qué|es|tú|un tipo|de|actúa|como|un|alto|signo وجزء من السبب هو أنك تعمل كعلامة توقف. Y parte de la razón es que tú actúas como una señal de alto.

And so your radar goes up, you pay attention, and you're more dialed in. و|لذلك|رادارك|رادار|يرتفع|إلى الأعلى|أنت|تدفع|انتباه|و|أنت|أكثر|تركيزًا|في y|así|tu|radar|sube|arriba|tú|prestas|atención|y|estás|más|sintonizado|en ||||||||||||focused| لذا يرتفع رادارك، وتنتبه، وتكون أكثر تركيزًا. Y así, tu radar se activa, prestas atención y estás más concentrado.

So think about when you have an issue with your computer or your phone or your printer, لذلك|فكر|في|عندما|أنت|لديك|مشكلة|مشكلة|مع|حاسوبك|حاسوبك|أو|هاتفك|هاتفك|أو|طابعتك|طابعتك así|piensa|en|cuando|tú|tienes|un|problema|con|tu|computadora|o|tu|teléfono|o|tu|impresora لذا فكر في الوقت الذي تواجه فيه مشكلة مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو هاتفك أو طابعتك, Así que piensa en cuando tienes un problema con tu computadora, tu teléfono o tu impresora,

whatever it might be, you go to customer support, the website content, مهما|ذلك|قد|يكون|أنت|تذهب|إلى|دعم|العملاء|المحتوى|الموقع| lo que sea|eso|podría|ser|tú|vas|a|atención|al cliente|el|sitio|contenido مهما كان الأمر، تذهب إلى دعم العملاء، محتوى الموقع، sea lo que sea, vas al soporte al cliente, el contenido del sitio web,

And then people at the end often rate how helpful this content is. و|ثم|الناس|في|النهاية||غالبًا|يقيمون|مدى|مفيد|هذا|المحتوى|هو y|entonces|las personas|al|el|final|a menudo|califican|qué tan|útil|este|contenido|es وفي النهاية، غالبًا ما يقيم الناس مدى فائدة هذا المحتوى. Y luego, al final, las personas a menudo califican cuán útil es este contenido.

And what we realized is you, yes, can act like a stop sign and grab attention. و|ما|نحن|أدركنا|هو|أنت|نعم|يمكنك|التصرف|مثل|علامة|توقف|إشارة|و|جذب|الانتباه y|lo que|nosotros|nos dimos cuenta|es|tú|sí|puedes|actuar|como|un|alto|signo|y|captar|atención ||||||||||||||auf sich ziehen| وما أدركناه هو أنك، نعم، يمكنك أن تتصرف مثل علامة التوقف وتجذب الانتباه. Y lo que nos dimos cuenta es que tú, sí, puedes actuar como una señal de alto y captar la atención.

But if you're already on customer support, they already have your attention. لكن إذا كنت بالفعل في دعم العملاء، فهم بالفعل لديهم انتباهك. Pero si ya estás en el soporte al cliente, ya tienen tu atención.

And the problem there is that you can suggest that it's your problem, right? والمشكلة هنا هي أنك يمكن أن تقترح أن هذه مشكلتك، أليس كذلك؟ Y el problema ahí es que puedes sugerir que es tu problema, ¿verdad?

If your phone is broken, you should do these things. إذا كان هاتفك معطلاً، يجب عليك القيام بهذه الأشياء. Si tu teléfono está roto, deberías hacer estas cosas.

Well, hold on, why is it my job to do these things? حسناً، انتظر، لماذا يجب أن يكون من واجبي القيام بهذه الأشياء؟ Bueno, espera, ¿por qué es mi trabajo hacer estas cosas?

Why am I the one who has to take the agency? لماذا|أكون|أنا|الشخص|الوحيد|الذي|يجب|أن|أستلم|الوكالة|وكالة por qué|estoy|yo|el|uno|que|tiene|que|tomar|la|agencia لماذا أنا من يجب أن يتولى الوكالة؟ ¿Por qué soy yo quien tiene que llevar la agencia?

And so I see all these things as bucketed under kind of the language of identity and agency. و|لذلك|أنا|أرى|كل|هذه|الأشياء|ك|مصنفة|تحت|نوع|من|لغة|اللغة|الهوية|الهوية|و|الوكالة y|así|yo|veo|todas|estas|cosas|como|agrupadas|bajo|tipo|de|el|lenguaje|de|identidad|y|agencia ||||||||categorized||||||||| ||||||||gruppiert||||||||| لذا أرى كل هذه الأشياء تحت نوع من لغة الهوية والوكالة. Y así veo todas estas cosas como agrupadas bajo el lenguaje de la identidad y la agencia.

and what it means to engage in a particular action. و|ماذا|يعني||أن|تشارك|في|عمل|معين|عمل y|lo que|eso|significa|a|participar|en|una|particular|acción وماذا يعني الانخراط في فعل معين. y lo que significa participar en una acción particular.

So in the case where you doesn't make a lot of sense, what would be the substitute? لذلك|في|الحالة|حالة|حيث|أنت|لا|تجعل|الكثير|الكثير|من|معنى|ماذا|سيكون|يكون|البديل|بديل así|en|el|caso|donde|tú|no|hace|un|mucho|de|sentido|qué|sería|ser|el|sustituto لذا في الحالة التي لا يكون فيها "أنت" منطقيًا، ما هو البديل؟ Entonces, en el caso en que "tú" no tiene mucho sentido, ¿cuál sería el sustituto?

If the computer doesn't reboot, do this. إذا|الكمبيوتر|لا|يعيد|تشغيل|افعل|هذا si|la|computadora|no|reinicia|haz|esto ||||restarts|| إذا لم يعيد الكمبيوتر التشغيل، افعل هذا. Si la computadora no reinicia, haz esto.

There are ways to not suggest that it's someone's responsibility. هناك|توجد|طرق|ل|لا|اقترح|أن|أنها|شخص ما|مسؤولية allí|hay|maneras|de|no|sugerir|que|es|alguien|responsabilidad هناك طرق لعدم الإيحاء بأن هذه مسؤولية شخص ما. Hay formas de no sugerir que es responsabilidad de alguien.

What about the dog example, would you say to your spouse? ماذا|عن|المثال|كلب|مثال|هل|أنت|تقول|ل|زوجك|شريك qué|acerca de|el|perro|ejemplo|verbo auxiliar condicional|tú|dirías|a|tu|cónyuge ||||||||||Ehepartner ماذا عن مثال الكلب، هل ستقول لزوجك؟ ¿Qué tal el ejemplo del perro, le dirías a tu cónyuge?

Has the dog... هل|الكلب|كلب ha|el|perro هل الكلب... ¿Ha hecho el perro...

Ah. آه Ah آه. Ah.

Right. صحيح correcto صحيح. Correcto.

Literally what I'm asking, right? literalmente|lo que|estoy|preguntando|verdad حرفياً|ما|أنا|أسأل|صحيح Wörtlich|||| بالضبط ما أسأله، أليس كذلك؟ ¿Literalmente lo que estoy preguntando, verdad?

Because think about it, when I say, have you walked the dog? لأن|فكر|في|ذلك|عندما|أنا|أقول|هل|أنت|مشيت|الكلب|الكلب porque|piensa|en|eso|cuando|yo|digo|has|tú|paseado|el|perro لأن فكر في الأمر، عندما أقول، هل أخذت الكلب في نزهة؟ Porque piénsalo, cuando digo, ¿has sacado al perro?

Yes. نعم sí نعم. Sí.

If we're already in an argument or something, إذا|نحن|بالفعل|في|جدال|جدال|أو|شيء si|estamos|ya|en|un|argumento|o|algo إذا كنا بالفعل في جدال أو شيء من هذا القبيل، Si ya estamos en una discusión o algo,

What do you mean did I walk the dog? ماذا|تفعل|أنت|تعني|هل|أنا|مشيت|الكلب| qué|verbo auxiliar|tú|quieres decir|verbo auxiliar pasado|yo|paseé|el|perro ماذا تعني هل مشيت الكلب؟ ¿Qué quieres decir con que si paseé al perro?

If you instead say, hey, did the dog get a walk? إذا|أنت|بدلاً|تقول|مرحباً|هل|ال|كلب|حصل على|على|نزهة si|tú|en lugar|dices|hey|pasado de do|el|perro|recibió|una|caminata إذا قلت بدلاً من ذلك، مرحبًا، هل أخذ الكلب نزهة؟ Si en su lugar dices, oye, ¿sacaste al perro a pasear?

What you're clear about is, I don't care whether you walk the dog or not. ما|أنت|واضح|بشأن|هو|أنا|لا|أهتم|سواء|أنت|تمشي|ال|كلب|أو|لا lo que|tú estás|claro|sobre|es|yo|no|me importa|si|tú|paseas|el|perro|o|no ما هو واضح هو أنني لا أهتم إذا كنت ستأخذ الكلب في نزهة أم لا. Lo que dejas claro es que no me importa si paseas al perro o no.

I just want to make sure they're not going to go to the bathroom on the carpet أنا|فقط|أريد|أن|أجعل|متأكد|هم|ليسوا|ذاهبون|إلى|يذهبون|إلى|ال|الحمام|على|ال|سجادة yo|solo|quiero|a|hacer|seguro|ellos están|no|van|a|ir|a|el|baño|en|la|alfombra ||||||||||||||||Teppich أريد فقط أن أتأكد أنهم لن يذهبوا إلى الحمام على السجادة. Solo quiero asegurarme de que no vayan a hacer sus necesidades en la alfombra.

And so by subtly changing the language we use, و|لذلك|من خلال|بشكل غير ملحوظ|تغيير|اللغة|اللغة|نحن|نستخدم y|así|al|sutilmente|cambiar|el|lenguaje|nosotros|usamos |||dezent||||| لذا من خلال تغيير اللغة التي نستخدمها بشكل غير ملحوظ, Y así, al cambiar sutilmente el lenguaje que usamos,

So for everybody who's listening, who has a service side of your marketing, لذلك|لكل|الجميع|الذي|يستمع|الذي|لديه|جانب|خدمة|جانب|من|تسويقك| así|para|todos||escuchando|que|tiene|un|servicio|lado|de|tu|marketing لذا لكل من يستمع، والذي لديه جانب خدماتي في تسويقه, Así que para todos los que están escuchando, que tienen un lado de servicio en su marketing,

by simply asking, like I was on the phone today with a customer service rep من خلال|ببساطة|السؤال|مثل|أنا|كنت|في|الهاتف||اليوم|مع|ممثل|خدمة العملاء||ممثل al|simplemente|preguntar|como|yo|estaba|en|la|teléfono|hoy|con|un|servicio|atención|representante ببساطة من خلال السؤال، كما كنت على الهاتف اليوم مع ممثل خدمة العملاء simplemente preguntando, como estuve hoy por teléfono con un representante de servicio al cliente

because my internet went down, right? لأن|الإنترنت الخاص بي||توقف|عن العمل|صحيح porque|mi|internet|se|abajo|verdad لأن الإنترنت الخاص بي انقطع، صحيح؟ porque mi internet se cayó, ¿verdad?

And the gentleman could have said, has the router been restarted? و|الـ|السيد|كان يمكن|أن|قال|هل|الـ|الموجه|تم|إعادة تشغيله y|el|caballero|podría|haber|dicho|ha|el|enrutador|sido|reiniciado ||||||||router|| وكان بإمكان السيد أن يسأل، هل تم إعادة تشغيل الموجه؟ Y el caballero podría haber dicho, ¿se ha reiniciado el enrutador?

Instead of, have you restarted the router, right? بدلاً|من|أن|أنت|إعادة تشغيل|الـ|الموجه|صحيح en lugar|de|haber|tú|reiniciado|el|enrutador|verdad بدلاً من أن يسأل، هل قمت بإعادة تشغيل الموجه، أليس كذلك؟ En lugar de, ¿has reiniciado el enrutador, verdad?

I mean, that's a great example of exploring something أنا|أعني|ذلك|مثال|رائع||على|استكشاف|شيء yo|quiero decir|eso es|un|gran|ejemplo|de|explorar|algo أعني، هذه مثال رائع لاستكشاف شيء ما Quiero decir, ese es un gran ejemplo de explorar algo

in a way that is not tied to me having to take the action. في|طريقة||التي|هي|ليست|مرتبطة|بـ|بي|أن|لـ|أخذ|الـ|إجراء en|una|manera|que|está|no|atado|a|mí|tener|que|tomar|la|acción بطريقة لا تتعلق باضطراري لاتخاذ الإجراء. de una manera que no está ligada a que yo tenga que tomar la acción.

And so they think that the word you is going to be useful in that case. و|لذلك|هم|يعتقدون|أن|الكلمة|كلمة|أنت|ستكون|ذاهبة|إلى|تكون|مفيدة|في|تلك|الحالة y|así|ellos|piensan|que|la|palabra|tú|es|va|a|ser|útil|en|ese|caso لذا يعتقدون أن كلمة "أنت" ستكون مفيدة في هذه الحالة. Y así piensan que la palabra tú va a ser útil en ese caso.

My internet's been down. الإنترنت الخاص بي|الإنترنت|كان|معطلاً mi||estado|abajo لقد انقطع الإنترنت لدي. Mi internet ha estado caído.

It's a big, you know, bump in my day, getting in the way of a lot of things. إنه|عائق|كبير|أنت|تعرف|عثرة|في|يومي|يوم|يسبب|في|الطريق|عائق|في|الكثير|من|من|أشياء es|un|gran|tú|sabes|bache|en|mi|día|causando|en|el|camino|de|muchas|muchas|de|cosas إنها عقبة كبيرة، كما تعلم، تعيق الكثير من الأمور في يومي. Es un gran, ya sabes, obstáculo en mi día, interfiriendo con muchas cosas.

It's your fault. Why don't you take care of it? إنه|خطأك|خطأ|لماذا|لا|أنت|تأخذ|تعتني|بـ|به es|tu|culpa|por qué|no|tú|tomas|cuidado|de|eso إنه خطأك. لماذا لا تعتني به؟ Es tu culpa. ¿Por qué no te ocupas de ello?

So, you know, as a customer service agent, I can say, لذلك|أنت|تعرف|ك|وكيل|خدمة|العملاء||أنا|يمكنني|أن أقول así|tú|sabes|como|un|servicio|al|agente|yo|puedo|decir لذا، كما تعلم، كوكيل خدمة عملاء، يمكنني أن أقول, Entonces, sabes, como agente de servicio al cliente, puedo decir,

I can fix your problem or we can fix your problem. أنا|يمكنني|إصلاح|مشكلتك||أو|نحن|يمكننا|إصلاح|مشكلتك| yo|puedo|arreglar|tu|problema|o|nosotros|podemos|arreglar|tu|problema يمكنني حل مشكلتك أو يمكننا حل مشكلتك. Puedo resolver tu problema o podemos resolver tu problema.

Lots of research shows that companies tend to think that we is a good idea. الكثير|من|الأبحاث|تظهر|أن|الشركات|تميل|إلى|التفكير|أن|نحن|هو|فكرة|جيدة| mucho|de|investigación|muestra|que|las empresas|tienden|a|pensar|que|nosotros|es|una|buena|idea الكثير من الأبحاث تظهر أن الشركات تميل إلى التفكير بأن "نحن" فكرة جيدة. Mucha investigación muestra que las empresas tienden a pensar que usar 'nosotros' es una buena idea.

And are you actually going to solve my problem? و|هل|أنت|فعلاً|ذاهب|إلى|حل|مشكلتي|مشكلة y|estás|tú|realmente|vas|a|resolver|mi|problema وهل ستقوم فعلاً بحل مشكلتي؟ ¿Y realmente vas a resolver mi problema?

Whereas when the agent says, I'm going to take care of that, we say, okay, mientras que|cuando|el|agente|dice|yo estoy|voy|a|tomar|cuidado|de|eso|nosotros|decimos|está bien بينما|عندما|الوكيل|وكيل|يقول|أنا|ذاهب|إلى|أخذ|رعاية|عن|ذلك|نحن|نقول|حسناً während|||||||||||||| بينما عندما يقول الوكيل، سأعتني بذلك، نقول، حسنًا, Mientras que cuando el agente dice, 'me encargaré de eso', decimos, está bien,

And so it's not just about you. و|لذا|إنه|ليس|فقط|عن|أنت y|así|es|no|solo|acerca de|ti لذا، الأمر لا يتعلق بك فقط. Y no se trata solo de ti.

Outstanding. Okay, let's zoom in on another one of the letters in your acronym, CONCRETE-ness. ممتاز|حسناً|دعنا|نركز|على|على|واحدة أخرى||من|الحروف|الحروف|في|اختصارك|الاختصار|| sobresaliente|está bien|vamos a|acercar|en|en|otra|una|de|las|letras|en|tu|acrónimo|| رائع. حسنًا، دعنا نركز على واحدة أخرى من الحروف في اختصارك، "الوضوح". Excelente. Bien, enfoquémonos en otra de las letras de tu acrónimo, la CONCRETE-ness.

A good way to think about CONCRETE-ness is concrete things tend to be things we can physically experience. طريقة|جيدة||ل|نفكر|في|ملموسة||||أشياء|تميل|إلى|أن تكون|أشياء|نحن|يمكننا|جسديًا|نختبر una|buena|manera|de|pensar|sobre|concretas||||cosas|tienden|a|ser|cosas|que|podemos|físicamente|experimentar |||||||ness||||||||||| طريقة جيدة للتفكير في الملموسية هي أن الأشياء الملموسة تميل إلى أن تكون أشياء يمكننا تجربتها جسديًا. Una buena manera de pensar en la CONCRETEZ es que las cosas concretas tienden a ser cosas que podemos experimentar físicamente.

All of those are physical things in our environment. كل|من|تلك|هي|مادية|أشياء|في|بيئتنا| todos|de|esos|son|físicos|cosas|en|nuestro|entorno كل هذه أشياء مادية في بيئتنا. Todos esos son cosas físicas en nuestro entorno.

And insight is not very concrete. و|الفهم|هو|ليس|جدا|ملموس y|comprensión|es|no|muy|concreto والفهم ليس ملموسًا جدًا. Y la percepción no es muy concreta.

Tomorrow's very concrete. غدًا هو|جدًا|ملموس mañana es|muy|concreto غدًا ملموس جدًا. El mañana es muy concreto.

The difference between I and we and the use of you. الفرق|الفرق|بين|أنا|و|نحن|و|استخدام|استخدام|لـ|أنت la|diferencia|entre|yo|y|nosotros|y|el|uso|de|tú الفرق بين أنا ونحن واستخدام أنت. La diferencia entre yo y nosotros y el uso de tú.

But in particular, I had this experience where I was flying to work with a client. لكن|في|خاص|أنا|كان لدي|هذه|تجربة|حيث|أنا|كنت|أطير|إلى|العمل|مع|عميل| pero|en|particular|yo|tuve|esta|experiencia|donde|yo|estaba|volando|a|trabajar|con|un|cliente لكن على وجه الخصوص، كانت لدي هذه التجربة حيث كنت أستقل الطائرة للعمل مع عميل. Pero en particular, tuve esta experiencia en la que volaba al trabajo con un cliente.

I was headed back home in an Uber on the way to the airport. أنا|كنت|متجه|إلى الوراء|إلى المنزل|في|سيارة|أوبر|في|الطريق|إلى|إلى|المطار|المطار yo|estaba|dirigiendo|de regreso|a casa|en|un|Uber|en|el|camino|al|el|aeropuerto كنت في طريق العودة إلى المنزل في سيارة أوبر في طريق إلى المطار. Estaba de regreso a casa en un Uber camino al aeropuerto.

And I get the text message, which every traveler dreads, which is, you know, your flight has been delayed. و|أنا|أستقبل|الرسالة|النص|الرسالة|التي|كل|مسافر|يخشى|التي|هي|أنت|تعرف|رحلتك|الرحلة|قد|تم|تأخيرها y|yo|recibo|el|mensaje|texto|el cual|cada|viajero|teme|el cual|es|tú|sabes|tu|vuelo|ha|sido|retrasado |||||||||fürchtet||||||||| وتلقيت رسالة نصية، والتي يخشاها كل مسافر، وهي، كما تعلم، أن رحلتك قد تأخرت. Y recibo el mensaje de texto, que todo viajero teme, que es, ya sabes, tu vuelo ha sido retrasado.

And they very nicely rebooked me rather than on direct flight, a connecting flight, you know, the afternoon of the next day, which was terrible. و|هم|جداً|بلطف|أعادوا حجزها|لي|بدلاً|من|على|مباشرة|رحلة|رحلة|ربط|رحلة|أنت|تعرف|بعد|الظهر|من|اليوم|التالي|يوم|الذي|كان|فظيع y|ellos|muy|amablemente|reprogramaron|me|en lugar|que|en|directo|vuelo|un|de conexión|vuelo|tú|sabes|la|tarde|de|el|siguiente|día|el cual|fue|terrible E, muito gentilmente, fizeram-me uma nova reserva em vez de um voo direto, um voo de ligação, sabe, na tarde do dia seguinte, o que foi terrível. وقد أعادوا حجز رحلتي بشكل لطيف بدلاً من رحلة مباشرة، إلى رحلة متصلة، كما تعلم، في فترة بعد ظهر اليوم التالي، وهو أمر فظيع. Y me reprogramaron muy amablemente, en lugar de un vuelo directo, un vuelo de conexión, ya sabes, la tarde del día siguiente, lo cual fue terrible.

So I'm frustrated. إذن|أنا|محبط así|yo estoy|frustrado لذا أنا محبط. Así que estoy frustrado.

They end up being reasonably helpful, but not that helpful. هم|ينتهون|إلى|كونهم|بشكل معقول|مفيدين|لكن|ليسوا|بتلك|مفيدين ellos|terminan|por|siendo|razonablemente|útiles|pero|no|tan|útiles ||||ziemlich||||| ينتهي بهم الأمر بأن يكونوا مفيدين إلى حد ما، لكن ليسوا مفيدين جدًا. Terminan siendo razonablemente útiles, pero no tan útiles.

And I get off the phone and I'm sort of, you know, pissed about it. و|أنا|أخرج|من|الهاتف|الهاتف|و|أنا|نوع|من|أنت|تعرف|غاضب|بشأن|ذلك y|yo|cuelgo|de|el|teléfono|y|estoy|un poco|de|tú|sabes|enojado|sobre|eso وانتهيت من المكالمة الهاتفية وكنت، كما تعلم، غاضبًا بشأنها. Y cuelgo el teléfono y estoy, ya sabes, molesto por eso.

And I said, yes. و|أنا|قلت|نعم y|yo|dije|sí فقلت، نعم. Y yo dije, sí.

And he said, oh, you know, it's really funny. و|هو|قال|أوه|أنت|تعرف|إنه|حقاً|مضحك y|él|dijo|oh|tú|sabes|es|realmente|gracioso فقال، أوه، كما تعلم، إنه حقًا مضحك. Y él dijo, oh, ya sabes, es realmente gracioso.

I was talking about how she must have a difficult job, how difficult that much be. أنا|كنت|أتحدث|عن|كيف|هي|يجب|أن لديها|وظيفة|صعبة||كيف|صعبة|ذلك|يجب أن يكون| yo|estaba|hablando|sobre|cómo|ella|debe|tener|un|difícil|trabajo|cómo|difícil|eso|mucho|debe كنت أتحدث عن مدى صعوبة عملها، ومدى صعوبة ذلك. Estaba hablando de lo difícil que debe ser su trabajo.

He said, no, she loves it. هو|قال|لا|هي|تحب|ذلك él|dijo|no|ella|ama|eso قال، لا، هي تحب ذلك. Él dijo, no, a ella le encanta.

In fact, she's so good at it that now she trains other people in terms of how to do it better. في|الحقيقة|هي|جداً|جيدة|في|ذلك|حتى|الآن|هي|تدرب|آخرين|الناس|في|مصطلحات|عن|كيف|أن|يفعلوا|ذلك|أفضل en|hecho||tan|buena|en|eso|que|ahora|ella|entrena|otros|personas|en|términos|de|cómo|a|hacer|eso|mejor في الواقع، هي جيدة جدًا في ذلك لدرجة أنها الآن تدرب أشخاصًا آخرين على كيفية القيام بذلك بشكل أفضل. De hecho, es tan buena en eso que ahora entrena a otras personas sobre cómo hacerlo mejor.

Beyond solving our problems, though, right, which is is possible or not, can they make us feel better about how it's going based on on the language that they use? بالإضافة إلى|حل|مشاكلنا|مشاكل|على الرغم من|صحيح|الذي|هو||ممكن|أو|لا|يمكن|هم|يجعلون|لنا|نشعر|أفضل|عن|كيف|هو|يسير|بناءً|على||اللغة|اللغة|التي|هم|يستخدمون más allá de|resolver|nuestros|problemas|sin embargo|verdad|lo cual|es|es|posible|o|no|pueden|ellos|hacer|nos|sentir|mejor|acerca de|cómo|está|yendo|basado|en||el|lenguaje|que|ellos|usan لكن، بعيدًا عن حل مشاكلنا، صحيح، وهو ما إذا كان ذلك ممكنًا أم لا، هل يمكنهم أن يجعلونا نشعر بتحسن حول كيفية سير الأمور بناءً على اللغة التي يستخدمونها؟ Más allá de resolver nuestros problemas, ¿pueden hacernos sentir mejor sobre cómo va la situación basado en el lenguaje que utilizan?

And so colleague Grant Packard and I got thousands of customer service interactions, whether by phone or email, parse the language to figure out language that was more impactful. و|لذلك|زميل|غرانت|باكارد|و|أنا|حصلت على|آلاف|من|خدمة|العملاء|التفاعلات|سواء|عبر|الهاتف|أو|البريد الإلكتروني|تحليل|اللغة|اللغة|||||التي|كانت|أكثر|تأثيرا y|así|colega|Grant|Packard|y|yo|obtuvimos|miles|de|servicio|al|interacciones|ya sea|por|teléfono|o|correo|analizamos|el|lenguaje|para|averiguar|fuera|lenguaje|que|fue|más|impactante ||||||||||||||||||to parse|||||||||| ||||||||||||||||||analysieren|||||||||| لذا حصل زميلي غرانت باكارد وأنا على آلاف من تفاعلات خدمة العملاء، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، وقمنا بتحليل اللغة لمعرفة اللغة التي كانت أكثر تأثيرًا. Y así, mi colega Grant Packard y yo obtuvimos miles de interacciones de servicio al cliente, ya sea por teléfono o correo electrónico, analizamos el lenguaje para descubrir un lenguaje que fuera más impactante.

And so to give you an example, you know, rather than saying, hey, your refund will be there soon, your money will be there tomorrow. و|لذلك|ل|إعطاء|لك|مثالا||أنت|تعرف|بدلا|من|قول|مرحبا|ردك|المبلغ المسترد|سوف|يكون|هناك|قريبا|مالك|المال|سوف|يكون|هناك|غدا y|así|para|dar|te|un|ejemplo|tú|sabes|en lugar|de|decir|hey|tu|reembolso|verbo auxiliar futuro|estará|allí|pronto|tu|dinero|verbo auxiliar futuro|estará|allí|mañana لذا، لإعطائك مثالًا، بدلاً من قول، مرحبًا، سيتم استرداد أموالك قريبًا، نقول، ستكون أموالك هنا غدًا. Y para darte un ejemplo, en lugar de decir, oye, tu reembolso estará pronto, tu dinero estará allí mañana.

Rather than saying, I'll go look for that, I'll go check if we have those shoes in a size 11. بدلا|من|قول|سأ|أذهب|أبحث|عن|ذلك|سأ|أذهب|أتحقق|إذا|لدينا|لدينا|تلك|الأحذية|بحجم|| en lugar|de|decir|yo|iré|buscar|por|eso|yo|iré|revisar|si|nosotros|tenemos|esos|zapatos|en|un|tamaño بدلاً من قول، سأذهب للبحث عن ذلك، سأذهب للتحقق مما إذا كان لدينا تلك الأحذية بحجم 11. En lugar de decir, iré a buscar eso, iré a comprobar si tenemos esos zapatos en una talla 11.

Right. Using really specific, concrete language shows someone that that you're listening. صحيح|استخدام|حقًا|محدد|ملموس|لغة|يُظهر|لشخص|أن|أنك|أنت|تستمع bien|usar|realmente|específico|concreto|lenguaje|muestra|a alguien|que||tú eres|escuchando صحيح. استخدام لغة محددة وملموسة يظهر للآخرين أنك تستمع. Correcto. Usar un lenguaje realmente específico y concreto muestra a alguien que estás escuchando.

Often as as leaders, as individuals that are trying to show others we care, we want to show that we heard them. غالبًا|ك|ك|||أفراد|الذين|يكونون|يحاولون|أن|يُظهروا|للآخرين|نحن|نهتم|نحن|نريد|أن|نُظهر|أننا|نحن|سمعنا|لهم a menudo|como|como|||individuos|que|están|tratando|a|mostrar|a otros|nosotros|nos importa|nosotros|queremos|a|mostrar|que|nosotros|escuchamos|a ellos غالبًا كقادة، كأفراد يحاولون إظهار اهتمامنا بالآخرين، نريد أن نوضح أننا سمعناهم. A menudo, como líderes, como individuos que intentan mostrar a los demás que nos importa, queremos demostrar que los hemos escuchado.

Right. Not just that we're sort of shaking our butt. صحيح|ليس|فقط|أن|نحن|||نُهز|مؤخراتنا|مؤخرة bien|no|solo|eso|estamos|un poco|de|moviendo|nuestro|trasero |||||||wackeln||Hintern صحيح. ليس فقط أننا نتحرك بلا هدف. Correcto. No solo que estamos moviendo el trasero.

I heard you. I really heard what you said. أنا|سمعت|صوتك|أنا|حقًا|سمعت|ما|قلت|قلت yo|escuché|a ti||realmente|escuché|lo que|tú|dijiste سمعتك. لقد سمعت حقًا ما قلته. Te escuché. Realmente escuché lo que dijiste.

You know, they're trained to say, oh, I thank you so much for your call or your call is important to us. أنت|تعرف|هم|مدربون|أن|يقولوا|أوه|أنا|أشكر|لك|جدًا|كثيرًا|على|مكالمتك|مكالمتك|أو|مكالمتك|مكالمتك|هي|مهمة|لنا|لنا tú|sabes||entrenados|a|decir|oh|yo|agradezco|a ti|tanto|mucho|por|tu|llamada|o|tu|llamada|es|importante|a|nosotros كما تعلم، هم مدربون على قول، أوه، شكرًا جزيلاً لك على مكالمتك أو مكالمتك مهمة بالنسبة لنا. Sabes, están entrenados para decir, oh, te agradezco mucho por tu llamada o tu llamada es importante para nosotros.

But that's not actually what you mean. لكن|ذلك|ليس|في الواقع|ما|أنت|تعني pero|eso|no|en realidad|lo que|tú|quieres decir لكن هذا ليس ما تعنيه بالفعل. Pero eso no es realmente lo que quieres decir.

If if my call is important to you, you'd pick up the phone faster. إذا||مكالمتي|مكالمة|هي|مهمة|بالنسبة|لك|سوف|تلتقط|الهاتف|الهاتف||أسرع si||mi|llamada|es|importante|para|ti|tú would|levantarías|arriba|el|teléfono|más rápido إذا كانت مكالمتي مهمة بالنسبة لك، كنت سترد على الهاتف بشكل أسرع. Si mi llamada es importante para ti, contestarías el teléfono más rápido.

Well, concreteness is a great way to do that. حسناً|الوضوح|هو|وسيلة|رائعة||ل|فعل|ذلك bueno|concreción|es|una|gran|manera|para|hacer|eso حسنًا، الوضوح هو وسيلة رائعة للقيام بذلك. Bueno, la concreción es una gran manera de hacerlo.

Right. It not only shows that someone paid attention to what you said and understood what you said, but is going to take action based on it. صحيح|ذلك|ليس|فقط|يظهر|أن|شخص ما|دفع|انتباه|إلى|ما|أنت|قلت|و|فهمت||||لكن|هو|ذاهب|إلى|اتخاذ|إجراء|بناء|على|ذلك correcto|eso|no|solo|muestra|que|alguien|prestó|atención|a|lo que|tú|dijiste|y|entendió|lo que|tú|dijiste|sino|está|va|a|tomar|acción|basado|en|eso صحيح. إنه لا يظهر فقط أن شخصًا ما انتبه لما قلته وفهم ما قلته، ولكنه سيتخذ إجراءً بناءً على ذلك. Correcto. No solo muestra que alguien prestó atención a lo que dijiste y entendió lo que dijiste, sino que también va a tomar medidas basadas en ello.

Right. You're talking to a prospect in some sort of medium. صحيح|أنت|تتحدث|إلى|عميل محتمل|عميل محتمل|في|نوع من|وسيلة|من|وسيلة correcto|tú estás|hablando|a|un|prospecto|en|algún|tipo|de|medio |||||potenziellen Kunden||||| صحيح. أنت تتحدث إلى عميل محتمل في نوع من الوسائط. Correcto. Estás hablando con un prospecto en algún tipo de medio.

Right. Maybe it's over DMs and Twitter or Instagram, or it could be over email or it could صحيح|ربما|إنه|عبر|الرسائل المباشرة|و|تويتر|أو|إنستغرام|أو|إنه|يمكن|أن يكون|عبر|البريد الإلكتروني|أو|إنه|يمكن correcto|tal vez|es|por|mensajes directos|y|Twitter|o|Instagram|o|eso|podría|ser|por|correo electrónico|o|eso|podría ||||Direktnachrichten||||||||||||| صحيح. ربما يكون ذلك عبر الرسائل المباشرة أو تويتر أو إنستغرام، أو قد يكون عبر البريد الإلكتروني أو حتى Correcto. Tal vez sea a través de mensajes directos y Twitter o Instagram, o podría ser por correo electrónico o podría

even be over the phone. And when they tell you something specific, right, it sounds like what I'm hearing you say is you want to echo back a portion of it in your own words. |||||||||أنت||||||||||||||||||||||||| incluso|ser|por|el|teléfono|y|cuando|ellos|dicen|te|algo|específico|correcto|eso|suena|como|lo que|estoy|escuchando|te|dices|es|tú|quieres|a|repetir|atrás|una|porción|de|eso|en|tus|propias|palabras عبر الهاتف. وعندما يخبرونك بشيء محدد، صحيح، يبدو أن ما أسمعه منك هو أنك تريد أن تعيد صياغة جزء منه بكلماتك الخاصة. incluso ser por teléfono. Y cuando te dicen algo específico, correcto, suena como si lo que estoy escuchando que dices es que quieres repetir una parte de ello con tus propias palabras.

Right. You could probably flat out. صحيح. يمكنك على الأرجح أن تقول ذلك بشكل مباشر. Correcto. Probablemente podrías hacerlo directamente.

You don't have to say it this way. لا تحتاج إلى قول ذلك بهذه الطريقة. No tienes que decirlo de esta manera.

But you could say something along the lines of, so I am going to get the answer to your question about blank and get back to you by the end of the day. لكن|أنت|يمكنك|أن تقول|شيئًا|على|الخطوط|التالية|مثل|لذا|أنا|سأكون|ذاهبًا|إلى|الحصول على|الإجابة|على|على|سؤالك|عن|حول|فراغ|و|سأعود|إلى|إليك|أنت|بحلول|نهاية|اليوم|من|اليوم| pero|tú|podrías|decir|algo|a lo largo|la|línea|de|así|yo|estoy|voy|a|obtener|la|respuesta|a|tu|pregunta|sobre|blanco|y|regresar|atrás|a|ti|por|el|fin|de|la|día لكن يمكنك أن تقول شيئًا على غرار، لذا سأحصل على إجابة لسؤالك حول الفراغ وسأعود إليك بحلول نهاية اليوم. Pero podrías decir algo como, así que voy a obtener la respuesta a tu pregunta sobre en blanco y te responderé para el final del día.

Is that a good example? هل|ذلك|مثال|جيد| es|eso|un|buen|ejemplo هل هذا مثال جيد؟ ¿Es ese un buen ejemplo?

Yeah. So I want to be a little careful in that there's a difference between mimicry, which is basically saying exactly what someone said and being concrete. نعم|لذا|أنا|أريد|أن|أكون|حذرًا|قليلًا|حذرًا|في|أن|هناك|فرق|بين|بين|التقليد|الذي|هو|أساسًا|قول|بالضبط|ما|شخص|قال|و|أن تكون|ملموسًا sí|así|yo|quiero|a|ser|un|poco|cuidadoso|en|eso|hay|una|diferencia|entre|imitación|la cual|es|básicamente|diciendo|exactamente|lo que|alguien|dijo|y|siendo|concreto |||||||||||||||Nachahmung||||||||||| نعم. لذا أريد أن أكون حذرًا قليلاً لأن هناك فرقًا بين التقليد، الذي هو أساسًا قول ما قاله شخص ما بالضبط، والكونcret. Sí. Así que quiero ser un poco cuidadoso en que hay una diferencia entre la imitación, que es básicamente decir exactamente lo que alguien dijo y ser concreto.

And so, you know, it increases more of an acknowledgement with specifics. و|لذلك|أنت|تعرف|ذلك|يزيد|المزيد|من|اعتراف||مع|تفاصيل y|así|tú|sabes|eso|aumenta|más|de|un|reconocimiento|con|especificidades |||||steigert||||Anerkennung||Details لذا، كما تعلم، فإنه يزيد من الاعتراف بمزيد من التفاصيل. Y así, sabes, aumenta más el reconocimiento con especificidades.

Yeah. Even restating what they said in different words, but very specific words shows them that you heard them. نعم|حتى|إعادة صياغة|ما|هم|قالوا|في|كلمات|كلمات|||||يظهر|لهم|أن|أنت|سمعت|هم sí|incluso|reformulando|lo que|ellos|dijeron|en|diferentes|palabras|pero|muy|específicas|palabras|muestra|a ellos|que|tú|escuchaste|a ellos نعم. حتى إعادة صياغة ما قالوه بكلمات مختلفة، ولكن بكلمات محددة جداً تُظهر لهم أنك استمعت إليهم. Sí. Incluso reformular lo que dijeron con diferentes palabras, pero palabras muy específicas les muestra que los escuchaste.

It's really easy if you're a customer service representative or if you're a salesperson to say, oh, I can help you with that. إنه|حقا|سهل|إذا|كنت|ممثل|خدمة|العملاء||أو|إذا|كنت|بائع||أن|تقول|أوه|أنا|أستطيع|مساعدتك|أنت|في|ذلك es|realmente|fácil|si|eres|un|cliente|servicio|representante|o|si|eres|un|vendedor|para|decir|oh|yo|puedo|ayudar|te|con|eso من السهل جداً إذا كنت ممثل خدمة عملاء أو إذا كنت بائعاً أن تقول، أوه، يمكنني مساعدتك في ذلك. Es muy fácil si eres un representante de servicio al cliente o si eres un vendedor decir, oh, puedo ayudarte con eso.

They're almost like kind of Swiss Army language, right? هم|تقريبًا|مثل|نوع|من|سويسري|جيش|لغة|صحيح ellos son|casi|como|tipo|de|suizo|ejército|lenguaje|verdad |||||Schweizer|Armee|Sprache| إنها تقريبًا مثل لغة الجيش السويسري، أليس كذلك؟ Son casi como un lenguaje de navaja suiza, ¿verdad?

Whether someone's calling about a canceled flight or a lost bag or a problem with a pet, you know, I can say I'll help you with this and it fits. سواء|شخص ما|يتصل|بشأن|رحلة|ملغاة|رحلة|أو|حقيبة|مفقودة|حقيبة|أو|مشكلة|مشكلة|مع|حيوان|حيوان أليف|أنت|تعرف|أنا|أستطيع|أقول|سأ|أساعد|أنت|في|هذا|و|ذلك|يناسب si||llamando|sobre|un|cancelado|vuelo|o|una|perdida|maleta|o|un|problema|con|una|mascota|tú|sabes|yo|puedo|decir|yo|ayudar|te|con|esto|y|eso|encaja ||||||||||||||||Haustier||||||||||||| سواء كان شخص ما يتصل بشأن رحلة ملغاة أو حقيبة مفقودة أو مشكلة مع حيوان أليف، يمكنك أن تقول سأساعدك في هذا وهذا يناسب. Ya sea que alguien esté llamando por un vuelo cancelado, una maleta perdida o un problema con una mascota, puedo decir que los ayudaré con esto y encaja.

The problem, though, is because it's not very concrete, because it's so abstract, it doesn't show them that I that I listen. المشكلة|المشكلة|على أي حال|هي|لأن|ليس|ليس|جدًا|ملموس|لأن|ليس|جدًا|مجرد|ذلك|لا|يظهر|لهم|أن|أنا|أن|أنا|أستمع el|problema|sin embargo|es|porque|es|no|muy|concreto|porque|es|tan|abstracto|eso|no|muestra|a ellos|que|yo|que|yo|escucho المشكلة، مع ذلك، هي أنه لأنه ليس ملموسًا جدًا، لأنه مجرد مفهوم، فإنه لا يظهر لهم أنني أستمع. El problema, sin embargo, es que como no es muy concreto, como es tan abstracto, no les muestra que estoy escuchando.

And so by actually picking up on what they've talked about, incorporating that in my response, but doing so in a really concrete way, it shows that I listened and makes them more satisfied. و|لذلك|من خلال|فعليًا|التقاط|على|ما|الذي|هم قد|تحدثوا|عنه|دمج|ذلك|في|ردي|رد|لكن|القيام|بذلك|بطريقة|ملموسة|حقًا|ملموسة|طريقة|ذلك|يُظهر|أن|أنا|استمعت|و|يجعل|هم|أكثر|رضا y|así|al|realmente|recogiendo|arriba|en|lo que|ellos han|hablado|sobre|incorporando|eso|en|mi|respuesta|pero|haciendo|eso|de|una|realmente|concreta|manera|eso|muestra|que|yo|escuché|y|hace|a ellos|más|satisfechos لذا من خلال التقاط ما تحدثوا عنه بالفعل، ودمجه في ردي، ولكن بطريقة ملموسة حقًا، يظهر أنني استمعت ويجعلهم أكثر رضا. Y así, al realmente recoger lo que han hablado, incorporándolo en mi respuesta, pero haciéndolo de una manera muy concreta, muestra que escuché y los hace más satisfechos.

OK, so this is really I'm going to try to say this in a different way. حسنًا|لذلك|هذا|هو|حقًا|أنا|سأذهب|إلى|محاولة|أن|أقول|هذا|بطريقة|مختلفة|مختلفة|طريقة bien|así|esto|es|realmente|yo estoy|voy|a|intentar|a|decir|esto|en|una|diferente|manera حسنًا، سأحاول قول هذا بطريقة مختلفة. OK, así que esto realmente voy a intentar decirlo de otra manera.

Ideally, in a customer service situation, when someone has asked you for something that they need your help with, you should say I will help you and I will help you achieve blank, whatever the problem is. في المثالي|في|حالة|خدمة|العملاء|حالة|عندما|شخص|لديه|طلب|منك|من|شيء|الذي|هم|يحتاجون|مساعدتك|مساعدة|في|يجب عليك|أن|أن تقول|أنا|سأ|أساعد|أنت|و|أنا|سأ|أساعد|أنت|تحقق|فراغ|أي|كانت|مشكلة|هي idealmente|en|una|cliente|servicio|situación|cuando|alguien|ha|preguntado|tú|por|algo|que|ellos|necesitan|tu|ayuda|con|tú|deberías|decir|yo|verbo auxiliar futuro|ayudar|tú|y|yo|verbo auxiliar futuro|ayudar|tú|lograr|en blanco|lo que|el|problema|es |||||||||||||||||||||||||||||||erreichen|das Ziel|||| من الناحية المثالية، في موقف خدمة العملاء، عندما يطلب منك شخص ما شيئًا يحتاج مساعدتك فيه، يجب أن تقول سأساعدك وسأساعدك في تحقيق الفراغ، مهما كانت المشكلة. Idealmente, en una situación de servicio al cliente, cuando alguien te ha pedido algo con lo que necesita tu ayuda, deberías decir que te ayudaré y que te ayudaré a lograr lo que sea, sea cual sea el problema.

And I plan to get back to you in a time bound period of time. و|أنا|أخطط|إلى|الحصول|على|إلى|أنت|في|فترة|زمن|محددة|فترة|من|زمن y|yo|planeo|a|regresar|atrás|a|ti|en|un|tiempo|limitado|periodo|de|tiempo وأخطط للعودة إليك في فترة زمنية محددة. Y planeo volver a ti en un período de tiempo determinado.

Is that what I'm hearing you say? هل|ذلك|ما|أنا|أسمع|أنت|تقول es|eso|lo que|yo estoy|escuchando|a ti|decir هل هذا ما أسمعه منك؟ ¿Es eso lo que estoy escuchando que dices?

Yeah. And it can be any soon is not so good. نعم|و|يمكن أن يكون|يمكن|أن يكون|أي|قريبًا|ليس|ليس|جدًا|جيد sí|y|eso|puede|ser|cualquier|pronto|es|no|tan|bueno نعم. ويمكن أن يكون أي شيء قريب ليس جيدًا. Sí. Y puede ser que cualquier pronto no sea tan bueno.

Or by the end of the day or tomorrow morning by nine. أو|بحلول|نهاية||||اليوم|أو|غدًا|صباحًا|بحلول|التاسعة o|para|el|fin|de|la|día|o|mañana|mañana|a|nueve أو بحلول نهاية اليوم أو صباح الغد بحلول التاسعة. O para el final del día o mañana por la mañana a las nueve.

I was recently talking to someone over email, said I'll get back to you early next week. أنا|كنت|مؤخرًا|أتحدث|مع|شخص|عبر|البريد الإلكتروني|قلت|سأ|أعود|إلى|إليك||في وقت مبكر|الأسبوع المقبل| yo|estaba|recientemente|hablando|a|alguien|por|correo|dijo||regresaré|atrás|a|ti|temprano|siguiente|semana كنت أتحدث مؤخرًا مع شخص ما عبر البريد الإلكتروني، قال سأعود إليك في بداية الأسبوع المقبل. Recientemente estaba hablando con alguien por correo electrónico, dijo que volvería a contactarte a principios de la próxima semana.

Right. I don't know exactly what you mean. صحيح|أنا|لا|أعرف|بالضبط|ماذا|أنت|تعني correcto|yo|no|sé|exactamente|qué|tú|quieres decir صحيح. لا أعرف بالضبط ماذا تعني. Correcto. No sé exactamente a qué te refieres.

I have a sense or an expectation of what you're going to do. أنا|لدي|شعور|إحساس|أو|توقع|توقع|بما|ستفعله|أنت سوف|ذاهب|إلى|تفعل yo|tengo|una|sensación|o|una|expectativa|de|lo que|tú|vas|a|hacer لدي شعور أو توقع لما ستفعله. Tengo una sensación o una expectativa de lo que vas a hacer.

And so whether it's sales, whether it's customer service, even some data suggests in other contexts as well, concrete language can be can be really helpful. و|لذلك|سواء|كان|مبيعات|||خدمة|عملاء|حتى|بعض|بيانات|تشير|في|سياقات|أخرى|كما|أيضًا|ملموس|لغة|يمكن|أن تكون|||حقًا|مفيدة y|así|si|es|ventas|si|es|servicio|al cliente|incluso|algunos|datos|sugieren|en|otros|contextos|como|bien|concreto|lenguaje|puede|ser|puede|ser|realmente|útil لذا سواء كان ذلك في المبيعات، أو خدمة العملاء، حتى بعض البيانات تشير إلى ذلك في سياقات أخرى أيضًا، يمكن أن تكون اللغة الواضحة مفيدة حقًا. Y así, ya sea en ventas, ya sea en servicio al cliente, incluso algunos datos sugieren que en otros contextos también, el lenguaje concreto puede ser realmente útil.

Is this mostly used in the context of one to one communications or can this be used in email marketing or any other kind of sense if it can, especially if it's like persuasive, like how can we be concrete in ways outside of customer service? هل|هذا|في الغالب|مستخدم|في|سياق|سياق|من|واحد|إلى|واحد|اتصالات|أو|يمكن|هذا|أن يكون|مستخدم|في|البريد|التسويق|أو|أي|نوع|نوع|من|معنى|إذا|كان|يمكن|خاصة|إذا|كان|مثل|مقنع|مثل|كيف|يمكن|نحن|أن نكون|ملموسين|في|طرق|خارج|من|خدمة|العملاء es|esto|mayormente|usado|en|el|contexto|de|uno|a|uno|comunicaciones|o|puede|esto|ser|usado|en|correo|marketing|o|cualquier|otro|tipo|de|sentido|si|eso|puede|especialmente|si|es|como|persuasivo|como|cómo|puede|nosotros|ser|concretos|en|maneras|fuera|de|servicio|servicio هل يُستخدم هذا بشكل أساسي في سياق التواصل الفردي، أم يمكن استخدامه في التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أي نوع آخر من السياقات إذا كان الأمر كذلك، خاصة إذا كان مقنعًا، كيف يمكن أن نكون ملموسين بطرق خارج خدمة العملاء؟ ¿Se utiliza esto principalmente en el contexto de comunicaciones uno a uno o se puede usar en marketing por correo electrónico o en cualquier otro sentido, especialmente si es persuasivo? ¿Cómo podemos ser concretos en formas fuera del servicio al cliente?

I'm just curious what your thoughts are on that. أنا|فقط|فضولي|ما|أفكارك|أفكار|هي|حول|ذلك yo estoy|solo|curioso|qué|tus|pensamientos|son|sobre|eso أنا فضولي فقط بشأن آرائك حول ذلك. Solo tengo curiosidad por saber cuáles son tus pensamientos al respecto.

Yes. I mean, I was I was just mentioning some work we did looking at tens of thousands of online articles and looking at what holds attention, right. نعم|أنا|أعني|أنا|كنت|أنا|كنت|فقط|أذكر|بعض|العمل|نحن|قمنا|ننظر|إلى|عشرات|من|الآلاف|من|عبر الإنترنت|المقالات|و|ننظر|إلى|ما|يجذب|الانتباه|صحيح sí|yo|quiero decir||estaba|||solo|mencionando|un|trabajo|nosotros|hicimos|mirando|a|decenas|de|miles|de|en línea|artículos|y|mirando|a|lo que|mantiene|atención|verdad نعم. أعني، كنت أذكر بعض الأعمال التي قمنا بها من خلال النظر في عشرات الآلاف من المقالات على الإنترنت والنظر في ما يجذب الانتباه، صحيح. Sí. Quiero decir, solo estaba mencionando un trabajo que hicimos analizando decenas de miles de artículos en línea y observando qué mantiene la atención, ¿verdad?

And I think this is a big challenge for marketers in a variety of areas. و|أنا|أعتقد|هذا|هو|تحدي|كبير||ل|المسوقين|في|مجموعة||من|المجالات y|yo|pienso|esto|es|un|gran|desafío|para|los mercadólogos|en|una|variedad|de|áreas وأعتقد أن هذه تحدٍ كبير للمسوقين في مجموعة متنوعة من المجالات. Y creo que este es un gran desafío para los mercadólogos en una variedad de áreas.

We send out a lot of emails and because of certain metrics, we focus a lot on clicks. نحن|نرسل|خارج|الكثير من|الكثير|من|الرسائل الإلكترونية|و|بسبب|من|معينة|المقاييس|نحن|نركز|الكثير من|الكثير|على|النقرات nosotros|enviamos|fuera|un|montón|de|correos electrónicos|y|debido|a|ciertas|métricas|nosotros|nos enfocamos|en|mucho|en|clics ||||||E-Mails|||||Kennzahlen|||||| نرسل الكثير من رسائل البريد الإلكتروني وبسبب بعض المقاييس، نركز كثيرًا على النقرات. Enviamos muchos correos electrónicos y, debido a ciertas métricas, nos enfocamos mucho en los clics.

Did someone open? I recently sent some emails out to my list. هل|أحد|فتح|أنا|مؤخرًا|أرسلت|بعض|رسائل|إلى الخارج|إلى|قائمتي|البريد alguien|abrió||yo|recientemente|envié|unos|correos|afuera|a|mi|lista هل فتح أحد؟ لقد أرسلت مؤخرًا بعض الرسائل الإلكترونية إلى قائمتي. ¿Alguien abrió? Recientemente envié algunos correos electrónicos a mi lista.

We don't want people just to click on something. نحن|لا|نريد|الناس|فقط|أن|ينقروا|على|شيء nosotros|no|queremos|a las personas|solo|a|hacer clic|en|algo لا نريد من الناس مجرد النقر على شيء. No queremos que la gente solo haga clic en algo.

We want them to do something further once once they've done it. نحن|نريد|هم|أن|يفعلوا|شيء|إضافي|بمجرد|ما|لقد|فعلوا|ذلك nosotros|queremos|a ellos|a|hacer|algo|más|una vez||que han|hecho|eso نريدهم أن يفعلوا شيئًا آخر بعد أن قاموا بذلك. Queremos que hagan algo más una vez que lo hayan hecho.

So the challenge with kind of the clickbait world that we've moved towards is there's a lot of incentives to write something that gets people in but doesn't hold their attention. لذلك|التحدي|التحدي|مع|نوع|من|عالم|العناوين الجذابة|عالم|الذي|لقد|انتقلنا|نحو|هو|هناك|الكثير|الكثير|من|الحوافز|ل|كتابة|شيء|الذي|يجذب|الناس|إلى|لكن|لا|يحتفظ|انتباههم|انتباههم así que|el|desafío|con|tipo|de|el|clickbait|mundo|que|hemos|movido|hacia|es|hay|un|mucho|de|incentivos|a|escribir|algo|que|atrae|a las personas|adentro|pero|no|mantiene|su|atención |||||||Clickbait-Welt||||||||||||||||||||||| لذا فإن التحدي في عالم العناوين الجذابة الذي انتقلنا إليه هو أن هناك الكثير من الحوافز لكتابة شيء يجذب الناس ولكنه لا يحتفظ بانتباههم. Así que el desafío con el tipo de mundo de clickbait hacia el que nos hemos movido es que hay muchos incentivos para escribir algo que atraiga a la gente pero que no mantenga su atención.

I don't want them to click on the article or my email. أنا|لا|أريد|لهم|أن|ينقروا|على|المقال|المقال|أو|بريدي|الإلكتروني yo|no|quiero|ellos|a|hacer clic|en|el|artículo|o|mi|correo electrónico لا أريدهم أن ينقروا على المقالة أو بريدي الإلكتروني. No quiero que hagan clic en el artículo o en mi correo electrónico.

We don't just want them to listen to the beginning of the pitch and tune out. نحن|لا|فقط|نريد|لهم|أن|يستمعوا|إلى|بداية|البداية|من|العرض|العرض|و|ينصرفوا|بعيدًا nosotros|no|solo|queremos|ellos|a|escuchar|a|el|principio|de|la|presentación|y|sintonizar|fuera ||||||||||||Präsentation||| نحن لا نريدهم فقط أن يستمعوا إلى بداية العرض ثم يتجاهلوا. No solo queremos que escuchen el principio de la presentación y se desconecten.

We want them to stay tuned for for the rest of it. نحن|نريد|لهم|أن|يبقوا|متابعين|ل||بقية|الباقي|من|ذلك nosotros|queremos|que ellos|a|permanezcan|atentos|por||el|resto|de|eso نريدهم أن يبقوا متابعين لبقية الأمر. Queremos que se mantengan atentos al resto.

And so concrete language can can help with that. و|لذلك|ملموس|لغة|يمكن||أن تساعد|في|ذلك y|así|concreto|lenguaje|puede||ayudar|con|eso لذا يمكن أن تساعد اللغة الواضحة في ذلك. Y así, un lenguaje concreto puede ayudar con eso.

And so because of that, they're more likely to take action at the end. و|لذلك|لأن|من|ذلك|هم أكثر|أكثر|احتمالاً|أن|يأخذوا|إجراء|في|النهاية|النهاية y|así|porque|de|eso|ellos son|más|propensos|a|tomar|acción|al|el|final ولذلك، بسبب ذلك، من المرجح أن يتخذوا إجراءً في النهاية. Y así, debido a eso, es más probable que tomen acción al final.

So in that kind of context, I'm curious, maybe you could give me an example of how that might work if you were emailing a bunch of your students or I was emailing a bunch of my audience specifically about maybe my conference or something like what would be an example of non concrete language? لذلك|في|ذلك|نوع|من|سياق|أنا|فضولياً|ربما|أنت|يمكنك|أن تعطي|لي|مثالاً|مثال|عن|كيف|ذلك|قد|يعمل|إذا|أنت|كنت|ترسل بريدًا إلكترونيًا|مجموعة|مجموعة|من|طلابك|طلاب|أو|أنا|كنت|أرسل بريدًا إلكترونيًا|مجموعة|مجموعة|من|جمهوري|جمهور|تحديداً|عن|ربما|مؤتمري|مؤتمر|أو|شيء|مثل|ما|سيكون|أن يكون|مثالاً|مثال|عن|غير|ملموس|لغة así|en|ese|tipo|de|contexto|yo estoy|curioso|tal vez|tú|podrías|dar|me|un|ejemplo|de|cómo|eso|podría|funcionar|si|tú|estuvieras|enviando|a|grupo|de|tus|estudiantes|o|yo|estaba|enviando|un|grupo|de|mi|audiencia|específicamente|sobre|tal vez|mi|conferencia|o|algo|como|qué|sería|ser|un|ejemplo|de|no|concreto|lenguaje لذا في هذا النوع من السياق، أنا فضولي، ربما يمكنك إعطائي مثالاً عن كيفية عمل ذلك إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى مجموعة من طلابك أو كنت أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مجموعة من جمهوري تحديدًا حول ربما مؤتمري أو شيء من هذا القبيل، ما هو مثال على اللغة غير الملموسة؟ Así que en ese tipo de contexto, tengo curiosidad, tal vez podrías darme un ejemplo de cómo podría funcionar si estuvieras enviando un correo a un grupo de tus estudiantes o yo estuviera enviando un correo a un grupo de mi audiencia específicamente sobre tal vez mi conferencia o algo así, ¿cuál sería un ejemplo de lenguaje no concreto?

Yeah. Preorder this book and we've got some great stuff for you. نعم|اطلب مسبقًا|هذا|الكتاب|و|لقد|حصلنا على|بعض|رائع|أشياء|لك|أنت sí|preordena|este|libro|y|hemos|tenido|unos|grandes|cosas|para|ti |||||||||Sachen|| نعم. اطلب هذا الكتاب مسبقًا ولدينا بعض الأشياء الرائعة لك. Sí. Preordena este libro y tenemos cosas geniales para ti.

Yeah. I don't know what stuff is. نعم|أنا|لا|أعرف|ما|أشياء|هي sí|yo|no|sé|qué|cosas|es نعم. لا أعرف ما هي الأشياء. Sí. No sé qué son esas cosas.

Right. Right. صحيح|صحيح correcto|correcto صحيح. صحيح. Correcto. Correcto.

I've got you know, I'll give you this guide, this other thing. لقد|حصلت على|لك|تعرف|سأ|أعطي|لك|هذا|دليل|هذا|آخر|شيء |||sabes||daré|a|esta|guía|esta|otra|cosa لديك، سأعطيك هذا الدليل، وهذا الشيء الآخر. Tengo, ya sabes, te daré esta guía, esta otra cosa.

It's very specific. إنه|جدا|محدد es|muy|específico إنه محدد جدًا. Es muy específico.

Got it. حصلت|عليها entendido|eso فهمت. Entendido.

And so it's less abstract and more concrete. و|لذا|هي|أقل|تجريدي|و|أكثر|ملموس y|así|es|menos|abstracto|y|más|concreto لذا فهو أقل تجريداً وأكثر وضوحاً. Y así es menos abstracto y más concreto.

Got it. حصلت|عليها entendido|eso فهمت. Entendido.

So we're going to explore now another one of the C's. لذلك|نحن|ذاهبون|إلى|نستكشف|الآن|آخر|واحد|من|الـ|C's así|estamos|vamos|a|explorar|ahora|otro|uno|de|los|C's ||||||||||C's لذا سنستكشف الآن واحدة أخرى من C. Así que ahora vamos a explorar otro de los C.

Now, confidence. ahora|confianza الآن، الثقة. Ahora, confianza.

I think I know what it means, but I'm not 100 percent sure. أنا|أعتقد|أنا|أعرف|ماذا|يعني||لكن|أنا|لست|بالمئة|متأكد yo|pienso|yo|sé|lo que|eso|significa|pero|estoy|no|por ciento|seguro أعتقد أنني أعرف ما تعنيه، لكنني لست متأكدًا بنسبة 100 بالمئة. Creo que sé lo que significa, pero no estoy 100 por ciento seguro.

Where there's a colleague at work that, you know, when when they get up there and حيث|يوجد|زميل|زميل|في|العمل|الذي|أنت|تعرف|عندما|عندما|هم|يصلون|إلى|هناك|و donde|hay|un|colega|en|el trabajo|que|tú|sabes|cuando||ellos|suben|arriba|allí|y حيث يوجد زميل في العمل، كما تعلم، عندما يصعد إلى هناك و Donde hay un colega en el trabajo que, ya sabes, cuando se presenta y

they're speaking, they're just so good at it, everybody, everybody sort of pays هم|يتحدثون|هم|فقط|جدا|جيدون|في|ذلك|الجميع|الجميع|نوعا ما|من|يدفع ellos están|hablando|ellos son|simplemente|tan|buenos|en|eso|todos|todos|más o menos||presta يتحدث، يكون جيدًا جدًا في ذلك، الجميع، الجميع نوعًا ما ينتبه habla, es tan bueno en eso, que todos, todos prestan

attention and does what what they want, want them to do. ويفعل ما يريدونه. atención y hacen lo que quieren que hagan.

And so we have this notion that kind of people are born with charisma. و|لذلك|نحن|لدينا|هذه|الفكرة|أن|نوع|من|الناس|هم|يولدون|مع|الكاريزما y|así|nosotros|tenemos|esta|noción|que|tipo|de|personas|son|nacen|con|carisma لذا لدينا هذه الفكرة بأن نوعية الأشخاص يولدون بجاذبية. Y así tenemos esta noción de que las personas nacen con carisma.

Either they have it or they don't. إما|هم|لديهم|إياها|أو|هم|لا o|ellos|tienen|eso|o|ellos|no إما أن لديهم ذلك أو لا. O lo tienen o no lo tienen.

quote unquote, charismatic leaders or a lot of people that others tend to listen comillas|comillas|carismáticos|líderes|o|un|mucho|de|personas|que|otros|tienden|a|escuchar ||||||||||||إلى| charismatische Führer|Zitat Ende|||||||||||| ما يسمى، قادة جذابين أو الكثير من الناس الذين يميل الآخرون للاستماع entre comillas, líderes carismáticos o muchas personas a las que otros tienden a escuchar

to, they tend to speak with a lot of certainty. إلى|هم|يميلون|إلى|يتحدثون|مع|الكثير من|الكثير|من|اليقين a|ellos|tienden|a|hablar|con|una|mucho|de|certeza لذا، يميلون إلى التحدث بثقة كبيرة. tienden a hablar con mucha certeza.

Right. صحيح correcto صحيح. Correcto.

It's not that something might happen or this could work. ليس|ليس|أن|شيء|قد|يحدث|أو|هذا|يمكن أن|يعمل |no|que|algo|podría|suceder|o|esto|podría|funcionar ليس الأمر أن شيئًا قد يحدث أو أن هذا قد ينجح. No es que algo pueda suceder o que esto podría funcionar.

You know, I have no question that we should do X, X, Y, Z. أنت|تعلم|أنا|لدي|لا|شك|أن|نحن|يجب|أن نفعل|X|X|Y|Z tú|sabes|yo|tengo|ninguna|duda|que|nosotros|deberíamos|hacer|X|X|Y|Z أنت تعرف، ليس لدي أي شك في أنه يجب علينا القيام بـ X، X، Y، Z. Sabes, no tengo ninguna duda de que deberíamos hacer X, X, Y, Z.

They speak with a great deal of certainty and confidence. هم|يتحدثون|مع|قدر|كبير|قدر|من|يقين|و|ثقة ellos|hablan|con|una|gran|cantidad|de|certeza|y|confianza يتحدثون بقدر كبير من اليقين والثقة. Hablan con una gran cantidad de certeza y confianza.

And because of that, we often take their advice. و|لأن|من|ذلك|نحن|غالبًا|نأخذ|نصائحهم|نصيحة y|porque|de|eso|nosotros|a menudo|tomamos|su|consejo وبسبب ذلك، غالبًا ما نأخذ نصيحتهم. Y debido a eso, a menudo seguimos su consejo.

Right. I mean, like, I don't know if they're the best example of speaking with صحيح|أنا|أعني|مثل|أنا|لا|أعرف|إذا|هم|أفضل|أفضل|مثال|على|التحدث|مع correcto|yo|quiero decir|como|yo|no|sé|si|ellos son|el|mejor|ejemplo|de|hablar|con صحيح. أعني، لا أعرف إذا كانوا أفضل مثال على التحدث بثقة، لكن هذا ما خطر في بالي أثناء حديثك. Correcto. Quiero decir, no sé si son el mejor ejemplo de hablar con

confidence, but that's what came to my mind while you were talking. الثقة|لكن|ذلك|ما|جاء|إلى|ذهني|عقل|بينما|أنت|كنت|تتحدث |pero|eso es|lo que|vino|a|mi|mente|mientras|tú|estabas|hablando وأعتقد أنني أتكلم بثقة لأنه بشكل عام، عندما أتكلم، أشعر أنني لا أترك الكثير من مجال المناورة. confianza, pero eso es lo que me vino a la mente mientras hablabas.

feel like I don't leave a lot of wiggle room. أشعر أنني لا أترك الكثير من مجال المناورة. siento que no dejo mucho margen de maniobra.

But not everybody is like me, you know, so like let's talk. لكن|ليس|الجميع|هو|مثل|أنا|أنت|تعرف|لذا|مثل|دعنا|نتحدث pero|no|todos|es|como|mí|tú|sabes|así que||vamos a|hablar لكن ليس الجميع مثلي، كما تعلم، لذا دعنا نتحدث. Pero no todo el mundo es como yo, sabes, así que hablemos.

Yeah, exactly. نعم|بالضبط sí|exactamente نعم، بالضبط. Sí, exactamente.

So even in the sentence you just and the fun thing about thinking about language has لذلك|حتى|في|الجملة|جملة|أنت|للتو|و|الشيء|الممتع|الشيء|عن|التفكير|في|اللغة|قد así|incluso|en|la|oración|tú|solo|y|la|divertida|cosa|sobre|pensar|en|el lenguaje|tiene ||||||gerade||||||||| لذا حتى في الجملة التي قلتها للتو، والشيء الممتع في التفكير في اللغة هو Así que incluso en la oración que acabas de mencionar, lo divertido de pensar en el lenguaje tiene

Right. You probably see some stuff in there. صحيح|أنت|على الأرجح|ترى|بعض|الأشياء|في|هناك correcto|tú|probablemente|ves|algo|cosas|en|allí صحيح. ربما ترى بعض الأشياء هناك. Correcto. Probablemente veas algunas cosas ahí.

Right. That's an example of what we call a hedge. صحيح|ذلك|مثال|مثال|على|ما|نحن|نسمي|تحوط|تحوط correcto|eso es|un|ejemplo|de|lo que|nosotros|llamamos|un|hedge |||||||||hedge |||||||||Hedge صحيح. هذه مثال على ما نسميه التحوط. Correcto. Ese es un ejemplo de lo que llamamos una cobertura.

Ah. So you didn't say I am this. آه|لذا|أنت|لم|تقول|أنا|أكون|هذا ah|así|tú|no|dijiste|yo|soy|esto آه. لذا لم تقل أنا هذا. Ah. Así que no dijiste que soy esto.

But also I think it seems to me I believe I feel all of those are examples of لكن|أيضا|أنا|أعتقد|ذلك|يبدو|أن|لي|أنا|أؤمن|أنا|أشعر|كل|من|تلك|هي|أمثلة|على pero|también|yo|pienso|eso|parece|a|mí|yo|creo|yo|siento|todos|de|esos|son|ejemplos|de لكن أيضًا أعتقد أنه يبدو لي أنني أؤمن أنني أشعر أن كل تلك أمثلة على Pero también creo que me parece que siento que todos esos son ejemplos de

hedges. All those are in some sense types of language that we use words or phrases التحوطات|كل|تلك|هي|في|بعض|معنى|أنواع|من|لغة|التي|نحن|نستخدم|كلمات|أو|عبارات atenuadores|todos|esos|son|en|cierto|sentido|tipos|de|lenguaje|que|nosotros|usamos|palabras|o|frases hedges||||||||||||||| التحوط. كل تلك في بعض المعاني أنواع من اللغة التي نستخدمها كلمات أو عبارات coberturas. Todos esos son en cierto sentido tipos de lenguaje que usamos palabras o frases

to soften. I mean, we use them all the time. ||أنا||||||| para|suavizar|yo|quiero decir|nosotros|usamos|ellos|todo|el|tiempo |verweichen|||||||| لتخفيف. أعني، نحن نستخدمها طوال الوقت. para suavizar. Quiero decir, los usamos todo el tiempo.

Right. Academics often say I said that with confidence, by the way, I'm trying to صحيح|الأكاديميون|غالبًا|يقولون|أنا|قلت|أن|مع|ثقة|على|فكرة|فكرة|أنا|أحاول|أن correcto|académicos|a menudo|dicen|yo|dije|eso|con|confianza|por|la|manera|estoy|tratando|a صحيح. غالبًا ما يقول الأكاديميون إنني قلت ذلك بثقة، بالمناسبة، أنا أحاول أن Cierto. Los académicos a menudo dicen que lo dije con confianza, por cierto, estoy tratando de

get better. I don't do a very good job of it. أتحسن. لا أقوم بعمل جيد في ذلك. mejorar. No lo hago muy bien.

Academics are terrible. الأكاديميون|يكونون|فظيعون académicos|son|terribles الأكاديميون فظيعون. Los académicos son terribles.

Right. You listen to most academics being quoted in the news. صحيح|أنت|تستمع|إلى|معظم|الأكاديميين|يتم|اقتباسهم|في|الأخبار| correcto|tú|escuchas|a|la mayoría de|académicos|siendo|citados|en|las|noticias |||||||zitiert||| صحيح. أنت تستمع إلى معظم الأكاديميين الذين يتم اقتباسهم في الأخبار. Correcto. Escuchas a la mayoría de los académicos siendo citados en las noticias.

you if you're not even sure yourself? أنت|إذا|كنت|لست|حتى|متأكد|بنفسك tú|si|tú eres|no|siquiera|seguro|tú mismo أنت إذا لم تكن متأكدًا حتى من نفسك؟ si ni siquiera estás seguro tú mismo?

Well, and you know what? Let's pause for a second. حسناً|و|أنت|تعرف|ماذا|دعنا|نتوقف|ل|ثانية|ثانية bueno|y|tú|sabes|qué|vamos a|pausar|por|un|segundo حسناً، وأنت تعرف ماذا؟ دعنا نتوقف لثانية. Bueno, ¿y sabes qué? Vamos a pausar por un segundo.

A lot of us have been trained as we were younger not to be overly talking about الكثير|الكثير|من|نحن|لقد|تم|تدريب|عندما|كنا|كنا|أصغر|ليس|أن|نكون|بشكل مفرط|نتحدث|عن un|mucho|de|nosotros|hemos|sido|entrenados|como|nosotros|éramos|más jóvenes|no|a|ser|demasiado|hablador|sobre ||||||||||||||übermäßig|| لقد تم تدريب الكثير منا عندما كنا أصغر سناً على عدم التحدث بشكل مفرط عن Muchos de nosotros hemos sido educados cuando éramos más jóvenes a no hablar demasiado sobre

Yeah, we're trying to be humble. نعم|نحن|نحاول|أن|نكون|متواضعين sí|estamos|tratando|de|ser|humildes |||||bescheiden نعم، نحن نحاول أن نكون متواضعين. Sí, estamos tratando de ser humildes.

Right. And being certain. صحيح|و|أن تكون|واثق correcto|y|ser|seguro صحيح. وبين اليقين. Correcto. Y ser seguro.

Right. Those are two they're related, but they're separate things. صحيح|تلك|هي|اثنتان|هما|مرتبطتان|لكن|هما|منفصلتان|أشياء correcto|esos|son|dos|están|relacionados|pero|son|separados|cosas صحيح. هذان شيئان مرتبطان، لكنهما شيئان منفصلان. Correcto. Esas son dos cosas que están relacionadas, pero son cosas separadas.

reduce our impact. تقلل|تأثيرنا|التأثير reducen|nuestro|impacto يقلل من تأثيرنا. Reducen nuestro impacto.

less confident. And that's why it goes back to this idea of confidence or certainty. أقل|ثقة|وهذا|لذلك|لماذا|ذلك|يعود|إلى|إلى|هذه|الفكرة|عن|الثقة|أو|اليقين ||y|eso es|por qué|eso|regresa|atrás|a|esta|idea|de|confianza|o|certeza أقل ثقة. ولهذا السبب يعود الأمر إلى فكرة الثقة أو اليقين. menos seguros. Y por eso vuelve a esta idea de confianza o certeza.

They're sitting there going, well, if you're hedging, you're not even sure that this is هم|يجلسون|هناك|يقولون|حسناً|إذا|أنت|تتردد|أنت|ليس|حتى|متأكد|أن|هذا|هو ellos|sentados|allí|diciendo|bueno|si|tú eres|protegiendo|tú estás|no|siquiera|seguro|que|esto|es |||||||hedging||||||| إنهم يجلسون هناك ويقولون، حسنًا، إذا كنت تتخذ موقفًا احتياطيًا، فأنت حتى لست متأكدًا من أن هذا هو Están sentados allí diciendo, bueno, si estás cubriendo, ni siquiera estás seguro de que esto sea

the best course of action. You're not even sure that this is the right answer. أفضل|أفضل|مسار|من|عمل|أنت|ليس|حتى|متأكد|أن|هذه|هي|الإجابة|صحيحة|إجابة la|mejor|curso|de|acción|tú estás|no|siquiera|seguro|que|esto|es|la|correcta|respuesta أفضل مسار للعمل. أنت حتى لست متأكدًا من أن هذه هي الإجابة الصحيحة. el mejor curso de acción. Ni siquiera estás seguro de que esta sea la respuesta correcta.

Right. If you're a salesperson, you say, I think this would work or, you know, this صحيح|إذا|أنت|بائع|بائع|أنت|تقول|أنا|أعتقد|هذا|سوف|يعمل|أو|أنت|تعرف|هذا correcto|si|tú eres|un|vendedor|tú|dices|yo|pienso|esto|verbo auxiliar condicional|funcionaría|o|tú|sabes|esto صحيح. إذا كنت بائعًا، ستقول، أعتقد أن هذا سيعمل أو، كما تعلم، هذا قد يكون أفضل شيء. حسنًا، إذا كنت حتى لست متأكدًا، لماذا يجب أن أستمع إليك؟ Correcto. Si eres un vendedor, dices, creo que esto funcionaría o, ya sabes, esto

might be the best thing. Well, if you're not even sure, why should I listen to you? |||||حسناً|إذا|أنت|ليس|حتى|متأكد|لماذا|يجب أن|أنا|أستمع|إلى|لك |||||bueno|si|tú eres|no|siquiera|seguro|por qué|deberías|yo|escuchar|a|ti podría ser lo mejor. Bueno, si ni siquiera estás seguro, ¿por qué debería escucharte?

for sure, but we at least need to be aware of that impact that we're having. ||||||||أن تكون||||||| por|seguro|pero|nosotros|al|menos|necesitamos|a|estar|conscientes|de|ese|impacto|que|estamos|teniendo بالتأكيد، لكننا على الأقل بحاجة إلى أن نكون واعين لذلك التأثير الذي نحدثه. con certeza, pero al menos necesitamos ser conscientes de ese impacto que estamos teniendo.

can be used accordingly. يمكن|أن تكون|مستخدمة|وفقًا لذلك pueden|ser|usados|de acuerdo |||entsprechend يمكن استخدامها وفقًا لذلك. se pueden usar en consecuencia.

And by the way, just to be clear, let's redefine a hedge is when you choose to say I could و|بواسطة|ال|طريقة|فقط|ل|أن|واضح|دعونا|نعيد تعريف|ت|تخفيف|هو|عندما|أنت|تختار|أن|تقول|أنا|يمكن أن y|por|la|manera|solo|para|ser|claro|vamos a|redefinir|una|muleta|es|cuando|tú|eliges|a|decir|yo|podría |||||||||neu definieren|||||||||| وبالمناسبة، للتوضيح، دعونا نعيد تعريف الكلمة الترددية على أنها عندما تختار أن تقول "قد أكون". Y por cierto, solo para ser claros, redefinamos un eufemismo como cuando eliges decir que podría.

be I might be you're using these descriptors, for lack of better words, to kind of not declare |||||||||||||||||ausdrücken أو "قد أكون"، أنت تستخدم هذه الأوصاف، لعدم وجود كلمات أفضل، لتجنب إعلان نفسك كشيء معين. Podría ser que quizás estés usando estos descriptores, por falta de mejores palabras, para no declararte.

yourself as any one particular thing. como algo en particular.

Like I didn't say I am I have great confidence. مثل|أنا|لم|أقول|أنا|أكون|أنا|لدي|كبير|ثقة como|yo|no|dije|yo|estoy|yo|tengo|gran|confianza مثلما لم أقل إنني أتمتع بثقة كبيرة. Como si no dijera que tengo gran confianza.

I said, I feel like I have a lot of confidence. أنا|قلت|أنا|أشعر|مثل|أنا|لدي|الكثير من|الكثير|من|ثقة yo|dije|yo|siento|como|yo|tengo|una|mucho|de|confianza قلت، أشعر أن لدي الكثير من الثقة. Dije que siento que tengo mucha confianza.

Right. You hedged. صحيح|أنت|ترددت correcto|tú|te cubriste ||hedged صحيح. لقد كنت حذراً. Correcto. Te cubriste.

And so might is an example of hedges, I think is an example of a hedge. و|لذا|قد|هو|مثال|مثال|على|التحفظات|أنا|أعتقد|هو|مثال|مثال|على|تحفّظ| y|así|podría|es|un|ejemplo|de|muros|yo|pienso|es|un|ejemplo|de|un|muro لذا قد يكون مثالًا على التحفظات، أعتقد أنه مثال على التحفظ. Y así, 'podría' es un ejemplo de atenuantes, creo que es un ejemplo de un atenuante.

important to separate. مهم|أن|نفصل |a| من المهم الفصل. importante separar.

One is what I'll call general hedges. واحد|هو|ما|سأ|أسمي|عام|حواجز uno|es|lo que||llamaré|general|muros واحد هو ما سأطلق عليه التحوطات العامة. Uno es lo que llamaré coberturas generales.

some uncertainty here. بعض|عدم اليقين|هنا alguna|incertidumbre|aquí بعض عدم اليقين هنا. cierta incertidumbre aquí.

When you're saying it seems to me you're associating it with with yourself. عندما|أنت تقول|تقول|ذلك|يبدو|إلى|لي|أنت تقول|تربط|ذلك|مع||نفسك cuando|tú estás|diciendo|eso|parece|a|mí|tú eres|asociando|eso|con||ti mismo عندما تقول يبدو لي أنك تربطه بنفسك. Cuando dices que me parece, lo estás asociando contigo mismo.

And what I think is kind of interesting here is, is if we had to guess, I think we would و|ما|أنا|أعتقد|هو|نوع|من|مثير للاهتمام|هنا|هو||إذا|نحن|كان لدينا|أن|نخمن|أنا|أعتقد|نحن|سوف y|lo que|yo|pienso|es|tipo|de|interesante|aquí|es||si|nosotros|tuviéramos|que|adivinar|yo|pienso|nosotros|verbo auxiliar condicional وما أعتقد أنه مثير للاهتمام هنا هو، إذا كان علينا أن نخمن، أعتقد أننا سنكون Y lo que creo que es un poco interesante aquí es que, si tuviéramos que adivinar, creo que lo haríamos.

say when we bring ourselves into it, that must make it worse. قل|عندما|نحن|نحضر|أنفسنا|إلى|ذلك|ذلك|يجب|يجعل|ذلك|أسوأ decir|cuando|nosotros|traemos|nosotros mismos|en|eso|eso|debe|hacer|eso|peor قل عندما ندخل أنفسنا في الأمر، يجب أن يجعل ذلك الأمر أسوأ. di cuando nos involucramos, eso debe empeorar las cosas.

Right. Because it seems like it's our own personal opinion. صحيح|لأن|ذلك|يبدو|كأنه|إنه|رأينا|الشخصي||رأي correcto|porque|eso|parece|como|es|nuestro|propio|personal|opinión صحيح. لأنه يبدو وكأنه رأينا الشخصي. Correcto. Porque parece que es nuestra propia opinión personal.

Right. صحيح correcto صحيح. Correcto.

But you seem confident of that opinion. لكن|أنت|تبدو|واثق|من|ذلك|رأي pero|tú|pareces|confiado|de|esa|opinión لكن يبدو أنك واثق من تلك الرأي. Pero pareces seguro de esa opinión.

So, yes, it is your opinion, but you are confident in that opinion. إذن|نعم|إنه|هو|رأيك|رأي|لكن|أنت|تكون|واثق|في|ذلك|رأي así que|sí|eso|es|tu|opinión|pero|tú|estás|confiado|en|esa|opinión لذا، نعم، إنها وجهة نظرك، لكنك واثق في تلك الرأي. Así que, sí, es tu opinión, pero tienes confianza en esa opinión.

You're saying, I think you're willing to take yourself and associate it with that أنت|تقول|أنا|أعتقد|أنت|مستعد|أن|تأخذ|نفسك|و|تربط|ذلك|مع|ذلك tú|dices|yo|pienso|tú eres|dispuesto|a|tomar|ti mismo|y|asociarlo|eso|con|eso أنت تقول، أعتقد أنك مستعد لأخذ نفسك وربطها بذلك Estás diciendo, creo que estás dispuesto a llevarte a ti mismo y asociarlo con eso

opinion. الرأي opinión الرأي. opinión.

Weren't we when we were chatting last time about how when there's a waitress in the أليس|نحن|عندما|نحن|كنا|نتحدث|الماضي|مرة|عن|كيف|عندما|يوجد|نادلة||في|المطعم no estábamos|nosotros|cuando|nosotros|estábamos|charlando|última|vez|sobre|cómo|cuando|hay|una|mesera|en|el أليس كذلك عندما كنا نتحدث في المرة الأخيرة عن كيف أن هناك نادلة في ¿No estábamos cuando charlábamos la última vez sobre cómo cuando hay una camarera en el

restaurant and she might or he might say, I think the steak tonight is the best. المطعم وقد تقول، أعتقد أن شريحة اللحم الليلة هي الأفضل. restaurante y ella podría o él podría decir, creo que el filete de esta noche es el mejor.

Right. We're probably going to listen to that. صحيح. من المحتمل أننا سنستمع إلى ذلك. Correcto. Probablemente vamos a escuchar eso.

Yeah. And compare that with the steak might be the best. نعم|و|قارن|ذلك|مع|الستيك||قد|يكون|الأفضل| sí|y|compara|eso|con|el|bistec|podría|ser|el|mejor نعم. وقارن ذلك مع الستيك قد يكون الأفضل. Sí. Y compara eso con el filete que podría ser el mejor.

Yeah. نعم sí نعم. Sí.

Both of those are hedges, right? كلا|من|تلك|هي|تلميحات|صحيح ambos|de|esos|son|muros|correcto كلاهما يعتبران تلميحات، أليس كذلك؟ Ambos son hedges, ¿verdad?

Both of those suggest some uncertainty, but you're much more likely to take their advice كلا|من|تلك|تشير|بعض|عدم اليقين|لكن|أنت|كثير|أكثر|احتمالاً|أن|تأخذ|نصيحتهم|نصيحة ambos|de|esos|sugieren|algo|incertidumbre|pero|tú eres|mucho|más|propenso|a|tomar|su|consejo |||deuten darauf hin||||||||||| كلاهما يشير إلى بعض عدم اليقين، لكن من المرجح أن تأخذ نصيحتهما. Ambos sugieren cierta incertidumbre, pero es mucho más probable que sigas su consejo.

And so what I would say is if we're going to hedge and we want to communicate uncertainty, لذا|لذلك|ما|أنا|سأ|أقول|هو|إذا|كنا|ذاهبون|إلى|التخفيف|و|نحن|نريد|أن|نواصل|عدم اليقين y|así|lo que|yo|verbo auxiliar condicional|diría|es|si||vamos|a|proteger|y|nosotros|queremos|a|comunicar|incertidumbre لذا ما سأقوله هو إذا كنا سنكون حذرين ونريد أن نتواصل عدم اليقين، Y lo que diría es que si vamos a ser cautelosos y queremos comunicar incertidumbre,

not so certain. ليس|لذا|مؤكد no|tan|cierto ليس متأكدًا جدًا. no tan seguro.

impactful because it doesn't undermine people's sense of confidence in us. impactante|porque|eso|no|socava|la gente|sentido|de|confianza|en|nosotros |لأن|ذلك|لا|يقوض|ثقة الناس|شعور|بـ|الثقة|في|بنا wirkungsvoll|||||||||| ||||undermine|||||| تأثيرًا لأنها لا تقوض شعور الناس بالثقة فينا. impactante porque no socava la confianza de las personas en nosotros.

And I believe this is something past tense and present sense that we were talking, we و|أنا|أعتقد|أن هذا|هو|شيء|الماضي|الزمان|و|المضارع|المعنى|الذي|نحن|كنا|نتحدث|نحن y|yo|creo|esto|es|algo|pasado|tiempo|y|presente|sentido|que|nosotros|estábamos|hablando|nosotros ||||||||||Sinn||||| وأعتقد أن هذا شيء يتعلق بزمن الماضي وزمن المضارع الذي كنا نتحدث عنه. Y creo que esto es algo del tiempo pasado y presente que estábamos hablando, nosotros

were prepping. |preparando |vorbereiten كنا نستعد. estábamos preparando.

You can say something like, I liked this restaurant or I like this restaurant. يمكنك أن تقول شيئًا مثل، أحببت هذا المطعم أو أحب هذا المطعم. Puedes decir algo como, me gustó este restaurante o me gusta este restaurante.

I thought that candidate did a good job or I thought that candidate does a good job. أنا|ظننت|أن|المرشح|قام|بعمل|جيد|عمل|أو|||||يقوم|بعمل|جيد|عمل yo|pensé|que|candidato|hizo|un|buen|trabajo|o|yo|pensé|que|candidato|hace|un|buen|trabajo ظننت أن هذا المرشح قام بعمل جيد أو ظننت أن هذا المرشح يقوم بعمل جيد. Pensé que ese candidato hizo un buen trabajo o pensé que ese candidato hace un buen trabajo.

And there are certainly some situations where something happened in the past or the present, و|هناك|يوجد|بالتأكيد|بعض|حالات|حيث|شيء|حدث|في|الماضي||أو||الحاضر y|allí|hay|ciertamente|algunas|situaciones|donde|algo|sucedió|en|el|pasado|o|el|presente وبالتأكيد هناك بعض الحالات حيث حدث شيء ما في الماضي أو الحاضر, Y ciertamente hay algunas situaciones en las que algo sucedió en el pasado o en el presente,

and we need to refer to it that way. و|نحن|نحتاج|إلى|الإشارة|إلى|له|بهذه|الطريقة y|nosotros|necesitamos|a|referir|a|eso|de|manera ||||verweisen|||| ونحتاج إلى الإشارة إليه بهذه الطريقة. y necesitamos referirnos a ello de esa manera.

But in many cases, like when we're saying my feelings towards a restaurant, we could لكن|في|العديد من|الحالات|مثل|عندما|نحن|نقول|مشاعري|مشاعر|تجاه|مطعم||نحن|يمكننا pero|en|muchos|casos|como|cuando|estamos|diciendo|mis|sentimientos|hacia|un|restaurante|nosotros|podríamos لكن في العديد من الحالات، مثل عندما نقول مشاعري تجاه مطعم، يمكننا Pero en muchos casos, como cuando decimos mis sentimientos hacia un restaurante, podríamos

say I liked the food or I like the food. أن نقول|أنا|أحببت|الطعام||أو|أنا|أحب|الطعام| decir|yo|gustó|la|comida|o|yo|gusto|la|comida أن نقول أحببت الطعام أو أحب الطعام. decir que me gustó la comida o que me gusta la comida.

Why? لماذا por qué لماذا؟ ¿Por qué?

If you said, I liked this restaurant, it seems like, oh, yeah, when you went there, the time إذا|أنت|قلت|أنا|أحببت|هذا|المطعم|ذلك|يبدو|كأن|أوه|نعم|عندما|أنت|ذهبت|إلى هناك|الوقت| si|tú|dijiste|yo|gustó|este|restaurante|eso|parece|como|oh|sí|cuando|tú|fuiste|allí|el|tiempo إذا قلت، أحببت هذا المطعم، يبدو وكأنك، آه، نعم، عندما ذهبت إلى هناك، في الوقت Si dijiste, me gustó este restaurante, parece que, oh, sí, cuando fuiste allí, la vez

that you went where I liked the food, the food was good. |أنت|||||الطعام|الطعام|||كان|جيد que|tú|fuiste|donde|yo|gustó|la|comida|la|comida|estuvo|buena الذي ذهبت فيه حيث أحببت الطعام، كان الطعام جيداً. que fuiste donde me gustó la comida, la comida estaba buena.

If on the other hand, you say, I like the food, right, or the food is good rather than إذا|على|الطعام|الآخر|جانب|أنت|تقول|أنا|أحب|الطعام||صحيح|أو|الطعام||هو|جيد|بدلاً|من si|en|la|otra|mano|tú|dices|yo|gusto|la|comida|verdad|o|la|comida|está|buena|más bien|que إذا قلت من ناحية أخرى، أحب الطعام، صحيح، أو الطعام جيد بدلاً من Si por otro lado, dices, me gusta la comida, ¿verdad?, o la comida es buena en lugar de

If I say the food was good, it seems like that time I went, the food was good. إذا|أنا|أقول|الطعام|الطعام|كان|جيد|يبدو|يبدو|كما|أن|وقت|أنا|ذهبت|الطعام|الطعام|كان|جيد si|yo|digo|la|comida|estuvo|buena|eso|parece|como|esa|vez|yo|fui|la|comida|estuvo|buena إذا قلت كان الطعام جيدًا، يبدو أن ذلك الوقت الذي ذهبت فيه، كان الطعام جيدًا. Si digo que la comida fue buena, parece que en ese momento que fui, la comida fue buena.

Not only was the food good the time I went, but the food will be good now and forever ليس|فقط|كان|الطعام||لذيذ|المرة||أنا|ذهبت|لكن|الطعام||سيكون||لذيذ|الآن|و|إلى الأبد no|solo|estuvo|la|comida|buena|la|vez|yo|fui|sino|la|comida|verbo auxiliar futuro|estará|buena|ahora|y|para siempre لم يكن الطعام جيدًا فقط في المرة التي ذهبت فيها، بل سيكون الطعام جيدًا الآن وإلى الأبد. No solo la comida estaba buena la vez que fui, sino que la comida será buena ahora y siempre.

I'm making an assertion, right? أنا|أصنع|تأكيد|تأكيد|صحيح yo estoy|haciendo|una|afirmación|correcto |||Behauptung| أنا أقدم تأكيدًا، أليس كذلك؟ Estoy haciendo una afirmación, ¿verdad?

will probably like the food as well when you go in the future. سوف|على الأرجح|تحب|الطعام|الطعام|كما|أيضًا|عندما|أنت|تذهب|إلى|المستقبل|المستقبل verbo auxiliar futuro|probablemente|gustará|la|comida|así|también|cuando|tú|vayas|adentro|el|futuro} من المحتمل أن تحب الطعام أيضًا عندما تذهب في المستقبل. probablemente también te gustará la comida cuando vayas en el futuro.

Okay. حسناً está bien حسناً. Está bien.

Is there any other way that we can exude confidence beyond just the tense and the hedge? هل|هناك|أي|آخر|طريقة|التي|نحن|يمكننا|أن نبعث|الثقة|أبعد|فقط|الزمن|المضارع|و|الكلمة|التخفيف es|hay|alguna|otra|manera|que|nosotros|podemos|exudar|confianza|más allá|solo|el|tiempo|y|el|hedge ||||||||exude|||||||| هل هناك أي طريقة أخرى يمكننا من خلالها إظهار الثقة بخلاف الزمن والتردد؟ ¿Hay alguna otra forma en que podamos exudar confianza más allá del tiempo y la duda?

I don't know. أنا|لا|أعرف yo|no|sé لا أعرف. No lo sé.

Yeah. نعم sí نعم. Sí.

Okay. حسنًا está bien حسناً. Está bien.

So if you ask me a question, you just did, and I sit there going, yeah, yeah, yeah. لذلك|إذا|أنت|تسأل|لي|سؤالًا|سؤال|أنت|للتو|فعلت|و|أنا|أجلس|هناك|أقول|نعم|نعم|نعم así|si|tú|preguntas|me|una|pregunta|tú|acaba|de|y|yo|me siento|allí|diciendo|sí|sí|sí لذا إذا سألتني سؤالاً، وقد فعلت للتو، وأنا أجلس هناك أقول، نعم، نعم، نعم. Así que si me haces una pregunta, como lo hiciste, y yo me quedo ahí diciendo, sí, sí, sí.

Whereas if I say, oh, yep, here's what it is right away. بينما|إذا|أنا|أقول|أوه|نعم|ها هو|ما|هو|يكون|صحيح|على الفور mientras que|si|yo|digo|oh|sí|aquí está|lo que|eso|es|correcto|de inmediato بينما إذا قلت، أوه، نعم، إليك ما هو على الفور. Mientras que si digo, oh, sí, aquí está lo que es de inmediato.

Once a month, I play poker with some friends, right? مرة|في|شهر|أنا|ألعب|البوكر|مع|بعض|أصدقاء|صحيح una|un|mes|yo|juego|póker|con|unos|amigos|correcto مرة في الشهر، ألعب البوكر مع بعض الأصدقاء، أليس كذلك؟ Una vez al mes, juego al póker con algunos amigos, ¿verdad?

If someone responds quickly, uh-oh, they seem like they're pretty confident. إذا|شخص ما|يستجيب|بسرعة|||هم|يبدو|كأن|هم|واثقين جدًا| si|alguien|responde|rápido|||ellos|parecen|como|ellos están|bastante|confiados إذا رد شخص ما بسرعة، أوه، يبدو أنهم واثقون جدًا. Si alguien responde rápidamente, oh-oh, parece que están bastante seguros.

They're hemming and hawing. هم|يترددون|و|يتأملون ellos|dudando|y|titubeando |hemming||hawing |herumdrücken||zögern إنهم يترددون. Están dudando.

And so something like response speed, but also the extremity of what we say, right? و|لذلك|شيء|مثل|استجابة|سرعة|لكن|أيضاً|شدة|تطرف|ما|نقول|||صحيح y|así|algo|como|respuesta|velocidad|pero|también|lo|extremidad|de|lo que|nosotros|decimos|verdad |||||||||extremity||||| لذا هناك شيء مثل سرعة الاستجابة، ولكن أيضاً مدى تطرف ما نقوله، صحيح؟ Y así, algo como la velocidad de respuesta, pero también la extremidad de lo que decimos, ¿verdad?

If I say the food was good or the food was excellent, right? إذا|أنا|أقول|الطعام|كان|جيداً|||الطعام|كان|ممتازاً|صحيح| si|yo|digo|la|comida|estuvo|buena|o|la|comida|estuvo|excelente|verdad إذا قلت إن الطعام كان جيداً أو كان الطعام ممتازاً، صحيح؟ Si digo que la comida estaba buena o que la comida estaba excelente, ¿verdad?

I'm using language that suggests I am super sure of what I'm saying. أنا|أستخدم|لغة|التي|تشير|أنا|أكون|جداً|متأكد|من|ما|أنا|أقوله yo estoy|usando|lenguaje|que|sugiere|yo|estoy|súper|seguro|de|lo que|estoy|diciendo ||||andeutet|||||||| أستخدم لغة تشير إلى أنني متأكدة جداً مما أقوله. Estoy usando un lenguaje que sugiere que estoy muy seguro de lo que estoy diciendo.

we can incrementally improve the likelihood that we'll get what we want? نحن|يمكننا|تدريجياً|تحسين|احتمال|احتمال|أن|سن|نحصل|على ما|نريد| nosotros|podemos|incrementalmente|mejorar|la|probabilidad|que|nosotros|obtener|lo que|nosotros|queremos ||schrittweise|||Wahrscheinlichkeit|||||| يمكننا تحسين احتمالية حصولنا على ما نريد بشكل تدريجي؟ podemos mejorar gradualmente la probabilidad de que obtengamos lo que queremos?

Yeah. نعم sí نعم. Sí.

Do you believe it's as simple as literally just becoming more aware of the words that we هل|أنت|تعتقد|أنه|كما|بسيط|كما|حرفياً|فقط|أن تصبح|أكثر|وعياً|بـ|الكلمات|الكلمات|التي|نحن verbo auxiliar|tú|crees|es|tan|simple|como|literalmente|solo|convirtiéndote|más|consciente|de|las|palabras|que|nosotros |||||||||||bewusst||||| هل تعتقد أنه بسيط إلى هذا الحد، أي أن نصبح أكثر وعيًا بالكلمات التي نقولها في جميع الوسائط المختلفة واستخدامها باستمرار ومراقبة ¿Crees que es tan simple como literalmente ser más consciente de las palabras que decimos en todos los diferentes medios y simplemente usarlas de manera consistente y observar el

say in all the different mediums and just consistently using them and watching the |||النتائج||||||||||

I think to a little bit of analogy here with baseball. أنا|أفكر|إلى|تشبيه|قليل|من|من|تشبيه|هنا|مع|البيسبول yo|pienso|a|una|poco|poco|de|analogía|aquí|con|béisbol أعتقد أن هناك تشبيهاً قليلاً هنا مع لعبة البيسبول. Creo que hay una pequeña analogía aquí con el béisbol.

I think often we tend to think that certain people are just good at this stuff. أنا|أفكر|غالبًا|نحن|نميل|إلى|التفكير|أن|بعض|الناس|هم|فقط|جيدون|في|هذا|الشيء yo|pienso|a menudo|nosotros|tendemos|a|pensar|que|ciertas|personas|son|solo|buenos|en|esto|cosas ||||neigen||||||||||| أعتقد أننا غالبًا ما نميل إلى التفكير أن بعض الأشخاص جيدون في هذه الأمور. A menudo pienso que tendemos a pensar que ciertas personas son simplemente buenas en estas cosas.

They're born this way, right? |مولودون|بهذه|الطريقة|صحيح لقد وُلِدوا بهذه الطريقة، أليس كذلك؟ Nacen así, ¿verdad?

They are a good writer. إنهم كتاب جيدون. Son buenos escritores.

They are charismatic. هم|يكونون|جذابين Ellos|son|carismáticos إنهم يتمتعون بجاذبية. Son carismáticos.

I wish I could be that person, but I am not. أنا|أتمنى|أن|أستطيع|أن أكون|تلك|الشخص|لكن|أنا|لست|ليس yo|deseo|yo|pudiera|ser|esa|persona|pero|yo|estoy|no أتمنى لو كنت ذلك الشخص، لكنني لست كذلك. Desearía poder ser esa persona, pero no lo soy.

And it's not so fixed. و|إنه|ليس|جدا|ثابت y|eso es|no|tan|fijo وليس الأمر ثابتًا جدًا. Y no es tan fijo.

It's much more malleable, right? إنه|أكثر|مرن|قابل للتغيير|صحيح eso es|mucho|más|maleable|verdad |||flexible| |||formbar| إنه أكثر مرونة، أليس كذلك؟ Es mucho más maleable, ¿verdad?

If someone understands the science of hitting, do they hit a home run every time? إذا|شخص|يفهم|علم|الضرب|من|الضرب|هل|هم|يضربون|home|رن|كل مرة|| si|alguien|entiende|la|ciencia|de|batear|verbo auxiliar|ellos|batean|un|casa|carrera|cada|vez إذا كان شخص ما يفهم علم الضرب، هل يضرب كرة منزلية في كل مرة؟ Si alguien entiende la ciencia de batear, ¿hace un jonrón cada vez?

No. لا No لا. No.

No, they don't. لا|هم|لا no|ellos|no لا، لا يسجل. No, no lo hacen.

No. لا no لا. No.

Can I guarantee that if you use these words in the right way, you will move in the right يمكن|أنا|أضمن|أن|إذا|أنت|استخدمت|هذه|الكلمات|بطريقة|الصحيحة|الصحيحة|طريقة|أنت|سوف|تتحرك|في|الاتجاه|الصحيح puedo|yo|garantizar|que|si|tú|usas|estas|palabras|en|la|correcta|manera|tú|verbo auxiliar futuro|te moverás|en|la|correcta هل يمكنني ضمان أنه إذا استخدمت هذه الكلمات بالطريقة الصحيحة، فسوف تتحرك في الاتجاه الصحيح ¿Puedo garantizar que si usas estas palabras de la manera correcta, te moverás en la dirección correcta

Yes. نعم sí نعم. Sí.

And that's what I love about a book like this is, you know, behind all the things we're و|ذلك|ما|أنا|أحب|عن|كتاب||مثل|هذا|هو|أنت|تعرف|وراء|كل|الأشياء||نحن y|eso|lo|yo|amo|sobre|un|libro|como|este|es|tú|sabes|detrás|todas|las|cosas|estamos وهذا ما أحبه في كتاب مثل هذا، كما تعلم، وراء كل الأشياء التي نتحدث عنها، هناك العشرات من الدراسات الأكاديمية التي أظهرت ذلك في مجموعة متنوعة من السياقات. Y eso es lo que me encanta de un libro como este, sabes, detrás de todas las cosas de las que estamos

talking about, there are dozens of academic studies that have shown this in a variety ||هناك|توجد|العشرات|من|أكاديمية|دراسات|التي|قد|أظهرت|هذا|في|مجموعة| hablando|sobre|allí|hay|docenas|de|académicos|estudios|que|han|mostrado|esto|en|una|variedad لذا نعلم أنه سيكون له تأثير كبير في المجالات التي نهتم بها. hablando, hay docenas de estudios académicos que han demostrado esto en una variedad

of different contexts. de diferentes contextos.

And so we know it's going to have a significant impact in the domains we're interested in. |||||||||||||áreas||| Y así sabemos que va a tener un impacto significativo en los dominios que nos interesan.

Network. شبكة Red الشبكة. Network.

It's a new podcast designed to explore the struggles of agency marketers. إنه|بودكاست|جديد||مصمم|ل|استكشاف|الصراعات|الصراعات|لوكالات|الوكالات|المسوقين es|un|nuevo|podcast|diseñado|para|explorar|las|luchas|de|agencia|mercadólogos إنه بودكاست جديد مصمم لاستكشاف صراعات مسوقي الوكالات. Es un nuevo pódcast diseñado para explorar las luchas de los mercadólogos de agencias.

Join show host and agency owner Brooke Sellis as she interviews other agency marketers and انضم|عرض|المضيفة|و|الوكالة|المالكة|بروك|سيلس|عندما|هي|تجري مقابلات|مع مسوقين آخرين|الوكالات|المسوقين| únete|programa|anfitriona|y|agencia|dueña|Brooke|Sellis|como|ella|entrevista|otros|agencia|mercadólogos|y ||||||Brooke|Sellis||||||| انضم إلى مقدمة العرض ومالكة الوكالة بروك سيلس بينما تجري مقابلات مع مسوقين آخرين في الوكالات و Únete a la presentadora del programa y dueña de la agencia Brooke Sellis mientras entrevista a otros mercadólogos de agencias y

She'll explore topics such as navigating rough economic times, leveraging AI, service ستقوم|استكشاف|مواضيع|مثل|عندما|التنقل|صعبة|اقتصادية|أوقات|الاستفادة|الذكاء الاصطناعي|الخدمة ella|explorará|temas|tales|como|navegar|tiempos|económicos|tiempos|aprovechando|IA|servicio |||||||||Nutzung von|| ستستكشف مواضيع مثل التنقل في أوقات اقتصادية صعبة، واستغلال الذكاء الاصطناعي، والخدمات. Explorará temas como navegar en tiempos económicos difíciles, aprovechar la IA, el servicio

Even if you're a consultant or a brand marketer, I'm sure you'll find a lot of value in this حتى|إذا|كنت|مستشار|أو|||علامة|مسوق|أنا|متأكد|سوف تجد|الكثير||||قيمة|في|هذا incluso|si|eres|un|consultor|o|un|marca|mercadólogo|estoy|seguro|tú vas a|encontrar|un|mucho|de|valor|en|este حتى لو كنت مستشارًا أو مسوقًا للعلامات التجارية، أنا متأكد أنك ستجد الكثير من القيمة في هذا Incluso si eres un consultor o un comercializador de marca, estoy seguro de que encontrarás mucho valor en esto.

new podcast. جديد|بودكاست nuevo|podcast البودكاست الجديد. nuevo pódcast.

show. العرض programa البرنامج. muestra.

The book is magic words, Jonah Berger, B-E-R-G-E-R. الكتاب|الكتاب|هو|سحري|كلمات|جوناه|برجر|||||| el|libro|es|mágico|palabras|Jonah|Berger|||||| الكتاب هو كلمات سحرية، جوناه بيرجر، ب-ي-ر-ج-ر. El libro es Palabras Mágicas, Jonah Berger, B-E-R-G-E-R.

Is there a special website you want to send people to if they want to check out your speaking هل|هناك|موقع|خاص|ويب|أنت|تريد|أن|ترسل|الناس|إلى|إذا|هم|يريدون|أن|يتحققوا|من|كتابك|التحدث hay|allí|un|especial|sitio web|tú|quieres|a|enviar|personas|a|si|ellos|quieren|a|revisar|fuera|tu|hablar هل هناك موقع ويب خاص تريد إرسال الناس إليه إذا كانوا يريدون الاطلاع على حديثك ¿Hay un sitio web especial al que quieras enviar a las personas si quieren conocer tu charla

and consulting and or book? و|||| y|||| واستشاراتك أو كتابك؟ y consultoría o libro?

Yeah, thank you. نعم|شكر|لك sí|gracias|tú نعم، شكرًا لك. Sí, gracias.

You can find me at jonaberger.com, just my name.com. يمكنك|أن|تجد|ني|في|||فقط|اسمي|| tú|puedes|encontrar|me|en|||solo|mi|nombrecom| |||||jonaberger||||| يمكنك العثور علي في jonaberger.com، فقط اسمي.com. Puedes encontrarme en jonaberger.com, simplemente mi nombre.com.

And I'm on both LinkedIn and Twitter at J1 Berger. وأنا|أنا|على|كلاً من|LinkedIn|و|Twitter|على|J1|Berger y|estoy|en|ambos|LinkedIn|y|Twitter|en|J1|Berger وأنا على كل من لينكد إن وتويتر باسم J1 Berger. Y estoy en LinkedIn y Twitter como J1 Berger.

J1 B-E-R-G-E-R. J1|||||| J1|||||| J1 ب-إي-آر-جي-إي-آر. J1 B-E-R-G-E-R.

J1, J, the number one B-E-R-G-E-R. J1|J|الرقم|رقم|واحد|||||| J1|J|el|número|uno|||||| J1، J، الرقم واحد ب-إي-آر-جي-إي-آر. J1, J, el número uno B-E-R-G-E-R.

I wasn't there first, so I couldn't get J-B-E-R-G-E-R, but I'm often J1 B-E-R-G-E-R. أنا|لم أكن|هناك|أولاً|لذلك|أنا|لم أستطع|الحصول على|J1|||||||||||||||| yo|no estaba|allí|primero|así que|yo|no pude|conseguir|J1|||||||||||||||| لم أكن هناك أولاً، لذلك لم أستطع الحصول على J-B-E-R-G-E-R، لكنني غالباً ما أكون J1 ب-إي-آر-جي-إي-آر. No estuve allí primero, así que no pude conseguir J-B-E-R-G-E-R, pero a menudo soy J1 B-E-R-G-E-R.

I appreciate it. أنا|أقدر|ذلك yo|aprecio|eso أنا أقدر ذلك. Lo aprecio.

If you missed anything, we took all the notes for you over at socialmediaexaminer.com slash إذا|كنت|فاتك|أي شيء|نحن|أخذنا|كل|الملاحظات|الملاحظات|لك|أنت|على|في|||شريحة si|tú|perdiste|algo|nosotros|tomamos|todos|los|apuntes|para|ti|allá|en|||diagonal |||||||||||||Social Media Examiner|| إذا فاتك أي شيء، فقد قمنا بتدوين جميع الملاحظات لك على socialmediaexaminer.com slash Si te perdiste algo, tomamos todas las notas para ti en socialmediaexaminer.com barra

554. 554. 554.

I'm at Stelzner on Instagram and at Mike underscore Stelzner on Twitter. أنا|في|ستيلزنر|على|إنستغرام|و|في|مايك|_|ستيلزنر|على|تويتر yo|en|Stelzner|en|Instagram|y|en|Mike|guion bajo|Stelzner|en|Twitter أنا على ستيلزني في إنستغرام وعلى مايك_ستيلزني في تويتر. Estoy en Stelzner en Instagram y en Mike_guion_bajo Stelzner en Twitter.

This brings us to the end of yet another episode of the Social Media Marketing Podcast. هذا|يجلب|لنا|إلى|نهاية|نهاية|من|أخرى|حلقة|حلقة|من||وسائل|الإعلام|التسويق|بودكاست esto|nos|a|a|el|final|de|otro|otro|episodio|de|el|Social|Media|Marketing|Podcast هذا يقودنا إلى نهاية حلقة أخرى من بودكاست تسويق وسائل التواصل الاجتماعي. Esto nos lleva al final de otro episodio del Podcast de Marketing en Redes Sociales.

I promise. أنا|أعد yo|prometo أعدك. Lo prometo.

I hope you make the best out of your day and may social media continue to change your world. أنا|آمل|أنت|تجعل|أفضل|أفضل|من|يومك|عالمك||||||||||عالم yo|espero|tú|hagas|el|mejor|de|tu|tu|día|y|que|social|medios|continúen|a|cambiar|tu|mundo آمل أن تستفيد من يومك وأن تستمر وسائل التواصل الاجتماعي في تغيير عالمك. Espero que aproveches al máximo tu día y que las redes sociales sigan cambiando tu mundo.

PAR_TRANS:gpt-4o-mini=8.11 PAR_CWT:B7ebVoGS=21.07 PAR_TRANS:gpt-4o-mini=7.1 PAR_CWT:AuedvEAa=8.45 ar:B7ebVoGS: es:AuedvEAa:250511 openai.2025-02-07 ai_request(all=446 err=0.67%) translation(all=891 err=0.11%) cwt(all=9809 err=4.89%)